报告显示：企业负面舆情“微时代”到来

　　“你不是熊，怎知熊痛?”去年，归真堂董事张志鋆的这句回应，立马将自己推向了“活熊取胆”之争的风口浪尖，成为公众在事件之外的又一看点。同样，刘自力一句“三公消费不喝茅台难道喝拉菲?”、郭本恒一句“国家对乳制品抽查已无以复加”的言论，也将自己置于公众舆论的“烤盘”上。

　　人民网舆情监测室今天(18日)刚刚发布的《2012年度企业家网络声誉报告》称，去年，企业家因卷入热点事件舆论风波而“名声大噪”的事例比比皆是。该报告称，企业家在应对企业舆情危机时言行稍有不慎，很容易使舆论压力转向企业家自身。

　　调查统计显示，在热度排名靠前的企业家中，有40%的事件因企业家个人因素致使舆论关注度升级。2012年度，企业家热点事件中，负面与中性事件占比近90%，这些事件涉及企业家经营管理、人事变动、企业家言论、危机应对等方面内容。

　　上述报告称，企业家个人私事往往会被推上公众舞台，成为舆论热议的“公共事件”。2012年度，王石婚变、张兰国籍事件均引起巨大舆论反响，而这两位企业家的行为也引发公众在道德层面上的评判，遭受网民“道德绑架”。

　　人民网舆情监测室今天还同时发布了《2012年央企网络声誉管理研究报告》(下称《央企报告》)、《2012年企业网络舆情报告》(下称《企业报告》)。据《央企报告》介绍，舆情演变快速化，央企负面舆情微时代到来。

　　《央企报告》称，负面舆情源头多元，媒体、消费者、员工、利益相关方以及政府或协会等第三方组织机构，都可能成为央企负面消息的来源和重要传播者。其中，与企业没有直接利益关系的普通网友，是引爆央企负面舆情事件的第二源头。

　　《央企报告》介绍，根据负面事件的类型，央企2010-2012年面临八类危机舆情，即投资竞争、违法违规、安全事故、内部管理、公众服务、环保、产品质量与薪酬福利。

　　《央企报告》还对对2013年央企可能面临的舆情压力做出预判，可能面临的舆情压力有：央企向非主业进军以及民企遭遇“玻璃门”问题，可能带来舆论对国进民退的批评;物价上涨的压力可能进一步强化舆论对央企社会责任的批评;在产业结构优化升级过程中，部分行业的产能过剩以及所出现的巨额亏损，可能引起舆论对央企竞争力的质疑;收入分配改革及社会贫富差距问题，可能加重舆论对央企薪酬福利及高消费问题的抵触情绪，加重普通网民群体与央企利益群体之间的情感断裂;党风廉政建设和反腐败工作的开展，在提振民众预期的同时，也可能将央企贪腐、高管作风及工程项目违规等问题置于更严厉的网络舆论监督之中。

　　《企业报告》介绍，2012年企业负面舆情不断曝出，对企业和行业的影响力不容小觑。其中， “修正药业毒胶囊事件”、“酒鬼酒塑化剂风波”等事件不仅影响到涉事企业，还影响到了所在行业及其相关行业。

　　统计显示，2012年食品烟酒行业的舆情事件最多，有27个，占负面舆情事件总量的33.8%;民营企业的舆情事件占比最多，有27个，占比33.8%;食品安全类舆情事件最多，19个，占比23.8%;2月和8月爆发舆情最多，均有11个(月均负面舆情事件为6.6个)。

　　人民网舆情监测室企业舆情首席分析师翟静宜表示，企业、企业家应加强舆情应对能力，既能发挥榜样的力量又能提高美誉度，同时应该洞悉新媒体的特性和传播规律，在负面舆情发生时，要主动公开事情发展现状，及时回应公众关切;在进展过程中，要设置沟通平台，畅通民意并随时解答。

　　作者：章轲来源一财网)