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张近东认为，O2O模式符合未来全方位、多元化的消费需求，并可带动数以千万计的传统企业“触网”，从而建立起零售企业与消费者、供应商、商户共赢的良性发展模式。他说，从长远来看，O2O模式有助于建立国内长期消费机制。
张近东说，今年以来，不论是传统零售企业还是传统电子商务企业，都在探索O2O模式。他认为，随着大数据、云计算、智能搜索以及移动互联网技术的兴起与普及，O2O模式已经有了实现的技术可能。他说，从实体零售走来的苏宁云商，不仅实体企业做电子商务，电商企业做线下体验，而且还包括了线上线下多终端的无缝融合，如门店端、PC端、手机端、电视端等。
对于O2O模式的潜力与前景，张近东举例说，去年11月，苏宁联合开放平台上的6000多家商户举办首届O2O购物节，门店平均每小时涌入100万人，苏宁易购同时在线人数突破了1200万，有80多个商户订单超过1万元。
张近东说，实现O2O的前提是要有两个“O”，即线上线下两个渠道，同时还要打破两个渠道之间的诸多障碍。他认为，实现O2O包括五大关键环节：线上线下的组织融合、商品陈列融合、价格融合、购物流程融合和服务融合。
为推动流通业快速进入O2O时代，张近东建议，企业要在经营层面提前布局，国家在政策层面要超前规划。互联网零售从根本上的突破，需要企业物流作业的信息化、自动化，需要社会物流发展的均衡协同、文明有序。
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