苏宁易购被指出售报废机 回应称属流程中的瑕疵

　　日前，央视报道称，有消费者投诉在苏宁购买的苏宁易购[微博]自营商品联想笔记本电脑以"报废机"充当"特供机"。消息一出，在业界引发轩然大波。

　　相关报道称，张先生购买的笔记本在加内存条时，发现一张该笔记本的报废单。与此同时，其还发现笔记本存在螺丝生锈、被

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• 苏宁云商

　　有法律专家认为如果张先生反映的情况属实，那么张先生作为消费者的选择权、知情权、公平交易权实际上都受到了侵害。而商家将有问题的笔记本交付给消费者的行为属于《合同法》中的"根本性违约"。按照《合同法》的规定是有两种处理办法，对方有权要求换货或解除合同。

　　对此，苏宁云商(8.84, 0.15, 1.73%)运营总部执行副总裁李斌随即在其微博上对此事作出公开回应，其直言苏宁易购不存在知假售假的主观可能性："报废单是消费者自行拆开电脑后盖后才发现的。作为销售商，苏宁易购不可能拆开每台商品包装，更不可能拆开每台商品，提前知晓报废单的存在。"

　　据记者了解，此事发生后，联想集团[微博]向苏宁易购提交了书面函件，对事件中涉及的电脑存在瑕疵的缘由进行说明。联想方面承认该台电脑出现瑕疵，由于装配工人在装机的时候，误将其他产品的报废单夹带在该机器中，导致用户拆开后盖发现报废单，而最终此产品为检测合格产品，是根据订单进行生产的新品，并非报废机。

　　记者致电联想集团市场部，相关负责人告诉记者："包括这台消费者购买的ThinkPad在内的所有自营联想电脑，苏宁易购直营的联想电脑确实来自于联想集团直供，一般在销售过程中苏宁方面不会拆开包装。"

　　苏宁易购方面发表公开声明称，联想已对此产品进行鉴定，确认该产品为联想正品机型，并无质量问题，报废单属于生产流程中的个案瑕疵。

　　此外，值得关注的是，在消费者网购过程中，第三方平台的评价成为消费者对产品的选择、判断最重要一环。前述央视报道直指在消费者的问题解决后，相关差评或在苏宁易购自行删除。对此，李斌表示，苏宁易购对消费者的差评反应时效不到24小时，且立即沟通处理，后续换机都是在苏宁易购主动与联想沟通推动的结果，且是在苏宁门店实现换机的。目前，三方最终达成了一致处理方案。其强调："公司内任何人均无权限删除商品差评"。