南航：确保旅客“走得了”
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12点，广州白云国际机场午高峰来临，南航地面服务保障部工作人员刘广毅带着6个无人陪伴儿童过安检，他一手握着对讲机，一手拉着一个孩子，6个孩子排成一队，最后一个年龄大点的男孩是刘广毅安排的“班长”，负责殿后。刘广毅负责特殊旅客服务工作，高峰期一个人一天要送150多个孩子和老人乘机。
东航：以客为尊，倾心服务
东航在市场营销和服务保障等方面采取多项措施，保证高峰时段旅客需求。东航副总舒明江介绍，为满足高峰时段旅客需求，1月26日起至春节黄金周结束，东航北京始发到南昌、温州、杭州等华东地区每天增加1至2班航班，到哈尔滨、锡林浩特、武汉、青岛、连云港等线也每天增加1班航班。为体现东航“以客为尊，倾心服务”的理念，东航围绕强化安全管理、提高运行保障、提供优质服务，确保信息通畅四个方面下功夫。对特殊旅客提供一对一的服务，加大地面和空中“一条龙”服务衔接力度，加强对旅客行李疏导，避免机上客舱行李过多、过大，影响航班出港正点；对不正常天气变化可能带来的航班延误或取消等特殊情况，实行24小时值班监督检查机制，修订不正常航班信息传递程序、不正常航班服务保障方案等，一旦发生不正常情况，第一时间告知旅客不正常航班信息。在首都机场、上海机场等地，“爱在东航”志愿者在现场积极帮助老幼病残孕旅客，疏导客流，提供问询等服务。
首都机场：温暖旅客回家路
首都机场预计今天进出港航班超过1600架次，预计客流量突破24万人次。首都机场股份有限公司党委书记李小梅介绍，首都机场加强与空管、航空公司、各驻场保障单位的联动，及时进行信息通报，通过自媒体及首都机场直播点发布天气信息、退改签服务、餐饮、问讯、公共交通情况等各方面信息，确保旅客顺畅出行，温暖旅客春运回家路。
首都机场公安的广大干警坚守在岗位上。在安哥拉打工的薛某带着打工挣下的3万现金回家，却不慎将装着现金的钱包遗失在了航站楼内。薛某找到了二号航站楼内巡逻的民警。民警高尧、李纯在接到了薛某的报警后，引导他努力回忆到达机场后的行动轨迹。三号楼民警刘宝迅速前往值机岛进行查找走访，调取了监控录像查看薛某的行动轨迹，终于在值机岛间的一个柜台上发现了钱包。
作者：林红梅
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