近日央视《新闻30分》栏目报道了鹏博士（600804，收盘价18.49元）下属宽带业务品牌“长城宽带”用户投诉，称长城宽带提供给客户的宽带网速与实际承诺存在较大差距，引起了各方的广泛关注。就此，鹏博士今日发布公告，对相关问题进行了说明及
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鹏博士表示，互联网络包括接入网、城域网、骨干网和国际互联网等部分，根据网站服务器所处位置的不同，用户访问网站时信息流在网络各部分传递的途径也有所不同，用户上网体验受到网站位置、接入速率、网络流量、互联互通等多种因素的影响。
长城宽带签约带宽是严格执行 《宽带速率测试方法—固定宽带接入》标准的，媒体报导内容所进行的个人测速过程中，其单一文件测速方式及单个用户的测试结果并不能体现近600万长城宽带用户的共性。根据互联网主流测试工具测试结果，如迅雷发布的2013年迅数榜，长城宽带下载速率排名第二。
鹏博士还指出，2013年长城宽带推出百兆宽带以来，在产品价格、服务、质量等方面进一步增强了吸引力，受到广大用户的认可，用户同比增长超过30%，同时也推动了整个行业的产品升级，并因此在2013年荣获工信部电信研究院及中国通信类主流媒体评选的“2012~2013中国宽带发展贡献奖”和“2012~2013年中国宽带行业创新奖”。
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