保险公司智能服务暗战升级 平安人寿首推微信服务平台
2013年05月27日15:57
来源:第一财经网站
科技已经深深地改变了金融的传统模式。
继保险公司展业平台全面电子化之后,越来越多的保险公司开始尝试更新的网络应用,以给客户带来不一样的消费体验。
5月27日,《第一财经日报》记者从平安人寿获悉,其在业内率先推出“平安人寿”官方微信服务平台,提供保单信息查询、保单变更等多项智能服务。
据了解,平安人寿的客户可使用智能手机搜索微信公众账号“平安人寿”添加关注,通过一账通账号和微信号进行身份关系验证后,即可选择相应的服务。
“平安人寿”官方微信目前可提供“保单资料查询”、“交费信息查询”、“服务人员查询”、“联系信息变更”、“交费账号变更”和“产品了解”等六项常用的保单服务。
客户可以便捷地查阅报保单的险种信息、保额、交费日期、交费账号、服务人员联系电话等信息,并根据自身需求对联系信息、缴费账号进行更改和调整。
在数字化信息高速发展的时代,个人信息安全越来越受到关注和重视。
据介绍,“平安人寿”官方微信首先需要身份验证,客户使用官方微信服务平台时,通过一账通账号和微信号进行身份关系验证的全过程,都受平安官方安全控件及加密协议保护。其次,业务办理安全可靠,客户无论是查询保单资料、还是操作业务办理,均在平安已有的一账通平台完成,操作全程数据加密,业务提交时还会有短信或电话回访进行确认,确保客户信息安全。
平安人寿相关负责人表示,平安一直致力于金融行业属性与现代信息技术的融合研究,希望借助科技力量逐渐改良甚至重塑传统金融的经营模式,带动客户体验的提升和改善。官方微信服务平台是公司基于先进的科技平台、专业的人才优势,围绕客户需求和消费体验,主动研发提供的创新服务。
他表示,未来,公司还将继续扩展优化官方微信服务平台,除支持更多的保全办理外,还将为客户提供交费提醒、生存金领取通知等服务资讯,以及生日祝福、节日祝福、健康关怀等服务。
作者:安卓来源一财网)
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