余丰慧：马云对商业的贡献何止阿里巴巴

　　余丰慧

　　5月10日，在淘宝十周年晚会上，马云正式辞去CEO，由陆兆禧接任。十多年来，马云率领阿里巴巴不停歇地坚韧爬坡，使得阿里巴巴每隔一段时间就上一个台阶，步子走得沉稳扎实。

　　如果把马云的功劳和业绩只定格在阿里巴巴自身发展成就上，那马云绝对不会受到国内外如此巨大的瞩目，也将马云的功劳大打折扣了。

　　阿里巴巴领衔的电子商务正在中国许多领域产生“鲶鱼效应”，给许多行业带来真真切切的外部压力和危机。快捷、高效、透明、低廉的网购使得实体零售店感受到了空前冲击和压力，过去漫天要价、欺瞒消费者的行为已经难以为继。实体店商品打折成为常态的功劳在于电子商务。

　　马云创新出的电商金融已经将财大气粗的银行家们吓出一身冷汗。电商金融的诞生使得传统商业银行感受到空前危机。电商企业利用电商平台、大数据分析将会使得电商金融具有传统银行根本无法具备的核心竞争力。随着线下经济活动快速向线上转移，线上的电商金融发展将非常迅速，这对线下的传统金融特别是银行业将带来越来越大的冲击。

　　马云带领阿里巴巴给中国社会经济乃至世界电商做出的贡献，远不止此。笔者认为，马云的最大贡献是给中国电子商务创造一个诚信环境。孜孜以求、心无旁骛地抓诚信、信誉、信用构建，是马云对中国电子商务包括中国经济的最大贡献。改革开放后，中国的商业信誉信用环境经过30多年的发展至今仍不敢恭维。但是，电子商务短短10年时间能够树立起今天的信用、诚信体系实属奇迹，最大的贡献者当属马云。笔者总结马云抓电子商务诚信环境建设有三部曲。

　　思想上武装。马云无论到哪里，讲得最多的就是诚信二字。每次电商大会马云都要用很长时间讲诚信、信誉、信用。参加各类座谈会、出席各种活动，无不谈及诚信的重要性。这种思想的强化和武装对阿里巴巴团队以及其旗下客户的思想影响无疑是巨大的。

　　制度上约束。阿里巴巴将诚信度状况纳入到奖罚制度之中，直接与线上企业、商户的利益紧密联系。对于诚信者给予精神层面鼓励，降低费率等物质层面优惠，并作为获取贷款资金支持的诚信记录。对于投诉多、不诚信者给予精神和物质的严厉惩罚制裁。淘宝和天猫上的企业和商户谈客户投诉色变，就充分说明阿里巴巴这套诚信建设制度之严厉，效果之显著。

　　系统上制约。阿里巴巴开发了第三方的支付宝平台系统，购物者先把款项转入支付宝而不是直接给商家，等到购物者收到所购商品并且满意后才支付货款。否则，可以拒付货款。这其中阿里巴巴的支付宝系统起到了监督监管作用。从系统上制约住了商户一锤子买卖的不讲信用行为。

　　马云率领的阿里巴巴在电子商务诚信建设上发挥了不可替代的作用，这是马云最大的贡献。当然，去年淘宝和天猫销售额突破1万亿元，占中国电子商务销售额1.9万亿元的52.6%。如此规模下带头构建良好的诚信环境确实也有这个实力和影响力。

　　马云也是为数不多的受到非议、争议较少的企业家。马云率领的阿里巴巴着眼长远，十年磨一剑，最终企业自身取得了骄人业绩。阿里巴巴集团去年四季度净利润为6.5亿美元，比上一年同期2.5亿美元增长160%。这意味着，中国三家最赚钱互联网公司百度、阿里和腾讯的座次终于重排，阿里巴巴的净利首次超过腾讯以及百度位居第一。

　　由于阿里巴巴已经有一套完备的内部治理构架，相信马云退出管理层后，仍会大踏步向更高层次迈进，况且马云仍然身兼董事长。正像马云在淘宝网10周年庆典上所说，“十年来工作就是我的生活，今后生活就是我的工作”，祝愿马云“退休”后生活快乐！更希望马云继续发挥“余热”，在公益教育、环保事业等其他领域有更大作为。