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“缩水”彩电蒙了软件工程师
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来源:[ 生活时报 ]
  北京市首例电视机“缩水”投诉案成功调解本报记者叶斌通讯员胡本成米志刚

  购房“缩水”已经不是什么新鲜事,可购电视机“缩水”对很多人来说,还是第一次听说。近日,北京海淀区消协受理了一起此类投诉案件。据消协有关人士介绍,这在北京尚属首例。

  导购小姐“口吐莲花”

  今年4月,为更新已经使用了10多年的老式电视机,赵先生先后3次来到北京海淀区北太平庄一电器商城。就在他主意尚未拿定时,一位电视机厂家的导购小姐笑容可掬地向他推荐:“我们厂推出的纯平、时尚、健康彩电的最新款式,功能有超级健康60H z逐行扫描模式、高密度1250线DVD模式、视窗2000动感菜单、256个标准频道容量、益智游戏等技术指标……”

  身为软件工程师的赵先生第4次来到电器商城时,再次详细地考察了销售小姐推荐的纯平29英寸TJDP256频道彩电的性能指标和销售,以及消费者购买后的反映等,当256频道“最新款式”的各项指标得到确认后,赵先生终于下决心花4680元买了一台。

  一月之后方知彩电被“调包”

  尽管这台“最新款式”彩电被送到赵先生家已经很久了,但彩电的功能“缩水”一事暂时未能被察觉,因为赵先生在单位工作很忙,早出晚归,从未认真调试过电视。直到5月中旬的一个双休日,赵先生才有空闲坐下来对照电视机的说明书,全频道进行搜索调试。开始时他很纳闷,怎么有的功能就是调不出来?再经过细致的核对,赵先生惊奇地发现,自己购买的多功能彩电被厂家“调包”啦!厂商承诺彩电的技术指标中的256频道变成100频道;25画面节目浏览变成16画面节目浏览;而益智游戏、视窗2000动感菜单、DVD视频分量输入端子、窗中画、高密度1250线DVD模式都没有操作方法。

  赵先生认为,他被电器商城的导购人员出示的虚假产品样本资料所误导,并受到欺诈,以致他最终没能买到自己希望的29英寸纯平彩色电视机,而是买了一台价格低、性能指标被大“缩水”的所谓同型号电视机。

  厂家强词夺理拒不赔偿

  随后,赵先生几次找到电器商城和生产厂家,厂家负责销售的人员承认工作有误,并表示了歉意,但声明,出现失误系导购人员的个人行为,并说:“29英寸TJDP纯平电视就是100频道,没有DVD视频分量输入端子功能。”

  经过几次交涉,在赔偿问题上,双方没有达成协议。厂家只同意用赵先生现有的100频道电视更换一台256频道电视。赵先生则认为,在整个购买电视机的过程中,厂家有着不可推卸的误导消费者、欺骗顾客的责任,故提出双倍赔偿要求。为此,双方发生了争执,厂家一位负责人还出言不逊。赵先生气愤之余于今年6月投诉到北京市海淀区消协。

  消协调解“双倍赔偿”

  消协接到投诉后,对事情经过进行了认真的调查,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第19条“经营者应向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得做引人误解的虚假宣传”和第49条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍”之规定,最终促成双方达成赔偿协议,由彩电生产厂家为赵先生更换一台256频道29英寸TJDP纯平彩电,并赔偿人民币4680元。

  海淀区消协有关人士告诉记者,作为电视行业的知名厂家,蒙蔽消费者太不负责任。

  有关人士在接受记者采访时指出:在市场假冒伪劣泛滥成灾的情况下,消费者把选购商品的立足点都进行了转移,对大商场、大厂家的产品尤为信任。作为商家在销售自己产品的过程中,应该恪守顾客至上的理念,把最好的、最精良的产品奉献给消费者;切不可因小利而失去自己的信誉,毁了自身形象。

2002年8月12日15:02

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