3月18日，中信银行全国第一家“幸福理财”旗舰店在广州推出。紧随其后，平安银行3月23日在其总部大厦开出首家“智能旗舰店”。
实际上，在互联网金融冲击和
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旗舰店式智能网点
平安银行人士告诉《第一财经日报》记者，在旗舰店里，通过激光电子大屏、生命周期墙、智能理财规划桌灯等科技手段，客户可以实现自助和半自助业务办理。
与传统网点不同，平安银行智能旗舰店的智能化体现在，客户到达网点前就可以通过其口袋银行实时了解网点排队情况，选择排队最少的网点。客户临柜后，只需出示身份证及排队票号，柜员即可获取智能填单信息，为客户办理相关业务，客户开户全程只需要一次签字。
作为另一重要入口，其可视化“理财规划桌”，则可识别客户及理财经理的信息，呈现最新金融资讯和证券、外汇、黄金行情，并能提供专业理财规划建议。而信用卡等业务，客户可以自助半自助进行办理。
“这对传统的零售银行来说是个颠覆之举。”上述平安银行人士说。
实际上，这并不是平安银行的首创。3月18日，中信银行第一家“幸福理财”旗舰店在广州开业；更早些时候，招商银行启动“咖啡银行”，将网点搬进咖啡店；广发银行更是早在2011年，就推出了智能银行网点。
中信银行人士向《第一财经日报》记者介绍，在其旗舰店里，客户除了品尝蛋糕、咖啡、读书外，还可通过互动PAD屏了解银行各种业务。需要帮助时，可通过PAD触屏呼唤大堂经理。与平安银行的智能旗舰店及传统网点不同，中信银行的旗舰店网点着重于打造全功能零售网点。
“在客户细分、满足客户个性化和差异化需求、增加客户接触面等方面，物理网点仍不可替代，尤其是在复杂业务、咨询等与客户之间深度互动方面，物理网点优势更加明显。”在揭牌仪式上，中信银行副行长孙德顺表示。
引导零售业务转型
上述中信银行人士介绍，传统网点面积一般在600~1000平方米，人员20人左右，而旗舰店营业面积1800平方米，人员34名。银行希望能够通过这种模式挖掘更多物理网点潜力。
实际上，旗舰店式网点还承担中信银行零售业务转型的重任。作为股份制银行旧日大佬，中信银行一直以对公业务为强项，而零售业务并无突出特点。但在退出股份制银行第一梯队后，其零售业务被高度重视。
“过去光挖大行的墙脚就能活得很好，现在靠挖墙脚已经不行了，必须实现转型，而且要形成自己的特色。”上述中信银行人士说，而旗舰店模式正是其零售业务转型的载体。
自2012年高层调整之后，中信银行零售业务思路逐渐清晰。去年，中信银行对零售业务进行大幅调整，成立了零售银行委员会，并将消费金融、信用卡、零售银行部、财富管理与私人银行部、小企业部并入大零售部，并密集推出零售业务产品。
旗舰店式新型网点涵盖如此之多的业务功能，按照中信银行的逻辑，将网点由交易结算中心转变为销售服务中心，为客户提供综合服务。而智能互动系统，则是打通客户不同金融需求的关键。由于客户入门时已刷卡，大堂经理了解其已购的银行产品及客户客户分类，可以提供针对性的服务，并及时反馈给相应的专业人员。其互动系统，实际上已经成为客户信息搜集系统和获客渠道。
作者：杨佼来源第一财经日报)
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