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专家谈佣金:经纪业务出路在于提升服务水准
http://business.sohu.com/
[ 秦宏 ] 来源:[ 上海证券报 ]
  

  尽管佣金价格战的火药味已越来越浓,但是一些券商在竞争策略上却已经跳出"价格战"的漩涡,决定以佣金改革为契机,从改革传统业务模式入手,借鉴海外市场发展经验,全面提升服务水准,应对佣金改革带来的冲击波。

  在昨日举行的"中国证券经纪业务发展高峰研讨会"上,申银万国、兴业证券、湘财证券等一批业内人士认为,佣金改革给证券业带来的冲击不只停留在降低经纪业务利润这一层面上,而是迫使券商转变服务理念,革新管理模式,重塑业务发展格局。

  一些海外专家更是建议,高附加型的业务模式应成为境内券商发展的方向。当前境内券商应及时转变自己的经营理念,尽早建立以客户服务为中心的业务体系,完善客户服务的广度和深度,在即将到来的变革中,按自己的业务内容和业务体系进行调整,实现经纪业务与咨询、投行、资产管理等业务的综合整合,形成业务整体竞争力,以提供客户的增值服务。

  申银万国研究所的金宝山认为,佣金价格战的起因在于券商业务雷同,营运成本居高不下,效率较低,服务水段单一。因此,靠单纯大打价格战不仅不会产生实际效益,而且将导致行业的恶性竞争。

  BBA咨询公司的执行董事马克·布朗(Mark·Brown)结合海外市场的发展历程指出,在价格竞争阶段,虽然各家券商通过竞争和博弈,最终实现了市场对佣金水平的认同,但值得注意的是,这种认同是建立在对服务认同的基础上。事实证明,那些降佣幅度最大的公司,往往不是最终的获益者,因为其获利水平不足以支持完善客户服务,从而最终还是出现了客户的流失。

  兴业证券经纪业务部孙国雄认为,当前券商必需重新补课,以便建立起应付市场竞争的全新业务体系,这应当是比大打价格战更为紧迫的事。

  来自瑞士银行和香港大福证券的专家认为,运作技术服务手段,进行客户细分也是券商发展进程不可或缺的一个手段。境内券商应该建立起CRM等数量化的客户关系管理系统,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

  本次研讨会由本报主办,上海奇智财经传播有限公司、上海夏商投资服务有限公司策划组织,普元软件技术(上海)有限公司协办。瑞士信贷香港分行、香港大福证券、日盛证券等海外机构参加了此次会议。

2002年4月24日08:49

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