新华网北京5月16日电（记者朱诸）数字技术和互联网正对金融业产生重大影响。全球知名管理咨询公司埃森哲16日发布报告预计，在2020年以前，来自非银行界的竞争，将侵蚀全球传统银行三分之一的收入。
埃森哲在发布的《中国金融服务业消费者洞察》中表示，互联网企业对金融业所带来的挑战，不仅仅是收入上的冲击，更重要的是对整个市场生态的改变。凭借创新基因、信息民主化和平台优势，互联网企业创新业务模式，形成了新的金融市场生态环境。新技术在此过程中扮演了重要的角色，大数据、云计算、移动化、社交网络等颠覆性创新技术都是新生态市场发展的关键能动因素。
报告建议，银行等金融机构应掌握新的消费市场生态，基于大数据和电子商务平台，紧跟客户不断增长的服务需求。同时，利用精确客户数据和创新业务模式，突破现有服务领域，进入其他行业领域。届时，银行和保险的疆界将更加模糊，金融和传统零售业的壁垒也将突破。
同时，埃森哲还在发布的报告中指出，中国目前每10万个银行客户拥有的营业网点数量仅有12.1个，低于全球大多数市场的水平，这对中国的银行业的发展极为不利。
报告称，营业网点密度低会制约银行获取存款的能力，减少银行与客户进行面对面交流的机会，从而降低了银行交叉销售的机会。同时，客户也难以得到较好的服务体验。
作者：朱诸
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