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黄新平
见习记者 王烨 整理报道
今年以来，最热的词就是“大数据”和“移动互联网”。人寿保险行业是传统行业中的传统行业，在这样一个新的时代，我们需要运用互联网的思维、大数据的思维来改变流程，改善客户体验。
泰康人寿要在前几年做电子化服务的基础上实现移动互联网化，运用移动互联技术和大数据思维重新规划规则、流程、定价和服务，对客户服务体系进行全面升级，打造以95522为核心，融合电话、微信、短信、微博、网络等多种渠道的“空中新生活广场”服务平台，将以地面平台为主的服务体系升级为以空中平台为主。
“空中新生活广场”这个平台将利用新技术实现多渠道、多屏融合，服务体验一致，并推出以“易服务”为核心的“易咨询”、“易保全”、“易理赔”、“易回访”系列移动互联网服务产品。同时，推出预约回访、创新回访等服务产品。
下一步的产品、服务、定价不完全是结构化、表格化的数字，应该包括比数字还要丰富的刻画客户行为、偏好、健康状况等多维度数据。数字科学家通过计算这些维度值的不同，看到客户偏好所面临的风险。在未来，泰康人寿要积累这些数据，把互联网的精神、大数据的思维，用到流程的改造和产品的设计中，在预测式的核保、精准的营销、反欺诈方面都能够有所应用。
另一方面，商业模式也在发生着变化，传统的寿险业正在涉足养老社区这样的新领域，所以泰康人寿一方面要把传统的寿险做好，一方面还要把以养老社区为核心的高端客户做好。随着产业链的延伸，在下一步的发展过程中，每一步都需要把至简、体验至上的精神融入到所有规则改造、流程改造中来，积极拥抱互联网、拥抱大数据。（编辑 马春园 赵萍）
作者：王烨
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