工行副行长谷澍：银行比互联网企业更具有优势

中国工商银行副行长谷澍

　　2015年5月30日，“2015中国金融创新论坛”活动在北京福朋喜来登大酒店举行。中国工商银行副行长谷澍为本次论坛致辞，谷澍表示，商业银行比互联网企业更具有客户数据优势。

　　以下为谷澍致辞实录：

　　各位嘉宾，女士们、先生们：

　　谢谢主持人的介绍，其实，不用介绍，大家一看我这么热的天穿这么多一看就知道是来自银行的，大家上午好，创新是推动金融向前发展的动力，今天非常感谢银行家杂志给了我们这样一个机会，跟大家一起探讨分享互联网加背景下的金融创新这样一个议题，目前互联网加已经成为金融发展的动力，当我们谈到互联网+的时候，我们感觉现在更多的好像大家在谈互联网家里面的互联网的这个部分，那后面这个“+”什么，怎么“+”，好像大家的关注点和着力点好像没有前半部分那么多。

　　前不久工商银行发布了e-icbc的战略品牌，我们提出要搭建起一个电商及时通讯的三大平台，支付，结算，投融资线上线下一体化的互联网金融服务体系，我们这些做法呢，我们想用我们的努力为互联网加后面的加赋予更多的含义做更多的贡献，目前为了我们取得的成果以及市场反响都令人满意，就在前天恒大等六家房企一起签署了战略协议，通过工商银行荣誉购的点上平台我们打造线上选房线上支付互联网加房地产的这样一个经营模式，目前已经有包括上述六家房企和万科等11个优质房企和我们一起用这个方式进行合作，我想，这是一个例子，说明我们在这个加上做的努力，也说明了大家看中了工商银行，或者说以工商银行为代表的商业银行，在互联网加方面的诸多优势。

　　说起这些优势，我想给大家重点分享这么几点，一是，工商银行和商业银行具有的这种品牌声誉的优势，银行作为经营性的企业，始终把信誉作为生命线，工商银行经过长期的祭奠，已经树立起您身边的银行可信赖的银行的品牌信誉，背后的征信功能和信誉是我们最为宝贵的无形资产，在跨接晶莹的荣誉购点上当中，我们也讲求信誉原则，确定了名商，名品，名店三名定位，对商品有较高的准入门槛，对商品有较高的要求，做到客户放心购，我们第二个优势是我们的技术领先优势，作为我国乃至国际银行业中的引领者，在互联网金融兴起之前工商银行就紧跟信息技术的革命浪潮，持续推进网络信息技术与银行金融管理的创新融合，我们谈到互联网金融，觉得做互联网金融有时候我就觉得，它就像我们在看芭蕾舞表演，当用户使用互联网金融的时候，大家感觉好像非常地方便，一键支付，一键购买，非常地方便，但这种方便后面所蕴藏的这种技术基础，技术支持，实际上是非常重要的，非常需要我们做很大的努力的，就像我们看芭蕾舞表演，看舞者的舞姿觉得非常地美丽，但是要跳出这么美丽的舞蹈它的舞鞋很重要，要做出一个非常舒适的舞鞋，让舞者轻盈的起舞，对互联网金融来说，在给客户提供又方便，又安全的服务的背后，技术力量，技术支持底蕴非常重要，工商银行在这方面有我们的优势。

　　第三我想说一下就是工商银行具有的我们的线上线下的一体化服务的优势，这些年来，客户金融服务和交易，加速向线上移动金融发展的趋势十分明显，我们工商银行和各家商业银行一样，现在我们越来越多的业务，是通过电子银行渠道办理，像我们现在操作87%的业务，是通过电子渠道办理，但我们的统计发现，在越来越多的业务向电子渠道迁移的同时，如果从总量上看，我们线下网点中的一些业务，特别是那些高端的，复杂的业务，总量并没有减少，这说明银行网点在办理复杂业务，以及支持客户的个性化，差异化服务方面，仍然有着不可替代性的作用，从这个意义上讲，商业银行的网点，像工商银行，我们在境内有1.7万家网点，另外有联通全球40多个国家的境外机构，从这个意义上讲这不是我们的包袱是我们区别于其它互联网企业的很大的优势。

　　当然我们需要对对这些网点用互联网加的思维进行改造，进行提升，这种改造和提升我想有两点是特别值得关注的，一个是集成，这些网点，我们要用互联网把它们连起来，集成起来，从总体上构建任意一点接入，线上线下互通全程享用的一体化的商业银行的渠道服务体系，我们以后我们想对于工商银行来讲我们没有线上线下的概念，工商银行就是一张网，这个网也是有借口，有客户手里的手机是可以对接的，我们的这些网点也是对接，这都是借口，是我们大网的借口，本质上没有太大的区域。改造的第二点我想是智慧化，如果说第一点我们讲集成，集成不仅仅是简单的连接，还要智能化，如果讲连接，实际上这些物理网点，我们在十多年前，甚至二十年前，我们就已经通过我们的网络把它连接起来，但是，我们新的继承，和过去的连接还是有区别的，我们要把它这些物理网点更加的智慧化，让客户用起来更方便，就好比讲我们现在说我们用的智能手机，和原来的功能机，它的区别啊，原来我们讲老的那些手机功能机非智能手机，它也能上网，不是说它不能上网，它和现在我们讲的智能机的区别不在于它能不能上网，而在于智能机在应用上，让客户感觉上网是那么方便，然后又有很多的APP，有这么多应用，你使用起来感觉是这么智慧这么智能，和以前仅仅能够上网的功能机不一样，说一我们讲银行物理网点未来我们把它连接起来，也不单纯是说像十几年前那种通过网络简单的连接起来就可以了，而是要通过这种连接，然后在物理网点的前台终端做大量的智能化的改造，让客户在这些网点享受银行服务的时候感觉更舒服。

　　最后一点我想提一下商业银行具有的客户的数据优势，实际上商业银行比起互联网企业来说，我们的数据规模并不少，甚至可以说更大，历史更长，忠诚度更高，能够更加全面准确的反应客户的金融行为，消费模式和风险偏好是一座蕴藏无限价值的富矿，工商银行从07年开始建设数据仓库和集团的信息库实现了对全部客户账户交易信息的集中管理，我们不断增强我们的数据分析，对这些海量数据进行多层次，多维度的分析应用，把客户资源和数据优势变成生产力，各位朋友，互联网加不仅仅是一场技术革命，更是一种经营理念和商业服务模式的深层次变革，融入互联网加是时代的选择，发展所需，工商银行作为联通工商百业服务国计民生的金融机构，将充分发挥自身优势助力各行各业共同实现互联网加，为服务实体经济的体制升级，体制增效做出更大的贡献，谢谢大家。