付建利：以与苹果较劲的决心对待国内劣质产品

　　被中国官方媒体批评为“傲慢”的苹果终于“服软”了。在被持续批评不到一个月后，苹果做出了罕见的公开道歉。在以首席执行官（CEO）库克署名的道歉信中，苹果承诺将改进iPhone 4与iPhone 4S等设备的维修政策，使其符合中国的“三包”规定。同时，库克还表示，苹果之前对外沟通不足导致外界认为苹果态度傲慢，苹果对此表示歉意。

　　从沉默到强硬回应，再到公开道歉，苹果的态度让不少国人觉得颇有点扬眉吐气。其实，对于在商言商的苹果来说，其道歉与其说是一种低姿态，不如说是一种在商言商的自然行为，说实在的，不值得国人击掌欢呼。相反，我们要考虑是否要把舆论监督的重点指向国内企业的许多非法行为。

　　在强大的舆论压力下，苹果终于一改此前的强硬态度，低下了“高昂”的头。苹果的道歉，貌似中国舆论高压和民意的胜利，其实，对于苹果来说完全是商业利益的考虑。2012年第四季度，中国已成为苹果的第二大市场，在苹果545亿美元的总营收中占13%。今年早些时候，库克在访问中国时表示，希望中国能成为苹果最大的市场。显然，中国市场的无限“钱”景，使得苹果公司不得不重视中国消费者的感受。苹果在各种压力下妥协，说白了，就是为了在华获得更多商业利益。

　　不唯苹果，好多外国巨头企业都对中国消费者采取歧视性政策，例如大众、强生在产品本身质量有问题的时候，召回基本都不包括中国区。我们不禁要问一问，为什么大型外企都在中国搞歧视政策？一个不可忽视的原因，就是因为中国在法律条款上不完善，商业标准、商业道德不高，别国的最低标准，很可能就是中国的最高标准，如此，外企在中国落地生根，以“钻空子”心态依中国法律来经商就难以避免。中国的市场越来越大，中国的产品质量标准和相关法律法规也要尽快与国际接轨，只有这样中国消费者的腰杆才能越来越硬。

　　看看国内的一些大型垄断性央企，如石油石化、银行、电力、电信，它们有多少霸王条款，又有多少恶意侵犯消费者权益的行为！只不过由于各种原因，媒体没法报道或者不敢报道，或者囿于经济利益不能报道而已，其实，苹果的质量在同类产品中毫无疑问是最好的，而多少国内一些企业连产品质量都大有问题，更不用说什么售后服务存在的问题了。

　　中国上市公司舆情中心认为，媒体关注苹果等外企的服务质量是应该的，中国消费者的利益和权益保护，确实需要各方的支持与保护，但当一个国家生产不出一瓶合格的给小孩喝的牛奶时，我们的媒体，更应该把关注和监督的目光，投射到我们呼吸的空气、住的房子、穿的衣服、吃的食品、喝的白酒上面。如果媒体把与苹果这种较劲的决心，移植到牛奶、白酒、房子、空气和政府部门三公消费上来，对于每一个中国人来说，是不是一件更加幸福的事情？

　　作者系中国上市公司舆情中心观察员 付建利

　　作者：付建利来源中国上市公司舆情中心)