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中新网8月1日电(财经频道 曾会生)据中国保监会统计，上半年接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共9710件，同比增长54.35%，办结率为94.53%。消费者投诉中，合同纠纷类投诉占比75.93%，主要分布在华北、华东等地区。在涉及财产险公司投诉中，人保、平安、太保、阳光和国寿列前五位；人身险公司违法违规类投诉仍居高不下，中国人寿、新华人寿、平安寿险的销售误导类投诉较多。
投诉集中在华北、华东地区 合同投诉占76%
据保监会数据，上半年共办理各类涉及保险消费者权益的投诉达9710件，实际办结9179件，办结率达94.53%，帮助消费者维护经济利益总计15721.96万元。
从总体来看，所有投诉中，电话投诉7809件，占投诉总量80.42%，同比增长93.29%；信件投诉、网络投诉、来访投诉都同比下降。12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道。
消费者投诉主要分布在华北、华东等地区，北京、河南和辽宁等前10个省区市的投诉量占投诉总量的69.41%。
所有保险消费者投诉事项中，涉及合同纠纷类投诉7935个，占比75.93%，其中财产险公司3852个，人身险公司4083个；涉及侵害消费者权益的违规类投诉2516个，占投诉事项总量的24.07%。
人保、平安等5公司占财产险公司投诉的超六成
据保监会统计，上半年涉及财产险公司的投诉3933件。其中投诉量居前5位的公司为：人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、国寿财险，投诉量总和占财产险公司投诉总量的63.92%。
上半年，消费者投诉事项涉及财产险公司的共有4103个，其中，合同纠纷类投诉3852个。财产险公司合同纠纷类投诉主要反映出三方面问题。一是理赔(给付)纠纷仍然突出。纠纷焦点仍然集中在损失核定争议、保险责任争议、理赔时效过长等方面。二是承保纠纷增长较多。反映消费者对续保费率不认可、对公司未告知影响费率优惠的条件不满和公司未经同意扣款、未及时送达保单、投保信息有误等问题。三是电销扰民投诉仍居高不下，投诉同比增长95.41%。
违法违规类投诉251个，各类销售违规占财产险公司违法违规类投诉近75%，主要表现为拒保交强险，摩托车、拖拉机交强险搭售商业险等。
人身险公司违法违规类投诉居高不下
保监会数据显示，上半年涉及人身险公司的投诉5777件。中国人寿、平安寿险、新华人寿、泰康人寿、太保寿险等公司投诉量居前5位，占人身险公司投诉总量的68.51%。
而消费者投诉事项涉及人身险公司的共有6348个，其中，合同纠纷类投诉4083个，。在合同纠纷类投诉中，三类问题与去年同期相比增幅较大。一是退保纠纷增幅大、占比高。二是承保纠纷增幅较大，此类纠纷往往和退保纠纷、销售误导相关联。三是电销扰民仍然较多，投诉量同比增长75.86%。
此外，人身险公司违法违规类投诉2265个，仍居高不下，占人身险公司投诉总量的35.68%，主要反映承诺或保证收益、错误解释保险条款等。销售误导类投诉较多的公司是：中国人寿、新华人寿、平安寿险。(中新网财经频道)
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