链家董事长左晖炮轰地产电商：线上交易体验差得令人发指

　　今天整个房地产交易中，线上体验比线下体验差的程度一点也不弱，我完全认为今天线下体验是不好的，包括链家也是一样。但是我更认为今天的线上体验往往是更差的，简直差得令人发指，尤其是一手房的领域里面更差。

　　其中一个突出的问题是，一手房买卖里面堆积了房地产广告，主流网站上都是虚假信息。但是现在线上的网站压根儿没有动向想改。其实这主要是意愿和能力的问题，是我们想做的也是市场需要的。

　　另外，行业中也存在不少问题。首先，整个交易流程我认为都需要重构，整个交易流程有很多毛病。我觉得目前我们所有房地产消费者中，不到1%的比例在整个销售过程中不碰线上，不碰互联网。1%的比例在整个交易过程中不碰线下。所以核心是线上和线下数据都是封闭的，都是非标准化的，都是不产生真正能力的价值，但其实这种价值非常重要。

　　这让我想到了最近看的一个特别逗儿的事，广州有一个高考状元，被清华和北大抢，我觉得这个抢本身不重要，但是抢的过程很难看，不是面对面的抢。就是清华的人也在拉胳膊，北大的人也在拉胳膊。这种招生的流程跟我们的行业也是一样，存在一定的问题。我认为今天整个线上和线下服务流程都是需要重新整理。

　　总的来说，我不认为在未来任何交易可以完全通过线上解决，或者完全通过线下解决。今天有很多花迷眼的概念，但是真正的问题是如何让线上线下资源整合起来，能为消费者提供更好的服务。

　　中国的整个不动产交易有两个核心的特点，第一个特点就是我们发展太快了。我们快了之后导致很多的基础设施的建设缺乏，基础保障缺乏。

　　举个最简单的例子，今天二手房交易过程中资金安全都不太得到保障。产权安全都得不到保障。拿我们自己来说，链家在做房屋的交易之前我们都不太能知道这个房子有没有被查封，为什么我们不能知道呢？因为知道这个事情的人不告诉我们，只有权力机关知道这个事儿，但是他不给你开放去查询的权利。虽然有法规里面写到为市场经纪人提供查询便利，但是今天仍然没有开放。

　　第二个特点就是多家代理人制度，我们消费者不仅仅是我们一个，美国、加拿大、澳大利亚等等很少数的几个国家是独家代理制度。总体来讲有利有弊。独家代理有利有弊，独家代理更容易保护经纪人的利益，多家代理更容易保护消费者利益。如果经纪人利益得不到保护，消费者利益也很难得到保护。

　　门店重要不重要？我们看重的是门店是不是更好地为经纪人和消费者提供更好的体验。假如说“是”我们就做，假如说“不是”我们就不做。门店对成本结构影响非常小，比如在北京门店摊到经纪人身上是1500块钱成本，如果链家在北京门店不要，我们一个经纪人仍然需要1000块钱，所以这对于我们来讲是微乎其微，所以是我们看到的为经纪人和消费者提供更好的服务。

　　今天整个中国房地产交易效率都非常低，各种各样的原因，因为我们的信息不够透明，因为我们数据没有得到分享。因为我们的服务产品今天还比较弱，我们对消费者没有什么承诺，消费者在购买房屋的时候不知道碰到什么样的合同、资金、产权等等各种各样的风险，这是目前行业中存在的主要问题。

　　链家网在解决的一个重要问题就是如何实现上述现状，目前，链家网＋经纪人＋门店，构成了链家O2O交易闭环。我们要做的应该就是让未来的交易更容易、让中国人的居住更有品质些。

　　（澎湃新闻记者计思敏根据6月30日链家战略升级发布会上左晖的发言整理）