继美国《消费者报告》发布2012年美国消费者心目中最具价值排行榜后,JD Power于日前发布了2013年度车辆可靠性调查报告,分别为广大消费者提出了客观的消费指导建议。作为发达国家评价体系中的两个极具权威性的榜单,不但直接反映了目前的汽车市场格局,更重要的是,这种以消费者满意度为首要标准的评价体系,有效的促进了汽车市场的健康发展。
反观国内,连续四年成为全球最大汽车消费市场,持续高速发展已经带来各种评比和颁奖的繁荣。但从目前来看,这些汽车评奖无论从评比标准还是榜单影响力上,都还无法与国外评比相提并论。
美国《消费者报告》杂志,是一家由非盈利性消费者组织协会从1936年开始出版发行的杂志,针对汽车、电脑、生活用品和各种品牌产品做出无偏见的调查。其发布的内容从不看任何企业的脸色行事,只把对消费品的评估报告的信誉放在第一位。美国市场上类似的评比调查由于发布内容的客观性和公正性,正在影响着美国的消费文化,并且逐渐被全世界所认可。
对于上榜企业而言,赢得消费者信任必然在市场表现上风生水起。以丰田汽车为例,旗下五款产品在2012年美国消费者心目中最具价值排行榜TOP10上占据了半壁江山。反观市场表现,丰田2012年在北美市场的销量为208.25万辆,同比增长达26.6%,这一成绩的取得,距在美国大规模召回事件仅过去两年多时间。与此同时,虽然饱受召回、日本大地震以及泰国洪灾等不利因素的影响,丰田能够迅速崛起,时隔一年后重夺全球销量冠军,都与消费者的信任与支持密不可分。
发达国家汽车消费者的成熟、汽车消费评价体系的成熟,不但督促企业实现自我完善,更推进了汽车市场的健康发展。这种成熟,不隐丑,不弃美。
回归到国内汽车市场,如何由大到强已成为汽车界共同的研讨课题。
强,就意味着成熟,市场环境、企业和消费者都变得成熟。但以目前的情况来看,我们似乎离世界第一还有不小的差距。其中一点,无疑就是消费评价体系还不成熟,这个体系要以事实为依据,要经得起今天推敲,经得起明天检验。这个体系既监督企业的行为,也指导着消费者的行为;既保护消费者的利益,又维护汽车企业的信誉。
中国汽车工业协会秘书长董扬曾谈到,“销售数据不是最重要的,重要的是产品质量好,对消费者有诚信”。作为汽车消费大国,正是因为市场销量的不断增长而暴露出诸多问题,我们比以往任何时候更呼唤和需要权威。
从目前来看,这种权威恰恰缺少一个客观、公正的汽车消费评价体系来支撑。我们希望通过这种评价体系的建立与完善,推动中国汽车产业发展,从单纯的销量增长向成熟理性发展过渡,引导汽车企业更为注重企业社会形象及责任,提高消费者在汽车市场中的话语权。
需要指出,构建成熟的汽车消费评价体系,并非一朝一夕可成,也并非因一人一事可得。政府、机构、企业、消费者,需要一起努力,需要从现在开始。
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