汇丰人寿十分钟裁近200人 客户退保隔铁门沟通

　　据中国经济周刊报道，3月25日，100多名面临失业的员工陆续集中到汇丰人寿公司门口，在紧闭的大门前打出“遗失客户信息、粗暴对待员工”等标语，高喊维权口号。

　　5天前，汇丰人寿宣布关闭个人营销渠道后，面临失业的营销人员曾连续两日到公司维权。他们的主要诉求集中在公司对此事处理道歉、给客户全额退保的选择权，以及给所有业务员合理补偿这三个方面。

　　3月26日，包括汇丰人寿CEO林丽英在内的高管，与9名维权员工代表进行了第一次正式谈判。维权员工代表当晚介绍说，谈判基本定下了针对正式员工的赔偿方案“N+3”月薪水(N代表工龄)，续期保费是按照90%一次性提前发放，但尚未正式签字，对于代理制员工的安置还没有结果。

　　3月28日，维权员工称：所有被辞员工都已与汇丰人寿就善后赔付达成协议，具体内容暂不方面透露。“我们被告知29日到公司签字，我们的部门主管告诉我们，对各方利益都顾及到了”，尤其是对代理制员工安抚，双方经过了漫长的谈判。

　　在全球市场上，汇丰人寿的业务更多地借助于汇丰银行的渠道进行销售，个人直销渠道仅在新加坡和中国设有。中国的北京、上海两家分公司中，只有上海有近200人的个人营销部门。

　　从日本留学归来的王巧英于2011年加入汇丰人寿个人营销部门，去年12月转为正式员工。今年3月19日，她所在的团队成员都还在正常上班。

　　3月20日的早会上，王巧英得到通知，自己的部门被解散了。公司领导宣布这个决定只用了10分钟，并没有提及补偿方案等善后程序。王巧英所属的这个部门，一共有175名员工，其中163位销售人员，另外12位为销售支持人员。销售人员中，有23名和她一样的正式员工，其余为代理制员工。

　　汇丰人寿市场部负责人近期曾公开表示，对于上述员工的安置解决方案，由其战略合作伙伴中德安联人寿保险有限公司(下称“中德安联”)，向所有个人渠道营销人员提供相对应的工作岗位。

　　但这一举措被维权员工认为是“自欺欺人”。他们认为这个有30%海归、40%拥有硕士学历的团队，对于任何一家沪上保险公司来说，都是渴望引入的人才，无需汇丰人寿做出安排。他们要求的是道歉、善后和补偿。

　　汇丰人寿曾公开表示，关闭个人营销渠道对个人营销渠道的现有客户没有影响，个人营销渠道客户的保单将继续保持有效，汇丰人寿将继续为现有的个人营销渠道的客户提供服务。

　　据了解，被辞退员工手中共有2000多位客户的资料，大部分是上海客户。王巧英介绍说：“因为我们被突然辞退，并没有建立一个与客户沟通、服务的对接平台，而是将我们近200人服务团队的客户转给汇丰银保渠道，目前汇丰人寿在上海的银保服务人员仅有20多人，无法继续履行我们对客户一对一服务的承诺，这样会给客户带来很大的损失。”

　　不仅如此，汇丰人寿还被曝出遗失客户资料的事件。有维权员工称，今年3月，汇丰人寿在传客户资料过程中遗失一个包裹，将若干客户提交的投保申请书、身份资料复印件、银行卡信息以及客户亲笔签名的相关文件全部遗失。对于这类高度保密的信息，汇丰人寿在传递时没有安排专人、专车、专职递送，而是使用快递公司进行快递。这被看作是对客户不负责任的行为。

　　该员工称：“汇丰人寿并没有采取应急措施补救，及时通知客户，以便客户及早应对，而是以极其消极的态度试图掩盖事实。”

　　据该员工介绍，3月18日—23日，约有20多名上述遗失信息的客户在汇丰人寿宣布裁员前到公司维权，其中有5位提出退保申请，工作人员隔着铁门与客户进行了沟通，在不断磨合下才同意受理退保。