据星辰在线报道，“多年来，保险只一张发票(多年多次索要至今无)，无一张对账单，无一次履行服务承诺，无一次守诚信，能保险放心、安心?有保障?”市民谭先生在星辰民声站发帖投诉民生人寿保险湖南分公司不履行承诺，帖文称：“民生保险的保险欺诈行为，严重损害控诉人合法权益，事实清楚，证据确凿。”
谭先生告诉记者，他于2008年9月购买了一份民生人寿分红型“如意相伴”保险产品，每年保险公司自动从他银行账户中扣款3000余元，但一直未提供任何收款单据。谭先生感觉有些不放心，于是电话联系了民生人寿保险湖南分公司，工作人员承诺上门为谭先生递送保险收款单据以及介绍保险功能和条款。但在此后的一年多再无任何保险公司的工作人员与谭先生联系。
谭先生感觉民生人寿保险公司既然连基本的服务都无法遵守承诺，那以后理赔更加让人无法放心。基于对保险公司的不信任，谭先生于今年3月开始与保险公司协商退保事宜。今年5月双方达成一致，保险公司同意将谭先生支付的保费以退保和补贴的方式全额返还。
双方在办理退保手续时，保险公司提供了一份客户承诺书让谭先生签署，该承诺书要求谭先生在收到全额保费后不再就相关事宜向保险公司提出经济和诉讼要求。但签署了相关文件后，谭先生退保一事又没有了下文，直至今年7月谭先生将此事投诉到湖南省保监局，在保监局的协调下，才于7月30日拿到全额的保费。谭先生认为，如果不是投诉到保监局，保险公司将不会返还保费，因此保险公司让他签署客户承诺书属于欺诈行为。
民生人寿保险公司的工作人员告诉记者，保险公司确实应提供收费单据给客户，但由于大部分客户通信地址不详细等多方面原因，导致邮寄发票的方式送达率很低，发票极易遗失，一旦发票丢失需要补开发票的话手续相当复杂。因此如果客户没有要求的话，保险公司一般不会主动邮寄发票。
针对谭先生未收到相关单据一事，保险公司表示，根据他们的调查，能确认接到过谭先生索要发票的电话。由于谭先生的保险是由代理公司销售的，因此相关客户的售后工作都由销售公司负责。民生人寿保险公司已经将相关的票据交给代理销售公司进行邮寄。对于谭先生表示未收到过票据一事，保险公司将会进一步核查。
对于保险公司未及时按约定返还保费，谭先生认为保险公司欺诈一事。该工作人员告诉记者，由于谭先生的保险当时是由代理公司办理的，如果涉及退费话，需由民生保险和代理销售公司共同承担。两家公司的协调过程耽误了时间，对此他对谭先生表示歉意。
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