2014年7月，长沙—日前，捷信公司第三个后台运营中心于长沙麓谷高新开发区信息港落成并于7日隆重举行启动仪式。捷信中国CEO及相关高管纷纷出席了此次仪式。作为国内领先的消费贷款服务商，捷信致力于深耕广大二三线城镇市场，为众多中低收入客户提供高效透明的消费贷款服务。作为捷信三大后台运营中心中规模最大的一个，长沙客户服务中心的建成标志着捷信规模化、系统化、人性化的高标准后台服务体系的进一步完善，为普惠金融战略发展奠定基础，凸显了捷信对推动中国消费金融行业长足发展的长期承诺。
领先的大数据管理客户服务中心 消费金融行业长远发展的基石
基于消费金融服务流程与风险控制特点，后台运营客户服务中心是消费贷款服务商提供全面优质高效服务的一大利器。 自2007年进入中国市场以来捷信公司先后在深圳、武汉成立了符合国际消费金融行业标准的后台运营中心。日前在长沙成立后台运营中心是捷信在中国发展的又一重要战略举措。
捷信长沙客户服务中心正式启动后可提供总3,200个坐席位，可容纳4,000多名高素质的专业客服人员，同时，日均服务量可突破450,000次，可提供包括贷款审批、客户服务以及电话投诉等服务。
捷信客户服务中心承担四个主要职能：首先是外呼功能，即消费贷款审核后台对客户贷款申请审批时，一部分审批工审核流程，即客户服务中心会对客户进行外呼，询问和确认一些必要的资信审核信息。第二是客户服务功能，即客户呼入到客户服务中心，咨询其所需要的金融服务信息，以及还款信息查询等。第三是向每个新客户提供欢迎电话的功能。例如：对客户进行回访，咨询客户对公司服务的满意度，还款提醒等功能。最后是交叉销售，主要针对的存量优质客户为其提供更多元服务。
捷信公司2011年开始采用国际先进的客户服务中心客户系统解决方案应用在武汉的后台客户服务中心，配备先进的设备、专业的人员、24小时全天候的服务，为捷信业务的快速发展提供强有力的支撑。运用大数据系统管理支持经验，捷信长沙客户服务中心将更凸显捷信在客户服务系统管理上的优势，为其深耕消费贷款市场保驾护航。截止2014年5月末，捷信已累计服务客户超过620万人次，其中有超过60%以上是累计贷款申请者。目前（5月当月）平均日申请贷款超过8，800笔。长沙客户服务中心的启用将为捷信消费贷款业务发展进一步提速。
实践普惠金融“人性化服务“ 客户服务中心助力金融知识普及
捷信建立领先完善的后台运营服务体系得益捷信集团在中东欧地区与亚洲新兴市场消费金融行业开发先进经验。捷信致力于把消费金融行业经验应用于本土实践，其后台运营客户服务中心也为倡导其“人性化金融服务”提供最有力支撑。
作为普惠金融实践者，消费贷款行业主要服务中低收入客户群，其中不少客户来自二三线城镇与农村地区。他们消费金融知识水平相当有限，绝大部分是初次贷款者。因此，捷信客户服务中心后台承担了重要的消费贷款服务咨询与知识普及功能。
对于那些没有贷款经验的客户，捷信客户服务部门会针对客户的需求提出合理的还款方式建议。对于中低消费水平、零贷款经验的这类人群，贷款方应该作为负责任的指导者，贯穿在整个流程中，包括销售流程和服务流程，确保每位客户能充分了解消费贷款服务细节，保障客户知情权。
为更好的服务客户，提高与某些特定消费群体的沟通效率，捷信客户服务中心还将会提供懂当地方言的客服人员。
捷信中国总裁史国奇表示：“捷信始终秉承“透明与负责任贷款“原则，致力于为更多中低收入者带去便捷、高效的消费金融服务。后台运营中心作为除前线销售人员外另一个重要的连接消费者与消费金融公司的桥梁和纽带，也是公司为消费者提供优质服务的重要通道。”捷信在国内首建大规模消费金融后台运营中心打造了国内消费金融行业新的服务标杆，将进一步促进国内消费金融行业在客户服务领域的发展。随着国务院与银监会对消费金融行业发展支持政策的出台，良好、有序的市场环境更有利于公司的发展。
捷信将一如既往为更多二三线城镇与农村地区客户提供优质消费金融服务，通过建设现代高效的客户服务运营中心，不断为消费者提供日益成熟、完善的优质服务。
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