商家系统到资金金融,张涛的“重度垂直”是啥？

　　大众点评张涛详细披露了其重度垂直的战略：1.商家系统流程＋互联网；2.从业人员＋供应链；3.资金金融。近一年，点评投资了各种ERP或B端公司, 并试图通过投资餐饮供应链行业的相关公司，建立餐饮体系；同时借助商家的运营、周转、流水数据，和金融行业一起来做商户征信、贷款。

　　在大众点评CEO张涛最近的一次露面中，“重度垂直”成了关键词。

　　张涛在上海的一次沟通会上透露了大众点评围绕垂直行业的战略布局。随着O2O行业正进入2.0时代，大众点评接下来将逐步进入更多的与品质生活相关的垂直行业，帮助这些垂直行业的商家优化运营、提高效率，让用户享受到O2O 2.0时代全新的便捷闭环消费体验。

　　1.0时代是以团购为主、在营销层面进行O2O的初步尝试，目前团购模式仍然被一些公司视为商业模式的核心，但是过度团购，已经损害线下商；而2.0时代的信息决策、交易与服务并重，产品形态不仅限于团购，更趋向多元化。

　　张涛说，过去的点评已经完成了用户服务的闭环。拿餐饮行业举例子，大众点评为用户提供的服务从信息决策和优惠，正逐渐拓展到预订、排队、点餐、支付等消费体验的每一个节点，形成一个闭环。但除此之外，商户服务也是一个重点：大众点评还为线下商家提供开店选址、ERP、食材、金融等全产业链的服务，线下商业从业务和服务流程更加深度与垂直地融合。

　　除了此前擅长的餐饮行业，大众点评也一直没有停止在新的垂直品类扩张。最近，在向结婚、丽人等垂直行业进发，最近成立了丽人事业部，想一步吃下丽人O2O的市场。那么，怎样盘活这些垂直领域？

　　如何做重度垂直？

　　张涛把未来重度垂直服务的体系分了三部分：

　　商家系统流程＋互联网

　　从业人员＋供应链

　　资金金融

　　“商家系统流程＋互联网”的典型场景是吃饭排位。大众点评和商家合作，让用户在互联网上实时查到商家的排位信息，了解前面还有几桌、需要等多长时间。

　　类似的还有外卖。用户下单后，厨房是否已经在做？是否做完开始配送？配送的人到达哪里？离用户有多远？用户可以通过大众点评实时看到各项信息。这要求大众点评的后台必须跟店铺系统、流程打通，甚至帮助店铺做系统和流程，并且进行改进。

　　从前端到后台形成的闭环，大众点评通过投资完成——在近一年多时间里，投资各种ERP或B端公司。

　　张涛坦言：所有系统和数据都是一个个信息孤岛，信息、互联网、流程是不对接的，大众点评帮丽人商家做简单的收银管理和流程管理，同时在其中做营销，形成服务的闭环，丽人、教育、结婚、培训，这些行业都有类似的特点。

　　第二个“从业人员＋供应链”，张涛是这样考虑的，“目前从业人员的成本太高，技师、服务员成本越来越高，管理难度越来越大，现在招工也难，大众点评希望帮助商家提升服务员的工作效率，进而提升商户净利润。”根据大众点评披露的数据，一般快餐店服务员成本在15%左右，如果大众点评帮助商家提高30%的效率，15乘30就是5%的利润提升——大众点评看重的是其中极大的利润空间。

　　大众点评试图建立餐饮体系的供应链，最近投资了一些供应链行业的公司。“这是个几万亿的市场，机会很多，目前食材这块其实管理还是非常不规范的，流程、价格服务都有很大的空间。”张涛认为，这也是餐饮的痛点，丽人等其它行业也有类似机会。

　　第三个体系“资金金融”里，大众点评的机会是帮助商家获得贷款资金。

　　和大众点评合作的商家，往往需要短期周转资金，可能是几个月的账期，或者想扩张，需要一笔资金，这些就延伸出金融需求。在本行业深扎、掌握资源和需求之后，大部分公司都谋求进入金融行业，金融作为实体经济的血液，具有很多机会——只要这些公司有实力进入金融行业、努力让自己活下来，都可以在商业社会分一杯羹，用最少的实体成本获得最大的利益。

　　基于大众点评拥有的大批商家的运营、周转、流水信息，未来可以和金融行业一起来做商户征信和贷款。

　　高频＋低频组合的生态

　　大众点评细分的大部分行业，使用率不完全是高频的，所以张涛的策略是：高频加低频再组合。餐饮是最高频的，结婚是最低频的，通过高频行业实现用户获取、平台放大，然后再逐步渗透到中低频领域。

　　“高频行业需要砸钱抢市场，而且都是标准化，竞争非常激烈，会让自己非常分心，但是涉足结婚行业，性质就不一样了，结婚单独做一个APP其实不是那么容易的，资金资本上得不到太多的支持，也不完全是价格竞争。”张涛认为，大众点评做结婚行业，相对做外卖和打车，优势更加强一些。

　　在这个高频加低频的组合里，大众点评希望利用已有的优势在每个行业扎深。在结婚这个分支行业，张涛做了好多年，去年专门成立一个“结婚”事业部，最近大众点评在行业里又扫了一遍，接触很多做结婚的团队，发现成立一个事业部来做，还是不够的。

　　O2O和电商最大的区别在于，O2O的每一个分支行业，都有不同的地方。淘宝或是京东本质上是在卖商品，平台本身离商家多内部流程和模式相对远一些。而O2O的线上平台提供服务，需要和商家、行业流程各方面打通，平台要更深入地了解各个行业，比电商难度更高。

　　如果将来把各个细分行业的机会利用起来，张涛认为唯一可行的做法是：大众点评更多强调平台能力，平台提升用户能力和技术能力，同时让每一个分支部门独立发展，未来可以各自独立上市，或者在行业里做些整合。

　　餐饮、丽人、结婚，每个行业都需要各自考虑，都有独立的产业链，大众点评希望每一个分支行业都能把生态做大，在此基础上我们会把总部的平台能力做强，张涛希望这三部分形成一个生态，策略是：生态做大、平台做强、总部做小。

　　这意味着大众点评的公司总部会越来越小，主要管控平台级部分，具体业务都是一个个垂直行业的事业部在推动，来会希望从一家公司成为一个生态，一些垂直业务可以是独立子公司，一些可以是合资公司，一些可以多方合作。

　　未来还会进入哪些行业？

　　哪类行业要深度发展？张涛表示未来进入的行业，要具有品质和决策的属性。他的判断标准有几条：

　　1、在这个行业里，是不是已经有一个很强的公司？

　　比如，酒店旅游方面，携程、去哪儿已经做得很好了，在这种情况下，要去硬拼就比较难。

　　“大众点评最核心的还是餐饮，这是高频和引流的，所以我们在餐饮领域必须要做老大，一定要做深，其他行业都是有选择性的。酒店旅游是很好其它平台做得太强，我们选择跟他们合作。”张涛说。

　　2、从整个行业来讲，互联网切对对整个行业影响的主导性是否够强？

　　比如电影行业，互联网选座对电影行业主导性不强，内容生成、影片播放才是电影行业最主要的方面，互联网再强，对这些方面的影响还是弱。这些传统行业需要的能力，跟做互联网O2O能力是不一样的，所以进入传统行业需要谨慎。

　　3、业务发展态势

　　与丽人相关业务包括美容、美发、美甲、美睫、瘦身等13个细分类目，覆盖超过100个城市的逾40万家商户，在上海，每4个人中就有1个人通过大众点评查找与美相关的信息和服务，预计丽人行业市场规模将突破4000亿元。所以，如果一个行业空间巨大，在大众点评平台上的业务发展态势好，张涛会考虑深入这个行业。

　　可见更多的垂直服务行业的创业公司们，会成为大众点评新的“猎物”。