国美在线董事长牟贵先表示，电商依靠价格竞争的方式不会消失，但现在已经进入低价竞争与服务竞争并存的时代
本报记者 贺 骏
电商大战无休无止，大小各路电商6月份对京东的“围剿”硝烟未尽，针对运费的价格战又开始打响。日前，国美在线高调推出“一免一送一赔”服务：“一免”是指全场免运费；一送”包括针对新老会员赠现金券以及双倍积分；“一赔”是指如有重大诉求在90分钟内未获得响应，用户可获得50元现金券作为补偿。
在“一免一送一赔”服务中，最令人瞩目的是“一免”。国美在线相关负责人对《证券日报》进一步解释称：“全场免运费是无门槛的，不设最低消费金额”。
而据《证券日报》了解，目前京东、亚马逊、当当等电商在免运费方面都设有最低消费门槛，只有购买网站自营商品超过一定金额之后，才能免运费。
“免运费”体现竞争力
国美在线董事长牟贵先接受《证券日报》采访表示：“一免一送一赔”是在对行业进行大量对比之后提出的，能够体现出国美在线在物流、售后以及会员政策方面的优势。
有不愿具名的业内人士对《证券日报》指出，对于书籍、日用品等小件物品，达到一定消费金额后免运费已成为电商的标准服务，但对于大家电来说，由于物流成本高、配送流程复杂，很多电商并没有将“免运费”适用于大家电等不易运输产品。以大家电起家的国美在线此次推出“全场免运费”的服务，的确与众不同。
牟贵先还指出：“与很多"纯电商"不同，国美在线的一个核心竞争优势就是线上与线下资源的整合。依托国美集团的整体实力，国美在线在供应链、物流链、信息链、服务链等方面都比"纯电商"有较为明显的优势，而这也奠定了国美在线在电商大战中构筑服务"门槛"的底气。”
不过，《证券日报》查询国美在线网站发现，此次国美在线“免运费”时段只在7月1日至7月31日，至于此后是否继续免运费，国美在线相关负责人表示，“这是回馈会员的，先试行一个月”。
事实上，免运费将给电商带来巨大的成本压力。在国美在线之前，苏宁易购已经实行了无门槛免运费，但也对其可持续性表示了怀疑。苏宁易购执行副总裁李斌近日就在微博上表示：“由于免运费，我们一直承受着巨大的成本压力，对于这项政策未来延续的必要性，苏宁物流未来是否需要收费？我想做一个小小的微博听证会。一是收取运费与否是否成为您购物的重要参考依据？二是您认为收费物流和免费物流在服务上是否应存在差异？”
上述业内人士对《证券日报》表示：“免运费对电商的成本控制能力是一个巨大的考验，国美、苏宁在线下市场浸淫多年，免运费还能支撑一下。对于新崛起的电商而言，免运费几乎是不可能的。”
事实上，对于中小电商而言，甚至还要依靠提升价格来弥补物流短板。日前，唯品会便宣布，将向愿意为其服务的中小物流企业支付更高的价格，签订更长期的合作协议，以及给予其他很多优惠政策，将物流企业视为兄弟姐妹，而非甲方乙方。
先拼价格再拼服务
事实上，连绵不休的价格战，使得其边际效用早已大幅衰减。对此，牟贵先亦表示，目前国美在线会员用户数超8000万，为了服务好这个庞大的群体，国美在线已经在战略层面转型为以用户为中心的驱动发展模型。“电商依靠价格竞争的方式不会消失，但现在已经进入低价竞争与服务竞争并存的时代，必须打破供需链、物流、运营等各环节之间的壁垒，将用户需求转化为服务升级的真正动力。”
据《证券日报》了解，7月份，牟贵先还将携全体高管亲自送货，幸运用户将有机会获得免单惊喜。“不希望被看作是一次短期的营销行为，用户对于国美在线来讲早已上升到战略级高度，最终的目标是要促成这种服务机制的稳定性与常态化”，牟贵先表示。
除了国美在线将电商大战延续至7月外，苏宁易购也未善罢甘休。苏宁易购执行副总裁李斌7月1日微博上透露：“七月流火！七月的苏宁易购也将如火如荼，今天也特此预告：本月苏宁易购有大事！敬请期待！”
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