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本报记者 周开平 广州报道
12月6日一大早，特斯拉美国总部临时召集远在广州的两位全球副总裁吴碧瑄、金俊开电话会议，推迟了当天的广州媒体见面会。当时，特斯拉所在地洛杉矶当地时间已临近下午下班。
面对面的机会并不是很多，特斯拉CEO伊隆·马斯克在挑选中国区负责人时，特别青睐有美国生活背景IT人，以保证沟通顺畅。新上任的副总裁、大中华区首席营销官金俊在硅谷生活过三年，此前是高德的CMO。
相隔16个时区的距离，马斯克清楚遥控决策一个陌生的异域市场，并不比遥控火箭简单。区域战略要和特斯拉全球保持高度一致，而中国市场具体情况的反馈也同样重要。
“和所有跨国公司一样，全球需要有统一的政策，来保持品牌的统一性。”金俊以此回应“双11”天猫店被总部叫停的传闻，引发外界对特斯拉总部管得太细，中国区管理层没有主动权的质疑。
特斯拉是典型的IT思维，IT公司可以实现从产品到管理的全球高度统一，比如苹果，全球产品和销售模式基本一样。但几乎所有成功的跨国汽车公司，因其要面对复杂的消费，都采用了为中国定制的产品和营销模式。基本规律是，中国区的自主程度越大，往往也越容易成功。
当天，吴碧瑄谈了很多尖锐的问题，但她仍然很难回答特斯拉是偏汽车还是偏IT的公司，“只能说它是一家科技公司。”
和几个月前接受21世纪经济报道记者采访时不愿意直言特斯拉品牌定位不一样，吴碧瑄详解了特斯拉未来的方向：是一个很多人都买得起的科技产品，而不仅仅是一辆汽车。
产品价格大众化
特斯拉自在中国面世起，就被市场自发地定位为奢华的、具有未来感和高调、炫富文化符号的产品，吴碧瑄对此很委屈，强调特斯拉本意是制造与传统汽车不一样的科技产品，并非奢侈品。
美式思维和中式思维冲突一直存在。特斯拉2003年建立时，马斯克就意识到，世界已经不再需要一家汽车公司，而是一家生产IT与新能源汽车结合的交通工具的公司。
很多人不明白特斯拉明明是汽车，为什么又更热衷谈IT。特斯拉究竟是一家什么公司，是个什么品牌，几乎每个关注者都有自己的理解。
马斯克并不急于定位，造成了认识的混乱。初期，特斯拉产品定位很高，第一款产品Roadster售价是15万美金（当时折合人民币近120万元），只卖出了2000辆。
直到Model S在中国交车半年后，特斯拉在中国还没有要主动发布产品和品牌定位的意思。事实上，掌管特斯拉的高管主要来自IT行业，IT产品并非像汽车一样每款产品都要清晰地为自己画上一个圈子。
特斯拉Model S在中国上市，甚至不屑像汽车企业一样大搞上市活动，而是搞了一个小小的交车仪式。苹果也是这么干的。
尽管特斯拉的骨子里，更像一家IT公司，不过，进入市场消费端后，吴碧瑄发现最后它仍然要按照汽车的规律来做市场营销，用汽车术语称，要从小众走向大众的路径。
最重要的是降价，从Roadster到Model S，马斯克已经让产品价格下降了近半。接下来，明年年底到2016年年初还会推出第二代车型Model X，随后推出的第三代车型Model 3又将比第二代车型价格降一半。
对今年销量只有3.5万辆的特斯拉而言，这是个艰巨的目标。汽车品牌没有规模，几乎无法降低零部件供应价格。而特斯拉的集成式零部件供应，也早已经将成本死死压在较低水准。
马斯克想到了电池。一般而言，纯电动电动车的电池可以占到汽车成本的一半，特斯拉的Model S可能更高一点，因为它采用的18650电池能量密度更高，而且要从日本生产运到美国组装。
今年9月，特斯拉选择了美国内华达州作为“超级电池工厂”的最终落户地，预计2020年时每年可以为50万辆汽车提供电池组。“本土化规模生产可以降低电池30%的成本。”
撕掉讨厌的标签
特斯拉在中国的几类消费群体，生动地描绘了特斯拉的多个特性。有些是符合特斯拉品牌定位的，有一些特殊的群体，则为其刻画了一个鲜明，却不受特斯拉待见的形象。
“我们对客户有初步的"画像"，最初主要是科技公司的大佬。”金俊说。这是一个贴有未来感、高教育水平和富有标签的群体。另一部分群体是投行、金融高管，关注特斯拉是因为其一年内创造的股价飙升神话。
这两个标签吸引了“贴金族”土豪趋之若鹜，在一些内地小城市看到的特斯拉车主，大部分来自于这个人群。
一些小房地产商租用特斯拉，作为地产项目销售时，聚集人气的噱头。在今年上半年特斯拉概念被炒得特别火时，租赁特斯拉“走穴”一度成为一门不错的生意。
这对品牌形成期的特斯拉而言，是一个可怕的信号，一旦被冠以某个不那么漂亮的标签，就很难被“洗白”。最典型的代表是，宝马洗刷暴发户的标签，用了很多年。
特斯拉中国开始有意识地传递品牌定位，一些先锋的企业主成为特斯拉官方微博故事的主角，典型的广东车主王振飞开着Model S从西宁到拉萨的报道。
未来最令特斯拉心仪的目标，是“非高富帅”的年轻创业人群。吴碧瑄认为，这部分人群将是特斯拉大众化的主力军。预计在2017年上市Model 3，售价将降至3.5万美元，等同于一款传统燃油中高级车的售价。
和此前外界认为的直销模式是汽车销售的创新不同的是，吴碧瑄称：“特斯拉采用直销模式是被逼的。”作为纯电动汽车，特斯拉进入传统经销商渠道时，销售人员甚至懒得花更多的时间去了解它，向顾客推荐。
“它和苹果刚推出时一样，卖场销售员更愿意推销好卖的PC，苹果被逼没办法，只能直销。”吴碧瑄说。
走出充电“孤岛”
汽车工业虽早已实现批量生产，和IT产品很类似，但在市场端，中国消费特性和欧美市场有很大差异，欧美版车型引入中国时，都要进行外观、内饰甚至动力总成的改进，迎合消费者喜好。
作为汽车特性的特斯拉，永远也成不了苹果。特斯拉在中国市场遭人吐槽颇多，包括内饰粗糙、储物柜不实用、雨刮刮不干净等。特斯拉中国高管已经意识到问题所在，“特斯拉总部在加州，那里很少下雨，导致工程师无法体验多雨时雨刮工作状况。”
区域差异还有很多。美国人家里都有车库，日常充电可以在家里完成，所以特斯拉在美国的超级充电站都建在高速公路边。但大部分中国城市人住高楼，城市内交通对公共充电站依赖很大，特斯拉不得不把超级充电站地址选在城市中心。
产生的问题是，城市中心地价高昂，建设成本也会大幅度攀升。目前美国建成了130个超级充电站，中国的数量是34个。吴碧瑄没有透露明年的建设计划。
充电是否便捷是特斯拉大众化的最核心基本要素。吴碧瑄的策略是，除了增加超级充电站，更大范围地利用大型公司的密集网点布局，建设了600多个目的地充电桩。即使这样，特斯拉离便捷充电还很远。更迫切的问题是，特斯拉的直流充电标准不同于欧、美、日和中国标准，有一套独立的通信协议。
吴碧瑄7月在深圳对21世纪经济报道记者确认，当中国修订版国标正式出来后，特斯拉将和国标接轨。这意味着，其他电动车可以在特斯拉的设备上充电，特斯拉电动车也可以用国家建设的巨大公共充电网络充电。
实际操作并不简单。电动车充电分为交流充电和直流充电，交流指的是一般慢充，据吴碧瑄称：“我们了解到，新国标和特斯拉目前的标准很接近，就是接口不一样，所以兼容很容易。”
快充采用的直流充电要兼容就复杂得多。直流充电电压很高，电流量也很大，对充电机和电动车的通信协议、电池承受能力要求很高。
特斯拉续航里程长，电池容量大。只有用高电压大电流来缩短充电时间，超级充电站采用480伏电压，输出功率135千瓦时。以特斯拉Model S 85为例，20分钟充电一半，40分钟充电80%，80分钟充满。
根据国家电网公布的充电机性能参数，按输出电压分两个级别：150V-350V，300V-500V，特斯拉参数也可以适用。但按照适用条件区分的小中大三种直流充电机，他们分别要求：电池只数为36-80、70-120，电池容量不大于500Ah、1000Ah和2000Ah，而特斯拉的电池组包含7000多个18650小电池，电池容量是3100Ah。
即使特斯拉愿意接轨国标，但国标技术如果无法满足特斯拉式的高压，特斯拉仍旧无法借用国家充电网络，或者只能委屈求全减慢快充速度。
马斯克对困难心知肚明，一旦充电降速，特斯拉的高容量电池、高续航里程优势就不复存在。21世纪经济报道在今年5月报道“特斯拉的充电孤岛”后，6月9日，马斯克首次宣布，特斯拉免费开放超级充电站系统设计。
对于特斯拉未来是否能在国家建设的充电站上保持充电性能，吴碧瑄很乐观：“新国标充电速度未必低于特斯拉，我们了解到，特斯拉公开充电技术后，标准制定机构意识到高速充电是可以存在的。”
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