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跨国公司如何选拔人才?专访10家世界500强公司
2002年11月6日08:24   来源:[ 中国青年报 ]

  本报记者 樊未晨 孙晔 林蔚 李洁言 策划/编辑 马明洁

    编者按:为纪念中国加入世贸组织一周年,应读者要求,本报特别组织了关于“跨国公司在中国如何选拔人才”的专题调查访谈。这项调查历时半年,得到10家“世界500强”公司的热情支持,本报在此深表感谢。稍后,我们将陆续刊登对每家公司的访谈实录,敬请读者关注。

    富士通(中国)人才本土化

    金琼:富士通(中国)有限公司总经理办公室担当课长

    ■富士通(中国)的总经理就是中国人

    ■在富士通,你感觉不到中国员工和日本员工之间有明显的界限

    记者:一般日资企业的本土化程度好像不及欧美公司,不知道富士通如何?

    金琼:富士通(中国)人员本土化的策略是很成功的,不仅总经理武田先生是中国人(台湾),还有一些高级职位也是由中国员工担任的。像进行软件开发的公司,许多部长都是中国人,他们会经常聚在一起考虑公司的发展运作等问题。在我们通信总部,总经理就打算由中国人担任,并且170多名员工中,只有9名是日本人,而且今后还将陆续把这些日本员工都派回日本,以实现员工的完全本土化。

    在富士通,中国员工和日本员工之间相处融洽,感觉不到一般日资公司中方员工和日方员工之间那条明显的界限。在富士通,中国员工只要表现出色,晋升速度非常快。像在销售公司,只要有业绩的,很快就会晋升到销售经理;在软件公司或搞计算机的公司,干到什么样属于哪个级别,都有完备的制度。比如说我们有一名员工在短短的两年内就从普通员工晋升到了课长,这在一般的日资企业还是很少见的。

    在富士通,针对每个员工都有一个“职历管理”计划,员工进入公司之后,从培训开始,所有职业经历都会有详细的记录,公司会仔细研究每个员工的职业经历,根据每个员工的不同情况,充分发挥其潜力。而且这种“职历管理”是公司和员工双方互动的,每年管理人员都会对他自己的部下有一次评价,帮助其进行职业规划。这时候员工也可以提出自己的新的发展思路,而且只要能和公司的发展相结合,一般都会得到满足。

    IBM三千美元打造一名员工

    张榕:IBM(中国)有限公司大中华区招聘经理

    ■IBM每年的校园招聘已经占到员工招聘的30%-40%

    ■今年6月IBM被《世界经理人》杂志评为发展领导才能的最佳公司

    记者:近来,IBM在人力资源方面有没有一些新的变化?

    张榕:去年,IBM全球人力资源总裁提出了四点:第一个是pride(自豪感),第二是innovation(创新),第三是flexibility(灵活性),第四个就是高绩效文化。在公司的文化建设方面,我们会从这四个方面去突出。比如在IBM的“高绩效文化”中,从来没有一条说你是哪个学校毕业的,你是什么学历,而是看你真正在工作上的贡献,还有你表现出的工作热情。IBM重视的是你工作的结果,而不是看你以前的背景。

    邝懋功(IBM中国技能培训总监):IBM现在比较强调的是“高绩效文化”,也就是个人每年考核系统的三大部分:一个叫win,就是所谓的必胜的决心;第二个是execution,就是又快又好的执行能力;第三个是team,就是团队精神。有这三种特质的人就是我们所谓高绩效的人。要想在IBM这样的高科技业界做得好,一定要追求高绩效,也就是你要愿意追求更好,愿意付出更多,当然收获也会更多。因此,在IBM所有员工都会有压力。当然,IBM也是非常重视员工培训的,我们平均每年光一位员工的培训费用就是3000美元。

    处人力资源总监

    刘萍:美国礼来亚洲公司上海代表员工是礼来最有价值的资产

    ■礼来入选《财富》最适合工作的百家公司及最适合母亲工作的公司 ■礼来的人力资源政策和全面福利计划一直延伸到对员工的家庭支援

    记者:有人说外企是“铁打的营盘流水的兵”,这里员工流动性很大,礼来公司对此有什么特别的措施?

    刘萍:对于员工的跳槽,我们会从原因着手,对不同情况采取不同措施。就公司本身来说,会着重营造可持续发展的大环境和良好的内部综合环境,比如我们的培训发展制度、自由的个人发展空间、公正公平的绩效考核制度、充分良好的沟通环境等等。

    礼来有一个用人原则,也是我们留住员工的有效举措———平衡原则。公司员工的工作非常辛苦,他们非常关心自己的职业发展,同时也追求全面发展,具有很高的个人期望。他们希望拥有更多的时间来陪伴自己的家人;希望得到资源支持,帮助平衡忙碌的生活;希望能有更多的选择以便能更好地考虑家庭;希望拥有良好的居所和美满的生活等等。因此,公司会提供一系列的帮助,这不仅包括培训,也包括家庭支援、友情资源等等。我们的目标是延伸作为公司的意义,提供对员工来说有价值的选择和资源,使他们在工作和非工作之间找到平衡。

    在礼来,我们一直相信员工是我们最有价值的资产。因此,有竞争力的薪酬福利待遇,也是我们留住人才的举措之一。公司的薪酬福利原则基于这样的观点:一个公司优秀的业绩依赖于每个员工优秀的表现,礼来提供工资福利,旨在吸引和留住那些追求卓越的员工。我们的福利计划包括健康、家庭、保险、退休、投资、教育等等。我们提供广泛的福利,不断努力以满足员工的一切需要。

    欧莱雅需要你像诗人一样

    戴青:欧莱雅(中国)人力资源总监

    ■欧莱雅需要你像“诗人”一样,敏锐应对时尚和市场的瞬息变化

    ■欧莱雅强调应聘者对时尚的热爱

    记者:面试时,欧莱雅是依据什么标准来判断应聘者是否符合公司要求的?

    戴青:面试时,除了考虑岗位的具体要求,我们还要考虑欧莱雅的人才标准,即:富有胆识和想象力,富有创造力,同时具备实干精神,也就是我们常说的“诗人+农民”标准。

    欧莱雅是一家以开放、现代而著名的时尚公司,我们需要的人才要像“诗人”一样,具备开阔的思路、敏锐的触角,要机动灵活,这样才能应对时尚和市场的瞬息变化。同时,作为全球最大的化妆品集团,我们还要求人才必须具备“农民”一样的实干精神。你有好的Idea(想法),同时还要付诸行动。欧莱雅的工作节奏是很快的,我们要求员工要对市场的变化作出迅即反应,并随时对消费者保持深刻了解。

    作为一家从事时尚文化传播的跨国公司,欧莱雅特别强调应聘者对时尚的热爱。这里所强调的时尚感,并不是简单地反映在员工的衣着打扮上,而是更强调员工在这方面的感觉,即会积极去观察、感受时尚,有充分的想象力并懂得举一反三。当然,这些要求也会根据不同的部门各有偏重。像市场部这样的部门,员工的时尚感就非常重要,因为我们从事的就是时尚商品的商务工作。

    另外,在人力资源部,招聘负责人的时尚感也很重要,因为他们自己首先就必须对市场营销和时尚有一个正确的感知和理解,否则无从判断。比如,一个穿着时尚的应聘者并不等于他(她)有时尚的灵感和从事时尚行业的市场营销能力。

    微软青睐“三种人”

    尹冬梅:微软(中国)有限公司人力资源部招聘经理

    ■他/她也许对行业涉猎不很深,但非常有激情

    ■他/她也许不是专家,但很聪明,反应够快

    记者:微软的招聘在大学里常常是新闻,能否谈谈微软喜欢选拔什么样的人?

    尹冬梅:从人力资源的角度来讲,我们愿意招“微软人”,这包括三个方面:

    第一,他是一个非常有激情的人:对公司有激情、对技术有激情、对工作有激情,这是微软的文化构成之一。可能在一个具体的工作岗位上,你会觉得奇怪,怎么招了这么一个人,他在这个行业涉猎不很深,年纪也不大,但是他有激情,和他谈完之后,你就会觉得他有很多想法,愿意给他一个机会。

    第二,微软希望能招到一些聪明的人。我们招的人不见得现在就是某一方面的专家,但他一定会在短时间内学会很多东西,能够超出职位的要求。负责招聘的部门经理在和应聘人谈话时会通过很多开放式的问答,来看他是不是够聪明,反应是不是够快。聪明人就是一个学习快手,有创新性,知道怎么去获得新的想法,并有能力提高的人。

    第三,微软要招努力工作的人。在微软你看不到不努力的人。到晚上八九点钟,办公室里人最多。销售人员白天去拜访客户,晚上回来写报告,做方案。还有一些部门开会、听总结,也都在这会儿。在微软没有一个经理要求员工加班,但是因为员工很有激情,他们能从工作中得到乐趣,又希望工作能够做到完美的状态,所以,自然而然会努力工作。

    在一群人中,你特别容易辨别出谁是微软人:他是最有激情的一个,经常提一些新点子,可能是最早来,也可能是最晚走的那个。

    求职者要经得起惠普追问

    葛永基:中国惠普有限公司人力资源营运总监

    ■惠普的核心价值观:热忱对待客户,信任和尊重个人,追求卓越的成就与贡献,靠团队精神达到我们的共同目标……

    记者:在“世界500强”公司中,惠普的企业文化在中国算是比较知名的,对于那些想来惠普的人,您在面试他们的时候,还有哪些细节上的考虑?

    葛永基:在面试中,我们肯定会关注一些细节问题。我曾经Interview(面试)过一个人,我还在那里端正地坐着,他却把椅子一斜,半躺着,脚一跷,还晃啊晃啊,你说在这种情况下我还有兴趣Interview(面试)下去吗?将来他到我的team(团队)里面不是我来管理他,而是我来伺候他(笑),所以最后我没要他,即使他是名校毕业或者是研究生也没用。到一个公司来面试是你职业生涯的重要一步,你对这个公司和有关职位有兴趣,你才会来Interview(面试)。你要是觉得这里不适合你,也可以说是你不适合这里,不想来了,这都没有关系,可是你要是漫不经心,不当回事,这种态度我是绝对不能接受的。

    另外,面试的时候一定要自信、真实,语言不必太罗嗦。因为Interview(面试)的时间很有限,不要去天花乱坠地谈一大通,假如让人当场抓住你讲的是虚假的或者不懂装懂,那结果自然可想而知。我曾经碰到过一个应试者,把自己说得很了不起,什么都懂,当我去问他某个具体的问题时,他先是跟我打马虎眼,然后我又从别的角度问他,能看出来他并不是真正做具体的技术工作的。一些基本的概念你都搞不懂,你怎么去跟你的用户谈呢?最后这个人也被我否掉了。关键不在说多说少,而是你的自述一定要经得起追问,人不可能十全十美,你不懂也不要紧,可以学嘛,可是你弄虚作假,这个是绝对不可原谅的。

    柯达力行“内部提拔法”

    李红霞:柯达(中国)股份有限公司销售市场及行政事务部人事总监

    ■柯达看重应聘者的个性、工作方法、团队合作能力、沟通能力、管理能力和领导才能

    记者:一个年轻人在柯达想有所发展的话,会有哪些机会?

    李红霞:首先,我要说,柯达公司十分关注员工自身的职业发展。比如,我们有一个“内部提拔法”已经在全球实施了多年。目前这种方法的具体实施是这样的:公司有职位空缺时,我们首先会把这个空缺在网上公布,让员工在第一时间知道,员工可以根据自己的职业设计进行选择。另外,每个员工每年都会与自己的业务主管有一次谈话,一起制订出员工的长期和短期职业发展规划。由于主管熟悉每一个下属的职业发展规划,当公司有职位空缺时,主管可以向其他部门推荐。这样每个员工在公司内部的发展就有了两个渠道:自己提出发展申请;员工的业务主管也在考虑员工的职业发展。

    再有,就是重视对员工的培训。柯达公司规定每个员工每年有40个小时的培训时间,在上海的柯达公司中国总部还设有专门的“柯达教育培训中心”。这个中心的主要工作是对员工的培训需求进行分析,然后找到合适的课程为全国各地的柯达员工提供服务,这些课程有些是我们公司自己做的,有些是由外面的咨询公司做的。如果北京、广州、成都等各分公司报名的人足够多的话,我们会在当地开设这个课程。而且根据业务的需求,公司员工还可以在国外参加培训。

    NEC培养闪光的个人

    张春弟:NEC(中国)有限公司人力资源室经理

    ■NEC希望员工为人正直高尚、业务精益求精……

    ■NEC筛选简历时遵循“一页纸”原则

    记者:在一般人印象中,日本公司的企业文化是很重视团队精神的,NEC是否就是这样?

    张春弟:EC公司面向21世纪在全球提出了一个概念:Holonic,即提倡员工个体独立,同时又与整体配合融洽。为此NEC(中国)有限公司提出了“培养闪光的个人”这个张扬个性的口号。这个口号是NEC总部新任社长西垣上任后提出的,由此逐渐改变了日本公司只重视团队的企业文化。“闪光的个人”这个概念的提出,更加强调充分发挥每个人的主观能动性,激发个人潜力,让每个员工能够兴致勃勃地为公司工作。

    目前NEC(中国)有限公司还没有制订出专门的措施,但是,一些有远见的部门长已经开始有意识地为员工创造这样的机会。比如有一位员工本来是外语专业,但是对计算机非常感兴趣。不久前,部门要建立一个电脑人事管理系统,考虑到他的兴趣和长处,就委派他去考察市场。比较了几家之后发现,大多数类似的软件都存在一个通病———软件的开发者与使用者是分离的,所以软件的开发没有充分考虑到使用者的实际需求。经过商讨后,部门让他独立负责开发一套适合NEC公司并方便使用的系统,现在这套系统已经开始正常运行了。应该说,这是一件让多方都满意的事情,公司由于没有请外面的公司开发而省下了一大笔费用,部门因此有了适合自己公司的管理系统,员工个人在开发这套系统时,不仅满足了个人兴趣方面的需求,学到了很多东西,并获得了巨大的成就感。应该说“闪光的个人”计划,使每个人有了更大的发展空间。

    自信会让你在三井胜出

    王维岭:三井物产(中国)有限公司业务副总经理

    ■我们的面试通常会先让应聘者“选公司”

    ■我们选人时注重应聘者稳重、自信等内在品质

    记者:许多跨国公司都有一套固定的面试做法,三井是否也一样?你们的面试侧重哪些方面呢?

    王维岭:与其他公司不同,我们的面试没有固定的问题和固定的形式,面对不同的应聘者,会有不同的面试过程。三井对应聘者的面试遵循平等原则,充分体现人性化,所以,面试通常会先让应聘者“选公司”———首先由面试人员介绍公司的企业文化、组织结构和业务范围。这个过程看似在让应聘者更多地了解公司,其实从应聘者走入公司那一刻起,公司对他的考核就已经开始了。

    面试中我们会着重考察应聘者外在气质和内在品质。对于外在气质的考察主要通过观察,应聘者穿什么衣服,留什么发型,走路的姿势,如何与面试人员打招呼,如何接送文件,如何对待在场的其他工作人员等等。应聘者可能在不经意间完成了这些动作,公司的考察就在这个过程中完成了。

    在考察应聘者的内在品质时,我们会更多地使用开放式的问题。我们着重考察应聘者的自信程度。我们经常设计一些模拟场景。比如,应聘者到公司后,让一名工作人员把他从门口领进会议室,转一圈后再出来。测试题是这样的:让应聘者详细描述一下自己在这几分钟之内都看到了什么。有些应聘者能详细地说出从一进门到会议室都看到了什么,有些人能够说出的就很少。通过这个测试我们不难发现,那些描述得具体生动的人,能很好地调节心态,让自己很快地放松下来,我们通常认为这样的人充满自信。另外,这样的测试也考察了应聘者的观察力,而应聘者的描述同时也反映出了他们的语言表达能力。

    你来西门子不妨实话实说

    胡春:西门子(中国)有限公司人事部人事顾问

    ■西门子的面试有一个题库,实事求是的回答更易赢得好印象

    ■西门子视员工为“企业内部的企业家”

    记者:在面试中,你们会不会特别关注应聘者要加入西门子的动机?

    胡春:动机是肯定要问的,但每个人的情况都不一样。比如一个人本来也是在大公司的,职位也跟这儿差不多,那我就想问一下他为什么要来西门子。有些人就告诉我,我被公司lay off(解雇)了,我需要一份工作。像这种情况好多人会觉得不好意思说,最后用不用他(她)不会取决于这句话,但至少说实话的人会给我留下挺深的印象。还有的人告诉我,因为我最近搬家了,我们家离这儿挺近的,(笑)我就想在这儿找份工作。我觉得这样的回答也挺好,挺有意思的。

    记者:您是否介意求职者主动提出与收入或待遇有关的问题?

    胡春:我觉得他(她)应该问。其实,这也是我们面试的一个问题,可以让我们了解他(她)对收入的期望值。有些人会特别不好意思,说“这个……你说多少就多少吧”。(笑)或者有人会说“咱们完了再说吧”。中国人的习惯是不好意思谈钱的事情,但是我们觉得关心待遇这是很正常的,一个人的收入对个人来说是挺重要的。好多人说我不care(在乎,关心)钱,我就care这个工作怎么怎么着,我觉得这似乎不太现实。比如,我一个月只给你500块钱你愿意干吗?(笑)我相信每个人都应该有一个line(界限)在那儿,我们也只是作为一个参考,并不会因为他说得高就真给这么高,他说那么低就给那么低。

  

  

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