灾区超八成银行网点恢复营业 银行推出灾区应急措施

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　　四川雅安芦山地震后，央行、银监会、四大行等就抗震救灾中的金融服务工作做了相关部署。

　　银监会称，4月20日四川雅安地震后，雅安地区291个银行业金融机构网点中，受灾网点152个。截止4月21日18点，已有236个网点恢复正常营业，有条件的部分银行网点还根据群众需要通宵营业。

　　银监部门指导协助当地银行业金融机构通过抢修开通，开设帐篷银行、汽车流动银行等多种形式恢复营业，保障灾区人民财产安全和金融服务需求。

　　针对灾区个人客户挂失问题，农行、建行等银行相继发布了应急操作方法。建行提到，对于灾区受地震灾害影响到期无法按时偿还贷款本息（含信用卡透支）的客户，建行暂不催收催缴，后续按国家有关部门规定执行。

　　中行也称，即日起至2013年12月31日，中国银行将全额免除雅安灾区中行信用卡持卡人因延迟还款产生的利息和滞纳金，并免费受理灾区信用卡挂失和补卡业务。

　　建行提到，将根据情况和需求的变化，统筹安排四川雅安抗震救灾和灾后重建专项信贷规模，做好信贷支持服务。对于水、电、气、交通、通讯以及医院、学校等灾后重建基础设施项目，建行将根据实际情况统筹调剂，予以支持；对于列入政府灾后重建计划的项目，建行在财政资金到位前可发放短期搭桥贷款；建行通过重建贷款、房屋维修贷款、个人助业贷款等服务，支持受灾群众灾后重建，恢复生产经营；对于抗震救灾物资定点生产企业或承担抗震救灾任务的信贷客户，建行将适当简化要求，安排专人快速审批，提高贷款审批和放款的效率。

　　截止4月21日，银监会通报，四川雅安芦山地震发生后，8家银行业金融机构首批向四川雅安地震灾区捐款5600万元，全力支持雅安抗震救灾工作。其中农业银行首批捐款1200万元；中国银行首批捐款500万元；建设银行首批捐款1500万元；交通银行首批捐款500万元；民生银行首批捐款500万元；兴业银行首批捐款1000万元；华夏银行首批捐款100万元；广发银行首批捐款300万元。

　　小贴士：

　　1、开通抗震救灾捐款绿色通道

　　中行全国所有网点开通抗震救灾捐款绿色通道，免费受理雅安地震善款捐赠汇款业务，并提供免排队优先办理通道。

　　建行表示，即日起，建行四川省分行所有营业网点开设“抗震救灾捐款、汇款绿色通道”，对向灾区捐款、汇款的客户，由大堂经理主动引导至“绿色通道”优先办理，免排队，免收手续费。

　　另外，建行对于汇往中国红十字会、中华慈善总会以及灾区红十字会、慈善总会等公益机构的抗震救灾捐款，个人汇往灾区个人账户的救灾款项，汇往灾区有关单位并明确用于抗震救灾的专用款项等，免收电子汇划、转账速汇通、同城异地存取款等业务手续费；对于雅安辖内客户在网点办理异地存取、汇款交易，挂失、补办业务，国债提前兑付、基金非交易过户及使用自助设备办理跨行、异地取款业务，一律免收手续费。上述免除费用的服务项目，如存在电子渠道不能识别而自动收取的，经核实后，人工办理退费。

　　2、启动灾区“救急取款”机制

　　针对灾区群众紧急挂失和取款服务，建行和农行提出了具体操作方法。

　　建行启动灾区“救急取款”机制，对于地震中遗失存折（卡）、身份证件的客户，提供无交易介质救急取款服务，并依托自助设备无卡特约取款功能，满足客户紧急用款需求。同时还集中全行技术资源，确保CCBS等业务系统24小时畅通，若业务系统因灾害原因运行受到影响，及时启动取款人工处理机制，为灾区部队、武警、医院及其他客户提供紧急取现、支付结算等服务。

　　农行已紧急制定了满足灾区群众金融需求的相关措施，为灾区人民提供应急挂失和取款服务。

　　农行表示，灾区个人客户丢失了借记卡（存折），但能提供有效身份证明（身份证或临时身份证）的，在同一地市范围内网点可直接办理挂失补卡（存折）业务，办理完毕后，可进行正常办理取款等业务。

　　灾区个人客户丢失了借记卡（存折），但能提供有效身份证明（身份证或临时身份证）和密码的，在雅安分行指定网点可直接办理账户金额在5000元以下（含）的应急取款。

　　灾区个人客户丢失有效身份证件且忘记密码，但能提供农行借记卡（存折），通过身份查验后，同一地市范围内可为其办理书面挂失，对借记卡（存折）进行冻结处理。3天后客户可凭补办的居民身份证（或临时身份证）及挂失申请书到原受理营业网点办理密码重置手续。

　　灾区个人客户无有效身份证件和借记卡（存折），但能提供密码的，通过身份查验后，可为其办理查询卡号、账号，提请客户通过电话银行办理挂失。客户凭补办居民身份证（或临时身份证）和挂失申请书到同一地市范围内任一网点办理书面挂失补卡（存折）。（21世纪网 冯娜娜 fengnn1@21cbh.com）

　　作者：冯娜娜来源21世纪网)