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中资银行要冷静!
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[ 严雪刚 ] 来源:[ 中国经营报 ]
  “震惊”,恐怕是媒体近日面对“南京爱立信贷款倒戈事件”惊人一致的表情。随之而来的,是中资银行自己也不知如何面对。在媒体一片“喊打”声中,对中资银行来说,其实真正重要的是保持冷静!

  冷静之一,高度关心“标志性”员工是否会出现集体“倒戈”。南京爱立信提前还掉中资银行贷款,同样业务转向花旗银行,在这一事件中,正是标志性的客户、标志性的对手、标志性的业务震惊了业界。做企业,说到底是人在做,“标志性”的员工,是那些有影响力的中资银行人才。如果接下来发生一例人才集体“倒戈”,那么,对业界的下一次震惊将绝不亚于“爱立信的贷款倒戈事件”;

  冷静之二,高度关注“标志性”存款是否会“倒戈”。失去贷款,等于减少了利润来源,但失去存款,将直接危及银行的存在。要解决银行呆坏账,加上剥离银行不良资产,稳定的存款是争取时间、解决历史问题必不可少的条件,那些明显会带来示范效应的重要存款客户,应该迅速、全面地成为中资银行关注的重中之重;

  冷静之三,防止简单的悲观和抱怨情绪在中资银行基层员工中的扩散。昔日中资银行职员的骄傲,如今已荡然无存,伴随市场竞争的加剧,伴随银行裁员和效益下滑,取而代之的是职员内部另一个极端的悲观情绪和对经营体制的简单抱怨。有必要看到,银行“基层”还是短期内中资银行与外资银行竞争的一个相对优势所在,还有很多有价值和有意义的工作要做;

  冷静之四,注意与外资银行的竞争不要演化为情绪上的对抗。情绪化容易引入非市场因素的竞争手段,假如花旗银行和爱立信等因此而出现不正常的业务阻滞,或者新办外资银行受阻,将会给中资银行的形象、甚至给改革的形象带来更加负面的影响。

  这时回过头来看,此次爱立信贷款事件,其实只不过是一次市场竞争中非常平常的业务竞争,之所以震惊业界,本身说明我们对市场竞争的心理承受能力还太弱,我们甚至对出现此类事件缺乏必要的心理准备,平时大叫“狼来了”,真的还只是说说而已。但“震惊”始终是一个事实,此时之所以要呼吁中资银行冷静,是必须对突发事件进行“技术性”的处理。经济是金融系统的基石,信心是金融系统的防线,可以说,“爱立信贷款事件”,在人们对中资银行信心的防线上撕开了一道小小的缺口,问题的关键在于,这肯定不是最后一次,而仅仅才是个开始。尽管我们几乎都曾对中资银行的服务感到过愤愤不平,甚至痛骂者有之;我们也常常发现中资银行对此类突发事件的反应简直不够灵敏,甚至鄙视者有之;如今,外资银行的到来,终于给了消费者用脚投票的机会。但更严重的问题也随之到来,如果都采取用脚投票,我们就不得不考虑“覆巢之下,岂有完卵”?我们应该有勇气正视中资银行历史的积弊。所以,在媒体对中资银行一致的讨伐声中,更重要的是要听到“我们应该怎么办”?

  只能短暂“庆幸”的是,如今的倒戈事件,暂时还缺乏足够的渠道大规模扩散,不到5年的银行业开放缓冲期,是中资银行必须为生存而战的“催命时间”。此外我们也应该看到,眼下再复杂的“技术性”的处理,也不能替代人们对银行服务和银行信誉最基本的渴求,中资银行在冷静面对“爱立信贷款事件”,稳住信心阵脚的同时,也在静静聆听,来自决策层更加坚强有力的改革的声音!

2002年4月2日15:53

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