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节日消费:羽绒服“漏绒”被投诉
2003年2月17日11:13   [ 王明亮 ] 来源:[ 市场报 ]

  本报讯 北京市质量技术监督局12365投诉举报中心显示:春节期间,受理各类质量咨询投诉2444人次,人工接听投诉、咨询311件,解答消费者咨询218件,为84名消费者排忧解难。

  手机投诉热度不减。春节期间,手机投诉是去年同期的200%,由去年的第二位升至第一位。消费者反映,手机的售后服务部门以人为损坏为由,逃避“三包”责任,或是反映手机出现故障,但因节日期间不营业而不能维修。许多细心的消费者,怕因法定节假日商家休息,耽误了手机规定的“三包”有效期,打个投诉电话登记,为以后解决问题打基础。

  首饰投诉略有增加。12365接到几起反映钻戒加工装配不牢的投诉。针对上述申诉,质监局咨询了质检站,得到的答复是,首饰的镶嵌工艺尚无国家标准,因为钻石的丢失原因很难鉴定,其中刮蹭和改动首饰的结构都有可能造成镶嵌物的丢失。因此,质监局提醒广大消费者,在购买和佩带贵重镶嵌首饰时,应经常检查镶嵌物是否松动。

  羽绒服“漏绒”被投诉。既有对新买的羽绒服的投诉,也有对洗涤后发生“漏绒”的投诉。分析可能有以下几种原因:一是羽绒服的面料有问题,未经过特殊处理,二是有可能存在加工、缝制不符合标准的情况,三是不排除消费者没有洗涤羽绒服的经验。

  食品投诉少了。以前每到年节,总有消费者因为购买糕点、熟食或聚会就餐出现食品质量问题进行投诉。去年,为保证北京市食用农产品的质量和安全,北京市政府实施了肉菜放心工程,今年初又实行了“食品放心工程”,在春节期间显出成效。12365投诉举报中心的统计表明,食品投诉量比去年春节期间下降了50%,从投诉排名第三位降至第四位。

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