[ 对于国外免税店来说，通过将下单环节搬到线上，可以更精准地了解消费者的需求 ]
去国外旅游前，在手机App上输入护照与机票信息，选好目的地国免税店的商品后使用支付宝下单，旅行结束时在当地机场凭电子条形码取货。这一新的免税购物模式正在进入中国出境游旅客的视野。
7月28日，韩国新罗免税店、泰国KingPower免税店将这种国内下单选货、国外机场提货的免税购物模式放到了天猫国际上。此前，新罗免税店已经在自己官网上进行了尝试。对消费者来说，这种模式降低了提着购物袋在国外扫货的时间成本，未来也可能出现在更多电商平台上。
中国（杭州）跨境电子商务综合实验区建设领导小组办公室党组副书记王翀在接受《第一财经日报》记者采访时称，支持这种商业模式的创新，它符合国家鼓励境外消费回流的政策。
对于国外免税店来说，中国游客何时到店消费、会买什么商品、有哪些个性化购物需求，这些信息在线下消费模式下是无法提前获取的，而通过将下单环节搬到线上，免税店可以更精准地了解消费者的需求，这也是很多国际奢侈品大牌看重的数据。
2014年5月份，韩国最大的免税商城之一——新罗免税店上线了中国官网，4个月后又推出了手机APP，其针对的是中国赴韩游客，可以先在官网上下单，等到从韩国回国时在机场取货。
在接受《第一财经日报》记者采访时，韩国新罗酒店副总裁车正浩并未透露这个中国官网的销售额，他表示看中了天猫国际上的中国客源，“这是最好的推广方式”。
流量和客源，这是韩国和泰国作为第一批免税店会员入驻天猫国际的最主要原因。对于国内出境游消费者来说，在熟悉的国内电商页面上下单，要比重新注册国外免税店的中国官网或者在当地线下免税店扫货方便得多。
泰国KingPower海外市场部总经理吴青对《第一财经日报》记者说，由于刚入驻天猫国际，目前只在天猫上线了大约100个免税品牌，而作为泰国最大的免税店集团，KingPower旗下有上千家品牌，她表示正在和这些商家洽谈入驻（天猫）事宜。
对此，天猫国际总经理刘鹏透露，预计到年底会有超过10000个免税商品品类上线天猫国际，“目前正在和日本、欧美等多个国家的免税店集团在谈”。
由于环球免税店模式属于跨境进口B2C业务，与一般进口贸易B2B征收关税不同，它只涉及行邮税部分。而有关行邮税是否调整或取消的问题，监管层近期已在商讨中。
2014年，中国的出境游人次达到1.17亿，对应的海外消费金额高达3.1万亿元人民币，这其中有44.2%属于购物消费。在免税商品的价格诱惑下，中国游客源源不断换取外汇后拿到境外消费，这一趋势呈现迅猛增长的态势，而国家层面现在的政策鼓励方向是消费回流。
王翀对记者称，政府层面目前鼓励这种创新模式，官方对跨境消费的监管要求是便利、规范和自由，“这是商业模式的创新，不是政策上的突破，监管层会按照既有政策进行监管”。
刘鹏对《第一财经日报》记者称，环球免税店计划的结算方式和天猫国际跨境进口B2C一样，即国内消费者先通过支付宝付款，在一个固定周期内，天猫国际再用人民币与国外免税店进行结算。这实际上提升了人民币结算的“话语权”。
作者：关健
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