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“以前去那些大银行网点，人多排队时间又长，真是不方便。”家住湖南长沙市长泰豪园附近的朱奶奶告诉记者，前不久，光大银行在她家附近开了一家社区银行，一下子为她省了不少事。“别看网点小，出门两步路就到，工作人员态度也好，我就把几家银行的储蓄都转到这儿来了。”
“可别小瞧朱奶奶这样的社区银行客户所带来的贡献，他们有着强大的金融需求。”光大银行长沙分行湘江世纪城社区支行主任李威特说。
在当下利率市场化加速推进、银行揽储压力普遍增大的背景下，社区银行立足居民金融需求提供服务，不仅成为商业银行大量低成本资金的有力“抓手”，还是银行零售业务转型的重要“战场”。
银行业人士指出，社区银行的概念来自美国等金融发达的西方国家，凡是资产规模较小、主要为经营区域内中小企业和居民家庭服务的地方性小型商业银行都可称为社区银行。
社区银行正在从物理上解决“最后一公里”的金融服务问题，因此也成为监管部门大力倡导的发展方向。去年12月，银监会发文，明确表示支持社区银行发展，并简化了社区支行的审批流程。
在政策鼓励下，多家股份制商业银行积极推进社区银行业务，除光大银行之外，民生银行、兴业银行、平安银行、华夏银行等多家银行的社区银行已遍地开花。民生银行甚至提出“3年1万家”的规划目标。
“在社区银行的拉动下，今年以来民生银行个人客户数量增长21%，以此估算今年可能增长超过40%，这将是民生银行历史上增长态势最好的一年。”民生银行行长助理林云山说。
尽管多家银行都在加速社区银行布点，但当下社区银行并未为这些银行带来多么可观的收益。
“社区银行对存款的拉动需要一个过程，大部分社区银行开设时间较短，未来盈利将来自两方面：存款和资产管理，这需要一定的规模和周期。”林云山说。
光大银行长沙分行副行长陈放表示：“尽管我们的目标是年底前有一半以上网点实现盈利，但除了账面上的盈利，我们其实更关心光大银行品牌在客户中形成的影响力。”
专家指出，目前国内社区银行的定位是社区终端，不涉及企业融资，主要面向社区居民提供非现金柜台服务，如理财、支付、结算、个人贷款业务等，与一般的银行网点进行错位竞争。
作为新生事物，社区银行要想取得社区居民的信任的确得下一番工夫。各家社区银行绞尽脑汁组织社区活动，广场舞大赛、爱心义卖、金秋采摘等活动层出不穷。与此同时，从客户角度出发，社区银行大都实行营业时间错峰延时，以方便广大“早出晚归”的上班族。
“社区银行与客户面对面接触机会多，银行大有深挖客户金融需求的空间。”陈放说，通过细分客户群，社区银行的服务也可以朝着“私人银行”方向发展，为每一位社区客户推荐更有针对性的产品。
作者：李丹 吴雨
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