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中小卖家“反攻”淘宝:欲起诉维权

来源:法制日报 作者:法治周末
淘宝的“整治虚假交易行为专项行动”引发了中小卖家的不满。不少卖家认为,淘宝认定其存在虚假交易的做法是“误判”,并试图通过攻击淘宝大卖家逼淘宝让步。律师表示将代表被“误判”的中小卖家起诉淘宝违约,同时或将针对淘宝单方面制定、解释规则的行为,提起反垄断诉讼。 [网友有话说][更多精彩内容 ]
 


  淘宝的“整治虚假交易行为专项行动”引发了中小卖家的不满。不少卖家认为,淘宝认定其存在虚假交易的做法是“误判”,并试图通过攻击淘宝大卖家逼淘宝让步。这一事件背后也隐藏了中小卖家对淘宝相关规则和做法的长期不满,并引起了互联网律师的关注。律师表示将代表被“误判”的中小卖家起诉淘宝违约,同时或将针对淘宝单方面制定、解释规则的行为,提起反垄断诉讼

  法治周末记者 刘子阳

  李先生从2011年开始在淘宝经营自己的汽车用品店铺,十几天前他店里销量最好的10款产品突然被淘宝删除,原因是涉嫌虚假交易。

  虚假交易也就是通常说的“刷单”。淘宝网站上的《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》显示,虚假交易是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量,妨害买家权益的行为。

  12月3日,淘宝启动大规模的严厉“整治虚假交易行为专项行动”。也就是在此次专项整治活动期间,李先生的产品被删除。

  李先生并不认为自己存在虚假交易行为:“直到现在我也不知道淘宝认定虚假交易行为的依据是什么。一旦被淘宝系统认定为虚假交易,就只能申诉,申诉能否成功也是根据淘宝方面的主观判断。我现在还没有申诉,因为申诉不成功还会被扣12分(信用积分)。”

  和李先生有一样境遇的中小卖家并不在少数,他们认为淘宝的做法是“误判”,并试图通过包括法律途径在内的方式维权。

  淘宝或被起诉违约

  基于对“淘宝打击虚假交易行动”的不满,从12月3日起,淘宝数千名中小卖家齐聚QT语音房间(QT语音是一款团队语音聊天工具),组团通过淘宝直通车(淘宝网推出的类似百度的竞价排名的服务,商家向淘宝网付费后,可以在搜索引擎里处于较前位置。买家点击一次商家的商品,淘宝就从已付费中扣除一部分费用)攻击包括韩都衣舍、优衣库等在内的大卖家。这些中小卖家统一点击某一大卖家的商品,导致该卖家的已缴费用尽,迫使大卖家商品下架。

  随后淘宝方面表示,将申诉期延长至2014年1月20日。申诉期内暂缓执行相应的处罚措施(包括扣分、删除评价、删除商品),已删除商品将恢复至线上仓库。

  类似的场景发生在两年前。当时淘宝商城发布《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》,将保证金从以前的1万元上调至5万元至15万元,技术服务年费从原来的6000元上调至3万元和6万元,并规定续签的商家需在2011年12月26日之前一次性缴清上述款项。这一新规引发了淘宝商城中小卖家的不满以及对大卖家的围攻。

  不过针对今年此次事件,北京惠诚律师事务所律师赵占领表示,由于虚假交易行为是由淘宝网的相关程序自动判断的,所以可能存在“误判”的情况。

  “针对因‘误判’导致卖家商品被强制删除、店铺被强制关闭的情况,北京数家律师事务所成员已成立律师团,为中小卖家提供免费法律援助、代理诉讼等服务,要求淘宝承担‘误判’的法律责任。”赵占领告诉法治周末记者,他同时是此次为中小卖家提供服务的律师团团长。

  赵占领补充道,在这次淘宝的“整治虚假交易专项行动”中,有几万个卖家受到影响,淘宝与卖家之间构成服务合同关系,对于遭到“误判”的卖家,律师团准备以违约为由代表卖家起诉淘宝。

  “目前有超过150个中小卖家申请法律援助,我们会进行筛选,符合条件的我们将代表中小卖家提起诉讼。”赵占领说。

  虚假交易举证规则存疑

  有人调侃称:“十个淘宝九个刷,还有一个搞批发。”“刷单”几乎是所有淘宝卖家都清楚的潜规则。

  但赵占领认为:“认定虚假交易的标准完全由淘宝自己制定。”

  淘宝判断虚假交易的标准究竟是什么?

  阿里巴巴集团(以下简称“阿里”)公关部高级经理张黎明告诉法治周末记者:“判定虚假交易有很多标准,有些东西可以拿出来跟大家讲,有些东西是不方便透露的。不法分子如果知道我们如何操作,可能会通过一些手段规避。如果被认定为虚假交易的卖家可以提供物流的账单证或者和买家在阿里旺旺的沟通信息,就可以证明交易确实存在。”

  在《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》中,淘宝方面列举了不正当提高产品销量和信用的方式,包括但不限于如下方式:卖家利用第三方炒作团伙,或通过和别人协议交换购买的方式;通过变更商品页面信息,或大幅度修改商品价格,来提高商品销量等。

  但赵占领认为淘宝的处罚在举证方面是有问题的:“按照谁主张谁举证的原则,淘宝对于卖家所谓‘虚假交易’的行为承担举证责任。如果能证明卖家切实存在虚假交易行为,淘宝是可以进行处罚的,但淘宝的做法是先把卖家的店封了或者进行处罚,卖家有异议再提交一些证据进行申诉,证明不存在虚假交易行为。”

  赵占领表示:“有些情况下卖家很难自证清白。很多时候顾客会直接下单,没有聊天记录;有些同城的情况下,买家直接取货,并没有快递单号;淘宝的聊天记录只保留3个月,而淘宝认定的‘虚假交易’行为有的发生在3个月之前,这样卖家根本拿不出证据。”

  中国电子商务法律网总裁阿拉木斯则认为淘宝确实存在难言之隐:“淘宝上的信息量是庞大的,对于虚假交易行为很难通过人工去判断,只能依靠预先设定的算法。如果对虚假交易进行举证很可能要公开算法,算法一旦公开,规则就会失效。”

  中小卖家或诉淘宝垄断

  “以前我确实存在‘刷单’的情况,据我所知这种现象天猫也存在。”在淘宝上销售电子产品的曹女士告诉记者,“阿里巴巴集团只处罚淘宝小卖家却不处罚天猫大卖家。一直以来阿里将天猫的入口开在淘宝,将流量引向天猫,在淘宝的打压下,小卖家的生存空间越来越小。”

  赵占领告诉记者:“有些卖家确实存在虚假交易,但仍对阿里的做法不满,因为阿里对天猫大卖家和淘宝小卖家的政策不同。小卖家们认为,在天猫虚假交易的现象也很普遍,但由于大卖家每笔交易有5%的收入是交给天猫的,因此阿里扶持大卖家打击小卖家,对不同卖家实行区别对待。”

  赵占领表示:“针对阿里对天猫和淘宝卖家采取不同的政策、歧视小卖家的做法,淘宝单方制定、任意修改、随意解释规则的行为(比如针对虚假交易,违背谁主张谁举证的原则,要求中小卖家举证),阿里和淘宝都涉嫌滥用市场支配地位。由于阿里的市场支配地位相对不好确定,所以我们初步决定帮助中小卖家对淘宝提起反垄断诉讼。”

  对此,张黎明则回应:“打击虚假交易、维护诚信经营环境是我们一直坚持的做法,对阿里旗下的电商平台都是如此。”

  阿拉木斯则表示:“阿里对天猫和淘宝采取不同的政策属于商业行为,至少不属于明显的违法行为,认定阿里和淘宝滥用市场支配地位存在一定困难。”

  赵占领也承认反垄断起诉方面可能会面临一些问题:“比如说立案的困难,还有举证的困难。但总体来讲,不管反垄断诉讼结果怎样,我觉得只要能引起很多人去关注电子商务行业的市场竞争秩序,去关注这些交易规则的制定是否合理,就已经有很大的意义了。”

  淘宝被指过河拆桥

  从事电子商务业务的陈浩(化名)告诉法治周末记者:“很多淘宝卖家或多或少有虚假交易行为。他们对被淘宝加入‘黑名单’不满的原因是,淘宝起家靠的是低价来吸引流量,‘刷单’公司实际在某种程度上是淘宝培养起来的。淘宝为了流量和人气,先‘放纵’大家违规,让大家替淘宝把项目做好了,然后过河拆桥,称执行家规。”

  “淘宝本身也在从‘刷单’中获益。今年‘双十一’媒体都在报道淘宝单日交易额达350亿元,这为其上市提供了多大的筹码,而这350亿元有多少是‘刷’出来的?”陈浩认为,淘宝要打击虚假交易首先应该主动将350亿元里的水分挤干净。

  对于“双十一”的销售额是否存在水分的问题,淘宝方面并未给出回应。

  “淘宝现在的规则导致卖家只注重流量不重视服务,不‘刷单’你的排名就上不去,而真正健康的电商不应该是这个样的。”陈浩说。

  张黎明认为:“在我们看来,绝大多数的淘宝卖家都在用心经营和寻找自己的客户。事实上,如何帮助卖家找到潜在的消费者也是淘宝非常关心的事情,今年以来,淘宝也提供了数据工具给到卖家,包括个性化搜索、微淘、购物车定向营销等,通过针对消费者的各种个性化导购工具,将适合他们的卖家作出推荐,而更多的卖家也在积极寻找能够打动消费者的‘小而美’的方式。”

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business.sohu.com false 法制日报 http://www.legalweekly.cn/index.php/Index/article/id/4230 report 5018 淘宝的“整治虚假交易行为专项行动”引发了中小卖家的不满。不少卖家认为,淘宝认定其存在虚假交易的做法是“误判”,并试图通过攻击淘宝大卖家逼淘宝让步。律师表示将代表
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