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11月15日，东大桥东里热力站，工作人员拧大阀门调节供热量。新京报记者 薛珺 摄
新京报讯 北京市供热办14日已向全市锅炉房发出“升温令”，要求确保居民家室温达到18℃。昨日仍有不少居民反映室内暖气不足。昌平翠湖新城小区连续三年暖气费涨价，今年更是达35元每平方米（比规定价格高出5元），而供暖公司表示，该小区为小产权房无政府补贴，所以燃气费比去年上涨20%。
新京报记者昨日从市供热办、市热力集团了解到，虽然昨天温度有所下降，但是市供热投诉热线及热力集团客服热线投诉量与前一日相比变化不大，仅个别小区因维修、工程进度等原因，供热受到一定影响。
据了解，降温没有对本市供热产生较大影响，主要是因为今年市供热办要求各个供热企业试水、试供热等准备工作比往年提前。以全市最大的供热企业—北京热力集团为例，11月10日，北京市热力集团负责供热的1亿多平方米住户，就已全部供热。
案例
1 暖气费年年涨 今年格外高
地点：昌平区翠湖新城
家住翠湖新城的居民，今年缴暖气费时发现，每平方米暖气费涨到35元，而按照《北京市物价局关于调整民用供热价格和热电厂热力出厂价格的通知》，应为30元/平方米。小区居民对暖气公司的涨价行为不满，目前正在联合抵制缴纳费用。
居民马女士说，让她气愤的是，多次向给小区供暖的北京德易达节能科技有限公司（以下简称“德易达公司”）反映此问题，该公司反倒要挟居民说“如果拖到12月再缴费，就按每平方米38元收”。
“这已不是第一次涨价了！”马女士称，德易达公司三年来一直在涨价。2011年时，因为烧煤取暖，价格是每平方米21元。到了2012年，改烧燃气，根据规定应是28元每平方米，“结果他们收30元每平方米。”而今年则直接涨到了35元每平方米。
同样位于昌平的北京太阳城小区，供暖也由德易达公司负责。太阳城小区居民，同样质疑暖气费高。
【回应】
小产权房供热无补助
“的确涨价了。”德易达公司一名李姓负责人称，翠湖新城和太阳城确属其供暖范围，但涨价系“迫不得已”，因燃气费同比涨了20%，且这两个小区都属小产权房，根据规定小产权房不享受国家提供的供热补贴。
昌平区供热办一名工作人员表示，目前，大产权房由国家实行集中供暖并有相应的供热补贴，而小产权房供暖由开发商提供，无相关补贴。
“我们不能赔钱供暖。”德易达公司负责人称，今年燃气费每立方米涨了0.39元，比去年同期涨了20%。他称，2009年燃气费是1.95元，2011年涨到2.28元，“而国家供热补贴一下提高到5.04元/平方米”。
他说，目前制定的每平方米35元的价格，是根据北京市物价局制定的燃气供热每平方米30元，再加上国家对大产权房5.04元的补贴计算而来。而他从内部人士处得知的消息是，今年给大产权房的补贴“将要涨到8块多”。因此，他认为，“小产权房收到38元一平米都不为过”。最近几年，只能收上来80%左右的暖气费，另外20%住户拒绝缴纳。
“甚至还有两三年都不缴费的”，他介绍说，一部分居民以“不在这里住，为什么要交”为由拒绝缴纳。“根据相关规定，住与不住都要交费，即使锁门，也要交60%”。
2 暖气“怪毛病” 忽冷忽热十几年
地点：石景山金顶街
“十几年了都这样，放气就热一点，不放气就变冷”，石景山金顶街的张女士家里暖气有个“怪毛病”，只有放气才能变热。为此，张女士只得购买暖风机，“吃饭、洗澡时就打开”。
张女士表示，1996年她入住到该小区，几年后就发现暖气有问题，“比别人家的冷”。每年，张女士都打电话报修，“刚开始说是放气问题，后来给了我管子，让我放气”。
前年，北京热力集团的维修人员上门为张女士更换了家中的暖气片，但并无效果。张女士称，去年维修人员再次上门，检修后表示，明年会来更换掉管道。
然而从7日开始，张女士拨打热力集团报修电话，对方却再未提更换管道的事儿。截至昨晚，张女士家中的暖气片“完全是冰凉的”。
【回应】
维修人员将上门检测
前日，北京市热力集团客服人员表示，张女士家中的这种状况，“无法具体预测，可能是管道堵塞或其他原因导致的”。
该客服称，已接到了张女士的投诉，目前已安排附近维修人员上门检测，并将传达“更换管道”的要求，尽快为张女士解决。然而截至昨晚，张女士称，仍无人员上门维修。
热点问答
暖气出现问题怎么办？
家中暖气出现问题首先应向供热单位报修。反映无效的，可向各区县供热办反映，也可以拨打全市供热质量投诉热线“62357575”反映，管理部门将督促供热单位予以解决。
室温不达标由哪儿确认？
按照《北京市供热采暖管理办法》规定：供热单位和用户对室温是否达标存在争议的，可委托具备室温检测资质的第三方机构进行检测。发生供热纠纷的，可以由市政管理行政部门或者相关部门协调解决，当事人也可以直接依法提起诉讼或者申请仲裁。
热计量用户如何调节室温？
新建建筑和实行热计量改造的建筑都安装了暖气片恒温阀或室温控制器。用户通过它可以调节房间设定温度。一般情况下，建议用户调节室温的范围在14℃-22℃，设定温度过低，会导致用户需要正常采暖时，房间升温缓慢，也会影响相邻用户的采暖温度，设定温度过高会影响舒适度，也会过多消耗热量。
供暖热线
市供暖服务热线：62357575、12319
市热力集团供热服务热线：96069
本版采写/新京报记者 杨锋 胡涵 饶沛
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