因为自己留着当初办卡的小票，市民马女士遗失的近5000元价值的洗浴卡，在消协工作人员的帮助下补办成功。有关人士提醒：办价值不菲的预付费卡，持卡人别忘了保留好办卡凭证。
今年元月，马女士花5000元在江宁高新园区内的一家洗浴中心办理了一张有优惠活动的会员卡。会员卡办好后，她只与家人去洗过一次澡，花掉近200元，卡里尚余4800元没消费。然而，意想不到的是，马女士在一次外出活动中，皮夹子被小偷偷走了，钱包里的会员卡、银行卡、身份证全部丢失。当时，心急如焚的马女士立刻想到自己应尽快到洗浴中心挂失补卡，尽量减少经济损失。
马女士很快找到该洗浴中心，说明了会员卡丢失的原委，请求该洗浴中心给予补卡。而当时该洗浴中心前台工作人员则明确答复，会员卡是不记名、不挂失的，而且，前台电脑中也没有会员办卡登记时的相关个人资料。所以，如果会员卡丢失了，会员是不能补卡的。大失所望的马女士见补卡无望，非常着急，无奈之下，向政府服务热线12345申诉求助。
江宁科学园消协工作人员接到投诉后，立即赶到该洗浴中心了解情况并沟通协调。消协工作人员在与该洗浴中心的前台主管沟通协调时，该主管强调说明，会员在办理会员卡时，由于前台服务人员并没有记录下会员的相关个人资料，因此，也就无法查找和确认其会员的卡号，且会员卡的背面明确书面告知，此卡不记名、不挂失，遗失不补。如果遗失方报错一个号码，则有可能补的是别人的卡号，这样就会引发矛盾，影响企业声誉。
消费者马女士则提出，她有前几天来洗浴中心消费后保留的小票，小票上有卡号等相关资料，还能提供当天办会员卡时所开具的发票，凭这两点就完全可以证明其对这张会员卡的拥有权，且没有异议。
消协认为消费者陈述的理由是合情合理的，也是说得通的。经协商，该洗浴中心总经理同意为消费者补卡。不久，消费者马女士终于补到了卡，满意而归。（记者 陈郁 通讯员 江科工）
作者：陈郁 江科工
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