近日,中消协发布《二一四年全国消协组织受理投诉情况分析》,2014年全年共受理消费者投诉619,415件,解决543,970件,投诉解决率87.82%,为消费者挽回经济损失92,002万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7,299件,加倍赔偿金额1,500万元。全年,各级消协组织支持消费者起诉1,462件,接待消费者来访和咨询92万人次。
此外,《新消法》实施一年,网购“七天无理由退货”、耐用品的举证倒置、消费欺诈赔偿和处罚力度加大、实际消费与售前宣传的一致性等规定也经历了现实的考验,积累了一些宝贵经验。
过去的一年,我国消费者投诉情况如何?投诉集中在哪些方面?取得了哪些突破,遇到何种阻碍?新的一年,新消协将重点展开哪些工作,为消费者“畅享消费”保驾护航?中新网财经频道邀请到了中国消费者协会副秘书长刘敏,为网友详细讲解。
访谈将于3月12日10:00开始,欢迎各位网友参与。
嘉宾简介:刘敏,中国消费者协会副秘书长,中国消费者协会新闻发言人。
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