手机卖货
电商的新生意
⊙记者 王雪青 周桓 ○编辑 孙放
有“电商达沃斯”之称的派代年会昨日在京开幕。作为一年一度的行业盛会，阿里、京东、凡客诚品、一号店、国美在线等电商，以及腾讯、百度等互联网巨头纷纷出席，探讨电子商务的现状与未来发展。
在现场，大会特为“移动电商”所设专场的人气格外火爆，如何发展移动端业务已成为电商关注的首要问题。“电商未来发展的关键机会在于能否利用好移动互联网。”一位电商人士对上证报记者表示。腾讯投资总经理彭志坚更是表示，如今“没有移动就没有互联网，（我们）不会关注没有移动端的电商”。
电商移动端用户增速迅猛
在会上，京东商城移动部总监李松峰表示，京东最新的移动端用户数已接近8000万，移动端日完成订单超过10万。在所有京东用户中，来自移动端的用户占比已超过10%，预计到2013年底，移动端用户总数将超过1亿。在去年大促销阶段，移动端订单量有所下降，但今年却呈现快速增长趋势。尤其在今年6月促销月中，京东无线业务每日活跃用户数增长超过40%，并且开始从对PC购物的补充，演变成为独立的、提供全方位服务的购物方式。
不仅是京东，电商行业的移动端业务今年以来普遍表现出爆发式增长态势。据中国电子商务研究中心的数据，截至2012年底，国内电子商务市场交易规模达7.85万亿元，同比增30.83%，占GDP比重达15%。而今年一季度，移动网购交易额达到266.6亿元，再创新高，同比增250.3%。
李松峰还称，未来京东必定继续发力移动端，公司十分重视也正在努力发展移动端业务。他表示，京东将下一步主要利用大数据资源，重点发展个性化推送。
具体来说，“京东移动客户端的技术创新将主要集中于三个方向：个性化服务、多模式交互及地理位置服务。”李松峰表示。首先，移动终端私密性强，而且随身随时携带，可准确分析出用户的喜好，根据每个用户使用习惯和消费行为的不同，打造属于该用户的个人应用服务；第二，通过不断的技术创新实现用户的多模式交互，充分利用用户手机端的摄像头、麦克风等设备，做到能听会看，比如语音搜索、增强现实等；第三，根据用户的地理位置给予优惠提示，实时跟踪订单位置等，提升用户的购物体验。
电商怎么玩“微信”？
除了京东未来在移动客户端的三个方向的技术创新，记者还注意到一个趋势，就是电商对微信等即时通讯（IM）的关注在不断提高。
电商用微信主要干什么？“我们通过统计1000多家电商使用微信的情况发现，微信对电商来说主要用在维护老顾客，它是留住顾客的好渠道。”曾在百度、支付宝工作多年，后联合创建“逛”网站的白鸦表示。白鸦解释，“顾客在看微信广告的前提是他已经把商家当成了朋友，这样的性质决定了微信只能做老客户，因为只有老客户把你当朋友。”
据介绍，电商增加微信用户的最有效的方法就是，在发货提示短信中附带店家的微信号，并提示顾客可通过微信及时了解货物运送情况，并且获得更好的售后服务。客户通过一次或几次购物体验，而对商家满意的话，通常也会关注商家日后的预售通知等信息。
由于主要受众是老顾客，通过微信营销的广告打开率以及顾客到店率都要明显高于传统的短信方式。白鸦表示，根据对1000余家电商的统计，微信的广告打开率基本都在30%以上，像女装、化妆品、母婴、美食、家具等品类的微信广告打开率甚至可达60%左右；从顾客到店率来说，微信的顾客到店率基本都在3%以上，而传统短信宣传的顾客到店率能到1%已经算高了。
品众互动副总裁王娜进一步透露：“有一家日均10万单以上大型B2C，微信上能做到每日3千单，平均消费200-250元/单。”
电商移动入口大战将开打
微信如此重要的功能，也使一些电商龙头开发其独立的IM系统，如阿里的“来往”。
上证报记者27日从阿里内部获悉，近一周内“来往”用户数激增，截至目前“来往”的整体用户数已突破百万级。
记者同时了解到，除注册用户猛增外，“来往”的活跃用户数也呈直线增长。一位内部人士告诉记者，目前“来往”的日活跃用户对比一周前猛增五倍，每天用户聊天的消息数增长了十倍以上。
接近阿里的相关人士对记者表示，随着“来往”的崛起，移动互联网入口之争会愈加激烈，而“阿里-微博系”与腾讯的电子商务移动互联网入口大战即将拉开。
央视证券频道评论员李阳认为，与微信相比，阿里同样具备广泛的用户群体，“如果手机端再有一个强大的IM产品，能够打通阿里巨大的用户群体，让这些人使用，有可能会像余额宝一样火爆。”
易观国际高级分析师薛永锋则认为，目前中国的移动IM市场上，虽然微信一家独大，但并不是没有任何机会。继“易信”主推流量免费，“来往”主推图片免费、隐私保护后，新浪“微米”近日主推阅后即焚。由此可见，手握3亿用户，抢占移动互联网入口的微信，让不少互联网巨头们更为重视即时通信产品的前景，激烈竞争中谁能获取更多市场份额，还要拭目以待。 (来源：上海证券报)
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