太平人寿公布五项地震理赔承诺
2013年04月21日12:28
来源:中国证券网
中国证券网讯(记者 黄蕾)4月20日,四川雅安发生地震后,太平人寿第一时间启动应急预案,目前各项抗震救灾工作及保险服务正在有序、突击进行。
太平人寿目前公布了五项地震理赔服务承诺:一是进行无保单理赔;二是放宽身份证明要求,对于被保险人或受益人的身份证明灭失或损毁的,可依据由乡或乡以上政府机关出具的相关证明进行给付,或根据实际情况灵活掌握;三是暂时取消理赔定点医院限制;四是主动勘查,尽早给付;五是当场通知客户理赔决定:自即日起太平人寿四川分公司遇有灾区理赔,可先行告知客户理赔决定,待灾情稳定后再支付赔款。
为做好对灾区的保险服务,太平人寿同时推出多项服务应急举措。95589全国统一服务热线第一时间为灾区升级。电话中心排班安排重新调整,增加人力,保证线路畅通。电话语音指导增加“地震报案快速通道”,与后台服务人员无缝链接,确保快速反应。另外,太平人寿还增加一门报案电话(028)86528517,以便更好为灾区服务。
与此同时,理赔服务已为灾区进行应急升级。太平人寿总公司已调整理赔系统规则,将优先处理灾区理赔案件。太平人寿目前已在雅安市区摆设紧急理赔点,理赔人员全部到位,积极为太平客户提供及时的理赔需求和其他帮助。太平人寿总部也已安排理赔作业备班人员,由总部派驻相关人员赴四川支援。此外,太平人寿已在积极开展灾区客户排查工作。
在地震发生7个小时后,太平人寿已完成第一例理赔结案。客户刘女士家住新都地区,地震发生时,在下楼避震过程中不慎摔倒,导致左下肢骨折。太平人寿接报案两个小时内,即根据条款责任,全额赔付了客户意外伤害医疗保险金。
另据了解,太平人寿母公司中国太平保险集团已宣布,将向四川雅安地震灾区捐赠1000万元。其中现金捐赠500万元,另有500万元等值物资及各种保险保障。
作者:黄蕾
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