电子商务系统开启广铁货运便捷之门

　　中新网广州6月9日电(曾勇 郭军)中国铁路即将实施货运组织改革，记者今天从广州铁路(集团)公司获悉，作为改革试点单位之一，该集团先行先试，加快货运电子商务系统建设，实现四个根本性转变，大力提升货运服务能力，最大限方便货主。

　　去年9月份以来，广铁集团按照原铁道部推行货运网上受理的要求，着力加快电子商务系统建设和推广运用，实现“四个根本性转变”，大力提升了货运服务能力。

　　转变之一：实现货运受理由分散受理向集中受理的转变。目前，1587家常用货运客户全部在货运电子商务系统注册并办理业务，将分散在全集团252个货运站营业厅的人工受理，全部实现可通过互联网在货运电子商务系统集中自动受理，实现了客户办理货运业务从“面对面”到“键对键”的转变。1587家常用客户运量，占集团货物发送量的98%以上。

　　转变之二：实现运输需求由人工审批向计算机自动匹配转变。广铁集团将以往的订单审核、计划审批、请求车审核、承认车审批四个人工办理环节简化为计算机一次自动办理。按照“先订先得、订满为止”的原则，重点研究了货运能力与装车需求的精细匹配方案。对大宗稳定物资运输，按照协议予以保障，提前配置运力。对零散的货运需求，可随到随装。

　　转变之三：实现装车需求由一日一报、一次装车向一次提报、分次装车转变。以往客户只能提前一天提报请求车，且不能及时获取承认车信息。目前，在电子商务系统上，客户可以提前预订未来10日的装车需求，再分次安排按日装车，并可实时获得确认信息，即订即得。

　　转变之四：实现货运信息由封闭模糊向公开透明转变。此次改革后，广铁集团将货运信息及时向社会公开，确保客户知情、信息透明。客户可以登陆电子商务系统或通过12306客服电话，咨询包括运输价格、剩余运力、运力分配和货车在途信息，以便及时装运货物。

　　广铁集团表示，目前铁路电子商务还需要进一步完善的工作。如进一步完善客户档案、网上电子支付、网上理赔、客户投诉和咨询处理程序以及移动电子商务问题。