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金融电子化是客户金融消费方式升级的必然趋势，反过来电子银行业务也成为助推银行服务的利器。契合金融电子化趋势，工行积极创新电子银行技术，不断深化电子银行服务功能，努力丰富产品应用内容，着力构建全方位立体化电子服务体系。截至2013年末，工行个人网上银行客户数已达1.6亿，移动银行客户数超过1.3亿，50%以上的客户已有一半的业务依靠电子渠道办理，近30%的客户其80%以上的业务不再到网点来办理。
针对手机通讯和移动互联网快速发展所产生的巨大金融服务需求，近年来工行大力推广移动金融服务，推动电子银行业务在新兴移动载体和高科技平台上的延伸和推广。该行在国内同业中率先整合推出了“工银移动银行”金融服务，全面涵盖了消费者日常使用的各类移动金融产品。截至2013年末短信银行累计服务客户已超过3000万，累计业务量超过9000万笔，微信银行业务量超过700万笔。
在电话银行服务方面，工行在业内率先推出了智能语音识别电话银行服务，采用业界领先的语音识别技术，对客户语音进行自动识别和智能判断，准确定位到客户需要办理的业务，减少了客户使用电话银行时的按键交互次数，提升了业务效率。目前电话银行注册客户超过1亿户，电话日均接听量超过40万通，20秒接听率超过90%。
工行相关负责人表示，电子银行是一种现代、绿色的金融服务方式，不仅大大提高了银行服务效率，为客户节约了时间和成本，还减少了银行柜面办理业务产生的大量纸质凭证等资源消耗，推动了金融服务向无纸化、绿色环保方向发展。工行将继续发挥自身在电子银行方面的先发优势，加快产品和服务模式的创新，持续提升客户体验，为客户提供更加安全、便捷、高效的现代金融服务。(中新网金融频道)
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