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杰西卡·奥尔芭 |
[ 但Honor希望它的护工们能够确立和病人的长期联系，而不只是短暂的社交 ]
以具有生意头脑著称的美国著名影星杰西卡·奥尔芭（Jessica Alba），最近投资了一家硅谷的创业公司。
这家创业公司除了俘获美国甜心，还获得一批硅谷大佬的认可，因为它抓住了美国“银发浪潮”的契机，旨在用科技改变传统的住家服务，而这恰恰是美国目前最迫切、最棘手的一个社会问题。
押宝老年住家护理
对于这家于本月刚刚上线的硅谷公司，除了杰西卡·奥尔芭，还有硅谷最厉害的早期投资基金Andreessen-Horowitz的创始人马克·安德森觉得可以；苹果零售店的创始人罗恩·约翰逊觉得可以；Yelp 的创始人兼CEO杰里米·斯图普勒曼觉得可以；Facebook的CTO 麦克·斯科洛普夫觉得可以；Pay Pal的联合创始人马克思·列弗琴也觉得可以。
于是他们集体押了2000万美元的赌注在这家名为“Honor”的在线住家护工服务网站上，也押在了美国正在快速增长的老年人家庭护理市场上。
Honor的创始人是西斯·斯滕伯格（Seth Sternberg），他在3年前把自己的一个线上通讯工具“Meebo”以1亿美元卖给了谷歌。
斯滕伯格希望通过Honor的网站和App，把护理人员、需看顾的老年人以及他们的家庭成员都联结起来，使得互相之间更好地沟通。
目前全美有大概4万个专门帮你寻找家庭看护的中介机构，但是如果你不在家，你就不知道在你离开时家里的老人到底受到了怎样的照顾。
尤其是许多老人可能已经丧失了部分——记忆或者语言能力，家人对此更加困扰，生怕会出现欺诈和虐待行为。
相比传统的家庭护理人员中介，Honor的即时监控能够解决这个问题。
Honor给老年人提供的服务，通过公司命名的“honor frame”系统完成。
一方面，Honor会给老年顾客发放一个定制化、操作简单的平板电脑，老年顾客可以使用这个触摸屏设备来更新他们的要求，以便让护理人员在到岗前就提前知晓并做好充足准备。
同时，老年顾客也可以方便地追踪护工是谁、什么时候到家等信息。
而且通过Honor预订时间也更加灵活，最低是每周一小时起就可以预约。
Honor还会在接受服务的家庭中设置一些监控设备，被授权的家人即使在外工作，也能随时在移动设备上查看老年人在家都在干什么，护理人员在家呆了多久。
另外一个不同是，市场上现成的护理中介通常提供医疗服务，但是Honor更倾向于帮助老年人来进行日常生活，比如协助老年人起床和吃早饭。
虽然Uber也是联结需求和供给，让更多人可以随时找到工作，但Honor希望它的护工们能够确立和病人的长期联系，而不只是短暂的社交。
这里就需要合适的配对。“有些老年顾客需要讲中文的护理人员，有些顾客需要帮助起床，找到那个最合适的护工是最难的。”斯滕伯格说。
用科技改造传统服务
斯滕伯格说他这个主意来自于一次他去看望自己的妈妈。
“在和妈妈的几天相处中，我突然意识到我妈妈不是一个好司机，”他说，“我住在加州，但是我妈妈住在东部的康涅狄格州，我意识到在她这个年纪，我需要做点什么事情来确保她一切都很安全。”
距离太远，科技来补，斯滕伯格记下了这个点子。直到有天他和马克·安德森一起吃了顿早饭。然后斯滕伯格对安德森说出了这个想法，安德森很显然被这个想法迷住了，因为他在次日早上两点给斯滕伯格发了邮件，提出了一些新的想法。
当一切都进入轨道后，安德森最终签出了一张巨额支票。
虽然有硅谷顶级投资人力撑，但外界对Honor模式的最大质疑还在于如何能建立起一支优质的家庭护理人员队伍，达到公司所承诺的服务质量。
Honor现在有大概100名护理人员，申请者要通过深度背景调查和面对面的面试，才能通过审查，只有5%的申请者才能入选Honor的护理团队。
Honor希望用高于行业平均水平的薪水来吸引最优秀的护理人员，目前市场平均时薪是9.5美元，但honor的护理人员每小时价格在15美元起步，要高出一半多。
斯滕伯格说在谷歌时，他学到的是要做那些能上规模并且影响大量人群的产品，他希望Honor也可以做到。
这个月，Honor开始在加州康特拉科斯塔县测试，很快将在旧金山正式上线。斯滕伯格希望最终会有200万名护理人员注册Honor。
一项调查显示，92%的老人更愿意呆在自己家而不是去养老院。而许多家庭成员由于时间问题，也并没有能力去全天护理老年家人，雇佣一个住家看护者成了唯一的选择。
美国的老年人口在爆发式增长，婴儿潮一代现在都已经过60岁了，根据统计，到2050年美国65岁以上人口将翻倍，增长到8400万人。老年人的护理，将成为一项严峻的社会挑战。
用科技来改造住家护理，成为了投资人看好的新兴市场。
同类竞争者涌现
除了Honor，还有其他的创业公司都在瞄准这个市场，比如CareZapp和Hometeam。
在秘密内测了两年后，和Honor同一模式的Hometeam这个月也正式上线了。Lux Capital、IA Ventures和Recruit Strategic Partners三家风投一共投资了1100万美元给Hometeam。
Hometeam目前已经有250个专业看护人员注册，服务于几百个家庭。
公司的创始人乔希·布鲁诺（Josh Bruno）称：“照顾老年人是我们这个国家面临的重大问题，5500万人正在靠自己看护他们的父母。”
Hometeam也是给每个家庭提供一个iPad，上面有个App供护理人员上传被看护者的身体状态、医药服用，家人也能通过照片和文字与护工随时进行交流。
Hometeam还雇佣了一批护士，会定期去各家抽查病人情况，确保病人受到了合适的护理。
布鲁诺也称Hometeam网罗了这个领域的顶级护理人员，全部具备5年以上护理经验和认证资格，并且向顾客提供高度个人定制化的护理方案。
比如Hometeam护工被要求发掘老年顾客的喜好，然后还会有一小笔预算去实现这个病人的喜好。
“许多老年人热爱园艺或者花艺，那么我们就会在窗台上放一个花盒，”布鲁诺说，“如果老年人还能走得动的话，我们会带他们去植物园、公园，甚至参加一些园艺课程。”
Hometeam打算明年在全美9个州新开15间办公室。
作者：下木
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