近日，中国保险行业协会在河北省和大连市成功实施全国首批车险查勘定损人员资格认证试点考试。在两地保险监管部门和行业协会的大力支持下，共有718名从业人员参加了考试，通过率超过85%。
近年来，车险业呈现持续高速发展态势，随着市场规模的扩大，消费者对车险理赔服务尤其对查勘定损方面的要求日益增强。但我国车险专业人才培养起步较晚，行业缺乏规范统一的培训体系，专业人才匮乏，准入门槛低，导致车险查勘定损人员整体技能水平良莠不齐；同时，由于行业尚未建立职业认证和资格管理制度，准入退出机制缺失，导致被淘汰人员很容易重新从事车险查勘定损工作，影响了行业车险理赔服务质量和技术水平的提升。
“建立车险查勘定损人员职业认证和资格管理制度，不仅是推进行业标准化建设、提升理赔服务质量的客观要求，也是切实保障消费者合法权益，解决车险理赔难的迫切需要”。中保协有关负责人如是表示。
据介绍，从2013年5月开始，在保监会产险部指导下，中保协在深入调研，广泛听取会员意见的基础上，着手启动建立行业车险查勘定损人员职业认证和资格管理制度。在研究日本等国际保险市场和借鉴国内部分地区及公司经验的基础上，于2013年9月上旬制定了车险查勘定损人员职业认证和管理制度建设的整体实施方案，将车险查勘定损人员认证资格设为五个级别，包括作为行业查勘定损主要力量的初级、二级和三级查勘定损员，以及作为专家级别的查勘定损师和高级查勘定损师。同时明确中保协主要负责考试大纲的制定、题库建立和教材编写，统一印制资格证书及建立编号等；地方协会主要负责考试的报名和组织，发放资格证书及对查勘定损人员的后期教育。
按照“先试点，后推开”的工作思路，2013年9月中旬，中保协成立了由会员公司骨干力量构成的工作小组，起草了《车险查勘定损人员资格考试大纲》，征集并整合各公司试题形成初级查勘定损员考试（试点）试题1042道。经地区主动申请和认真评估，最终确定河北省和大连市为首批试点地区。
中保协有关负责人表示，从首批试点考试的情况来看，中保协和地方协会协作机制畅通，总体反应良好，实现了预期目标。中保协将在总结经验、评估试点效果的基础上，继续收集各方意见，完善工作流程，逐步扩大试点范围。根据计划，将在2014年完成教材编写、考试题库扩容和资格管理平台建设等工作。同时将积极探索职业认证和资格管理与后续教育有机结合，通过加强教育培训，持续提升行业车险查勘定损人员综合质素。
该负责人还透露，建立车险查勘定损人员职业认证和资格管理制度，只是中保协系统建设行业资格认证管理制度的第一步。中保协将参照这一管理制度模式，在不断积累经验的基础上，逐步对车险其他理赔关键岗位如核赔、理算、接报案等，建立类似的资格认证管理制度，以全方位提升车险理赔人员的能力和水平，更好地规范行业车险理赔工作。同时也为广大车险理赔人员铺设良好的职业发展通道，提升行业整体凝聚力和荣誉度。（陈古铭）
作者：陈古铭
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