与刘强东午餐前几天,我先在京东商城订了一套书,测试它能否限时送达;还给一位和他相熟的企业家通了个电话。他说,老刘看上去强悍,凭直觉做事,其实内心谨慎,有很强的不安全感。
北京。“鸟巢”边上的北辰世纪中心,正对着“盘古”大厦,这里是刘强东的京东大本
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营,也是他选定的午餐地。依照FT的规矩,午餐由客人选一家他中意的餐馆,由FT埋单。老刘办公室回复说,现在他很少外出午餐,多由家里厨师准备简餐,带到公司,建议在办公室用餐。办公室与美食,从来水火不容。电脑注目、左右怀抱文件,牺牲的只能是食欲。但恭敬不如从命。最后的约定是,先喝茶,再午餐。
刘强东的办公室, 足有二百平米。在我见过的中外CEO办公室中,它属特大号。浅米色地毯,棕红屏风,黄色落地窗帘,衬着红木的色调,透出规矩与传统。据说,刘强东节俭出名。但不多的享受中,超大办公室要算一件。他有在办公室踱步的习惯。局促的空间,他无法思考。
沙发区,刘强东坐在斜对角。我聊起京东的限时投递服务。
“咱们中国人,从前穷,资源紧缺,养成的习惯就是急!上食堂、坐公交地铁,都得挤都得抢。乘飞机,大家都有座,也拼命挤。在英国或美国,你若在亚马逊购物,五、六天后送货,很正常。在中国就不行。如果你让我们中国人等上五到七天,大多数人就取消订单了!如果第三天货还没到,80%的客户要投诉了!既然中国的消费者喜欢快,我们就让他们快!”
我问他,“8.15”那样的价格战,还会再打吗?
“价格战是常态。但去年那种价格战,完全没有理智,但没有选择,只是直接消耗现金,每日过亿,伤亡惨重。这种价格战,以后大概不会再有了。当时国美苏宁都不愿意看到一个新的竞争对手,以为用价格战就可以打死京东!” 言语间,对去年这场恶战,他是矛盾的。“去年的价格战,时间仓促,战术上不怎么好。当时,苏宁就是要挤京东出局。而我们要告诉竞争对手,京东不会出局。你必须接受一个新的竞争对手!”
刘强东的思路,从反省开始。在我等待他继续自我批评时,他却一扭头,绕回到自己行动的正当性。
在中国电商界,刘强东有诸多绰号,如“搅局者”、“价格杀手”,“电商007”,还有“打不死的小强”。江湖上的这些名声,与他去年八月发动一轮惨烈的价格突袭战直接相关。当时,他通过私人微博宣布:三年内,京东大家电零毛利,并承诺比国美苏宁等竞争对手便宜10%以上。此战撼动中国电商江山,刘强东霸气直露。
红木茶几上,有紫砂茶具,电水壶突突地开了。他边听,边沏着功夫茶。
老刘穿着一身咖啡色西服,灯芯绒的,白衬衣,未系领带,黑皮鞋擦得油亮。白发已见鬓角。他称得上是浓眉,但长着一张很容易给人造成错觉的娃娃脸。
去年的价格大战,你说了不少很刺激的话?
电水壶,又突突开了。老刘给我沏上茶:“如果你觉得一场商战不可避免,最好的办法就是彻底地激怒对方,不要无谓地耗着。耗着对任何一方都不是好事。要想在最短时间内结束这场战争,就得用最能激怒对方的语言!”
恍惚间,我眼前的紫砂茶具变成了前线作战室的沙盘演练。言谈中,老刘喜欢用军事术语或者比喻:战争、战役、战术、战场、军令状。京东内部,他习惯把全国六大营运中心统称为“六大军区”。当然,他是无可争辩的京东最高统帅。
中国的电商大佬中,刘强东的背景有些另类。1996年,他从中国人民大学毕业,读的社会学系,旁门学电脑编程。在校时,他投资过一家餐馆,被骗蚀了本,最后关张。毕业后,在一家日资企业做担当。98年在
中关村创立京东公司,卖磁盘,赚下第一桶金。2004年,他正式涉足电子商务。
我问他,当年报考有“第二党校”之称的人大,想日后从政?他笑着,点点头。不过,等到大学三年级,他就彻底断了官场念头。他回忆说,一天他骑自行车外出办事,带红袖章的管理员向他收停车费,若你要发票,缴五毛;不要票,只需两毛。“不要票,管理员可把钱揣进自己兜里,要票就得上缴国家。当时,收停车费的多是下岗工人。一个下岗职工,一旦有了些权力,照样会贪污。我接受不了。”
刘强东忙着续茶。我向来喝茶快,他有些赶不上。我说,过去三十多年,中国社会对企业家的原罪很包容。难道就没有过任何诱惑?大学毕业后,他打的第一份工是在中关村当个体户,摆摊卖磁盘。他说:“我卖磁盘,都是真货,都开发票。当时在中关村买东西,如果要发票,都要算税点。不管客户要不要,我每一份订单都有发票。”
老刘呷口茶:“从创业起,我就定下目标,要做一个有价值的人。一个人靠作假、水货、逃税来赚钱,企业还有什么意义,是没有价值的!”这段话,听起来有些标语,好像在他从前的采访中读到过,几乎一字不差。在中国,成功的企业家多半不愿将自己晒在道德高地上。刘强东是少数。
今年39岁的刘强东,1974年出生在江苏宿迁县,一个极贫瘠的中国乡村地带。毛泽东去世那年,他三岁。听说老刘恋旧, 家乡情结重。我换了个话题,问及他的老家。
“小时候,宿迁很穷。 我在村里上的小学。四年级班主任,对我一生影响很大。他是个农民代课老师。课堂上,他鼓励我们,一定要走出农村,到外面看大世界。不要只想着盖瓦房、娶媳妇和生娃。那时,村里女孩少,最难的是娶媳妇。父母辛苦一辈子。就是攒钱给儿子娶媳妇。我们那里,修个瓦房,得盘算十几年:何时能存满两千块钱,每年得养几头猪、多少只鸡。这位老师,才二十多岁,但说话有煽动力,课堂上,能把我们学生都讲得哭,哭得一塌糊涂。我们觉得应该改变自己命运, 不再过父母同样的日子。”
对当年赤贫而卑微的乡村生活,刘强东已很淡然。这是一种“打不死的小强”的力量源泉与性格锤炼。“那时,农村教育资源匮乏。不到八岁,不让上小学。想提前上学,就只能虚报年龄。我上学时六周岁多,报的也是假年龄。”老刘嘿嘿一笑:“考初中时,我们班近六十个孩子,只五个名额。考试分数从高往下,录取前五名。镇上把所有孩子的考试成绩排成队。六个班, 共360学生, 每班只取五名。剩下的,就都又变成农民,直接回家了。”
说到此处,他苦苦一笑,无奈,好像辜负了谁。
老刘的助理走近,提醒可以用餐。
老刘的办公室,辟成三块:办公、会客和会议。他领我从沙发区,转移到办公室尽头一张大会议长桌上。背景上,有一幅颇大的中国山水画,镶在玻璃镜框里,坐视硕大办公室。背靠山山水水,不知有无风水的考虑。在中国做生意,不能没有运气的照拂。
他坐主人位,我坐他斜角。餐垫上,每人跟前放着三个透明便当盒:玉米、红薯各一小块,素炒白菜,山药片炒丝瓜,一份粥;中间两碟,草莓和小圣女果,是餐后水果。这可能是1994年4月“与FT共进午餐”栏目问世后,800多顿午餐中最精简的素食。
喝粥,我尝了白菜和丝瓜山药片,清淡,几乎无盐。我对老刘说,他比照片上瘦了不少。他笑笑说,到了我这个年纪,得注意了。我笑了,这个年纪,还不到四十。
其实,刘强东的第一次创业与吃有关,还在大学毕业前。开餐馆,潜意识里或许与补偿童年的饥饿感有关。贫瘠的年代,吃上一口肉, 要等上大半年。食物令他满足、充满安全感。
老刘指着最小的一碟:“这是我老家的小鱼,宿迁来的。”我夹起一条小鱼响应,尝了尝,味同我浙江老家的小咸鱼干,就粥最好。
粥盘已见底。我将话题引回京东。我告诉老刘,前些时候有用户在网上抱怨京东的投递服务。采访前,我在京东上订了套书,测试“211限时达服务”(中午11点前下单,当天送达;晚上11点前下单,隔天上午送达。)我晚上6点多下的单,次日上午9点多就收到了书。老刘听着,没说什么,神色是满足的。据说老刘经常在上午10点58分最后极限下单,看京东物流能否扛得过去。
中国电商圈内,刘强东有霸气的名声,不惜与同行近身格斗。不过,在老刘看,他有霸气的资本。连续九年,京东保持了年均200%的极速增长。现有员工3万多人,其中配送员1万多人。去年,京东商城经手入库的商品,已超过200万种;在中国各地的仓储规模,已超过100万平方米。若以央视新大楼“大裤衩”打比方,其总建筑面积47万平米,京东的仓储空间比两个“大裤衩”还大。
“去年,京东平台交易额超过600亿人民币。今年应超过1100亿。”老刘说。
我问,淘宝全年交易额多少。老刘答,他们自己说,1.1万亿。
对京东,刘强东有自己的“五年计划”:“五年后,我相信京东会成为中国最大的零售集团,不管是线下还是线上; 五年后,我们的物流和技术平台将带来巨大收益;五年后,我们会提供基于物流和电子商务平台的金融服务。”
老刘吃得慢,我已进入玉米与红薯阶段,并不时抓草莓往嘴里送。与常规的“FT午餐”不同,我们的对话几乎不涉及美食。我问老刘,仓储库存能准确预测吗?老刘答,京东的预测精准度已很高,超过90%。不过,因季节、商品生命周期,还有环境变化等因素,“也有测不准的时候,前一时期,北京严重雾霾,大家抢购空气净化器,我们就跟不上了。京东的库存周转率只有30多天。这在全球零售物流行业中,都是一流的,和亚马逊和沃尔玛同一个水平线上。苏宁、国美、当当的库存周转率都在60-70天,几乎是京东的一倍!”与大多数中国企业家不同,刘强东似乎并不介意直接议论竞争对手。
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