木板掉漆皮 消费者要求退货却需自担运费

　　连日来，本报联合哈市消协开通“生活消费投诉台”为消费者维权，得到广大消费者的欢迎，很多消费者打来电话咨询并反映情况，本报一一进行了解答，并向消协进行反映，且曝光了典型案例。11日，哈市消协秘书长林安林做客本报，接受消费者在线访谈。仅12日一天，本报就收到了近40起消费领域投诉，其中关于家装建材类投诉达到8起，占到总投诉量的两成，以下为本报从中挑选的一些典型事例。

　　木门安装后房门变窄门框有缝

　　哈市的石女士向本报反映，2012年7月她在南岗区海城街附近风桐门业购买了四个木门，花了3000多元。当年“十一”期间进行木门安装，她发现安装后的门框和墙体之前的空隙特别大，最大的有两三厘米宽，工人压边非常费劲，而且房门宽度比以前要窄，很多家具都抬不进去。“就是因为房门太小，整个房子的装修都耽误了，商家提出的解决办法，我不满意。”石女士说。

　　13日下午，记者联系了风桐门业。一名张姓负责人告诉记者，石女士订做房门后，他们上门测量宽度，发现原房门宽度不一致，制作房门时就按照最窄处施工，导致房门安装时出现空隙，“其实安装房门出现空隙很正常，工人会用发泡胶进行填充。”她表示，如果石女士认为房门过窄，无法抬进家具，他们可以派人拆卸房门，等家具搬进后再恢复原样。同时，这名张姓负责人表示会联系石女士，双方将再次协商。

　　地板保一年 铺四月翘边获赔两千元

　　12日上午，哈市张女士给本报打来电话反映，2012年5月，她在哈市红旗家具城一楼波尔卡地板购买了地板，花了3200元，保修期一年。当年9月，她家里的地板却出现了四边翘中间塌的情况。2013年2月，售后查看后，承认地板存在问题。但经销商称是厂家的责任，进行推脱，双方就退货和赔偿没有达成一致。

　　13日，记者从哈市工商部门了解到，张女士遇到的难题已经得到顺利解决，同意了经销商的赔偿方案。“经销商最终赔偿我两千块钱，而且地板已经铺好了，拆卸太麻烦了，我就认了。”电话中，张女士对记者表示，如果商家以良好的态度跟自己协商，问题早解决了，直到后来自己找到工商部门，对方才由推脱转向赔偿。

　　木板掉漆皮 要求退货却需自担运费

　　6日，哈市郭女士在道外区中马路的凯达木板专卖店订购了木板。7日，货被送上门并开始施工，“木工告诉我，他在锯木板时发现掉皮掉漆很严重，肯定是质量有问题。”郭女士说，自己随后找到店家，工作人员称不是质量问题，想退换得自己承担500多元的运费和人工费，“这明显是质量问题，他们应该给我免费退货。”

　　13日下午，记者联系了凯达木板专卖店，一名秦姓负责人告诉记者，木板质量没有问题，“她(指郭女士)认为有质量问题，可以申请检测。但是在没有确认是质量问题前，退换货要消费者自己承担运费。”对此，哈市消协负责人表示，如果消费者认为经销商方案不合理，可以到消协投诉。(记者张明超)

　　作者：张明超来源生活报)