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“三年再造”2014收官 太平财险专注“修炼内功”

来源:21世纪网-《21世纪经济报道》
  12月12日晚间,中国太平(00966.HK)公告称,拟向旗下太平人寿、太平财险和太平养老分别增资38亿元、10亿元和3亿元,用以充实其运营资金,“由于内地经营业务持续增长强劲和未来良好的发展前景,增资将增强各附属公司各自的偿付能力和资本能力”。

  增资的背后,是 中国太平保险集团旗下各子公司近两年来业绩的大幅“向前迈进”。

  最新数据显示,2013年前11个月,中国太平累计保费收入人民币595.85亿元,同比增长46.15%;旗下的寿险、财险、养老险业务保费收入分别同比增长47.4%、41.3%和39.0%。

  中国太平保险集团的业务范围涵括了寿险、产险、养老保险、再保险、再保险经纪及保险代理、证券经纪、资产管理和非金融投资等领域。作为中国保险市场经营历史最悠久的保险公司,中国太平向来以稳健著称。列入中管后,中央对中国太平的发展提出了更高的要求。以王滨为首的新任领导班子上任后,经过密集调研,深感中国太平规模偏小、实力不强,难以适应中央赋予金融央企的使命和要求,于是为太平厘定了新的发展目标—“三年再造一个新太平”,在“稳健”与“进取”之间取得一个适度的平衡,这种理念在集团旗下各个子公司得到了充分贯彻。

  以中国太平集团旗下的太平财险为例,在公司总经理陈锦魁看来,激进、冒进并不是太平的风格,这两年太平财险正处于“恢复性发展”的阶段,“早些年同业在迅猛扩张时,我们在修炼内功;现在内功练好了,发展就是水到渠成的事情”。

  “再造新太平”

  不仅是强调保费收入、利润、总资产这些“量”上的改变,更追求在各子公司内部管理、风险控制等方面做到“质”的提高。

  2012年4月13日,其时履新尚不足一个月的中国太平党委书记、董事长王滨提出了“努力打造国内领先、国际一流的综合金融保险集团,三年内实现保费、利润、总资产等方面翻番,实现再造一个"新太平"的目标。

  太平财险内部人士透露,“实际上,集团内部的规划,不仅是强调保费收入、利润、总资产这些"量"上的改变,更追求在各子公司内部管理、风险控制、品牌影响力等方面做到"质"的提高。”

  “再造新太平”目标的提出,被视作这位掌舵人的“第一把火”。

  2011年,中国太平总收入531.69亿港元,总资产超2000亿港元,净利润4.95亿港元。按“三年再造一个新太平”的指标,中国太平要在2014年实现总资产超4000亿港元、保费收入超千亿港元、净利润近10亿港元。

  过去一年多中,中国太平动作频频,先后与交行建行、农行、中行中信银行浦发银行东风汽车、南光集团、中国联通、中广核等数十家大型国有企业和金融机构签署总对总合作协议,与广西、山东、青岛等地方政府部门达成战略合作协议。在有效带动保费增长的同时,中国太平亦建立了大项目领域的共同开拓与追踪督导机制,夯实集团内部资源共享、合力推动综合金融保险创新的良好基础。

  此外,中国太平在业内率先成立电子商务公司,同时获得另类投资双牌照。诸多举措皆朝向实现“三年再造一个新太平”目标。

  除了“总对总”谋求大发展外,王滨对集团下属每个子公司亦提出了不同的发展寄望。

  2012年,王滨在完成对太平财险的调研后,《关于支持太平财产保险有限公司业务发展的若干意见》出炉,对太平财险提出了新时期的发展期许:力争成为集团“争先进位,跑赢大市”的生力军,成为集团实现“三年再造一个新太平”的主力军,和集团实现中长期战略目标的中坚力量。

  陈锦魁解释,“这两年,整个产险市场的业绩处于下降通道,业内称为"深度调整期"。而从太平财险的角度看,我们今年之所以能跑赢同业,逆市增长,很大程度上是得益于集团战略得以落实,得益于公司内部改革的红利。”

  财险“大手术”

  2009年,太平财险进行了以渠道改革为突破口的营销体制改革。这场改革简单而言,可用八个字概括:前后分开,左右分开。

  2009年以前,太平财险的日子并不好过:销售成本难以厘清,总公司对市场投入、后台成本的控制较弱,以致太平财险在复业后第八年仍处于亏损状态。

  “2009年初集团认真分析了国内外形势,包括境外子公司的成败得失,在公司内部集中所有高管进行了一次头脑风暴,也聘请"外脑"麦肯锡提出了改革建议的专家方案,并由太平内部的项目组形成了实施方案,与太平的实际状况进行了有效对接。最后,方案的实施结果比我们当初预料的还要理想。”太平财险副总经理安猛说。

  “当时我们做了三种情景测试,最好的结果是业务负增长5%,结果2009年业务不但没有出现负增长,反倒增长了三个亿。”他回忆说。

  这场改革,简单而言,可用八个字概括:前后分开,左右分开。

  其中,“前后分开”是指前端的销售组织和后台的集中运营实现有效分开,此举主要为了风险控制。

  “过去"前后未分"之时,后台的风险控制容易被前台的销售所影响。”陈锦魁直言,“保险公司本身是经营风险的,做好风控是其重中之重。”

  “左右分开”亦是本轮改革的另一重点,指的是将原有前端销售组织的混合渠道营销模式,变为清晰的渠道化垂直管理模式,实现不同细分市场、不同客户群体的专业化营销。

  过去,各财险公司采取的多是“大包干”形式,整体付给销售团队一定费用,然后由团队自己去分,给哪个客户群多少,市场是多少,留在自己的口袋多少,完全由销售团队自己决定。

  "大包干"的经营方式是失控的,这意味着每个销售分支机构都是一个小承包户,这对总公司来说很可怕,因为它不知道资源到底用在了哪里。”陈锦魁对此直言不讳。

  而太平财险彼时实施的“左右分开”,本质就是把来自不同渠道—比如代理渠道、直销渠道、车商渠道、交叉销售渠道、银行渠道等—客户群,予以不同的销售资源与销售政策配比,辅以不同的专业化管理方式,让整个销售组织设计出适用于某个目标客户群的特色产品、特色服务、特色业务政策。

  此举让太平财险最大限度地厘清了成本结构,知道哪一类客户应该投入多少,以什么方式投入,最后预期能得到什么结果,根本上做到了过程可管控,结果可预期。

  这场持续时间一年多的自我革命,无疑是一次具有里程碑式意义的“刮骨疗毒”。2009年太平财险大幅减亏,2010年便实现了税后盈利,2011年至今始终保持承保盈利。

  专业化经营之路

  “太平财险今天的发展,是我们坚持专业化经营、坚持改革创新的结果。”

  长期以来,财险公司一直以铺设机构、增加人员、扩大投入、追求短期利益的方式进行外延式发展,从业人员素质、客户服务品质不高,管理粗放,效益低下。加快创新,寻求一条新型的发展道路,成为全行业的迫切需要。

  进入2012年以来,太平财险进一步完善了垂直集中的管控模式。一是销售渠道专业化管理。按照总公司专业化渠道,分支机构设立对应的渠道营业部。通过专业化的垂直管理,实现各销售渠道运作方式的标准化和专业化;二是运营条线集中化管理。在集团的统筹和主导下,完成核保、核赔高度集中,在风险控制上实现了由粗放到集约的根本性转变;三是实行分渠道独立核算。以决策单元管理为基础,实施全面预算管理,优化资源配置效率。按渠道、产品、机构维度,进行月度KPI追踪和关键指标预警,强化过程管理。

  “我们的改革归结到一点就是:大集中管理,专业化经营。”陈锦魁说。

  这种管理模式带来的效果是显而易见的。一方面,公司的经营业绩显著改善,业务增长大幅提升,盈利机构覆盖面日益扩大。另一方面,垂直管控模式可以加速销售前台的专业化程度以及运营后台的集约程度,提升人均销售产能,降低经营成本。再者,专业化的经营管理模式,使业务结构得到优化,业务品质得到提升,总公司对分支机构、销售渠道、展业人员的管控更加有效,合规经营成为公司各级机构和全体员工的自觉行为。

  整个财险行业中,太平财险这种高度集中化、专业化的运营管控架构,与业内不少财险公司的情况大相径庭。但在陈锦魁看来,光靠“管”还远远不够,在不同的阶段把控住“管”与“放”之间的平衡点,才是保险公司真正的经营之道。

  陈锦魁认为,当太平财险从上至下的价值观、效益理念、经营习惯、管理行为等都相对固化后,就可以让机构充分发挥其主观能动性、放开手脚去拼业务了。

  “公司后台数据中心管住了整个系统,全面预算管理管住了整个费用支出,先把基础流程理顺了,再去拼业务,就不会出乱子。”陈锦魁称。

  他还打趣道:“去年开始整个行业往下走,但太平财险的业务却在逆市上扬,很多同业不理解,说我们是不看形势乱发展。其实我们不是乱发展,而是恢复性发展。早些年同业在激进扩张时,我们在修炼内功;太平财险今天的发展,是我们坚持专业化经营、坚持改革创新的结果。”

  布局创新产品、业务

  在完善内部风险控制和专业化经营基础上,太平财险加大了创新的力度,一是保险产品创新,二是着眼于大数据、即时通讯、互联网金融等新趋势,利用新技术完善客户服务。

  近年来,太平财险在集团“创新驱动战略”的指引下,以集团跨境协同服务的国际化竞争优势为依托,学习保险业国际先进经验,不断创新能够有效管理、分散、转移和补偿风险的新产品和服务新模式。

  陈锦魁介绍,太平财险在创新方面的布局主要着眼于两个方面。

  一是保险产品的创新。2012年以来太平财险推出325款新产品,其中全球医疗保险、齿科医疗保险等均取得较好的市场口碑,分别在2012年、2013年获得年度最佳创新产品大奖。

  二是着眼于大数据、即时通讯、互联网金融等新趋势,利用新技术完善客户服务,以提升运营效率。

  在投保方面,太平财险从柜台、协作和网络自助多渠道拓宽投保方式,如开发移动终端投保功能,支持业务自助投保,开通网络和微信投保平台,以支持客户端自助投保的需求。

  2011年,太平财险推出升级版的“车险报价投保自动化系统”,该系统与自动核保引擎、核心业务系统、行业车险平台有机连接,能实时完成数据交互。

  据介绍,该系统可随时随地完成自助报价,客户无需等待审核结果通知,只要确认报价,报价单数据便可直接转为投保数据,并通过系统自动完成后续的投保流程。

  在理赔服务方面,2012年,太平财险推出“车险移动理赔系统”,通过系统能实现事故现场即时定损,同时系统自动判断所需收集的资料。查勘员利用3G移动设备实时与后台连通,前后台人员分工协作,现场便可完成查勘定损任务并出具定损单。

  “客户只需在三四分钟内便可按系统提示完成自助查勘工作,无需等待现场查勘,而后台人员则可通过系统确定客户损失金额,依照条款进行快速赔付,大大优化了理赔效率。”太平财险车险部总经理李功霓称。

  2013年是互联网金融元年,太平财险于9月正式推出微信公众服务平台—E享太平V服务,该平台涵盖了业务办理、特色服务、热销产品三个功能模块,可为客户提供承保理赔查询、业务咨询、道路救援、保险产品购买等多种服务,而当前太平财险则正着力于将官方微信平台打造成一个新型服务窗口。此外,太平财险还是行业内率先进驻天猫开辟网销战场的保险公司之一。

  2014年,将是中国太平“三年再造一个新太平”的最后一年。当言及太平财险明年的“收官之战”时,陈锦魁信心满满。

  “2014年会是财险行业相对比较困难的一年,但对太平财险的发展而言,无疑是一个上升期、一个黄金机遇期。明年我们的重点是"修炼内功"。”陈锦魁笑称,“尤其是在市场发展趋势不明朗的情况下,盲目冲量可能会给公司带来困扰,激进不是太平的风格。”

  他直言,“所以(我们)明年主要会在内部管理、流程优化、制度完善等方面多花一些心思、多做一些工作。当然,我们有信心实现"三年再造一个新太平"的目标。”
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