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“非典”笼罩下的母亲节
2003年5月19日16:53   [ 王峰 ] 来源:[ 中国经营报 ]

  5月11日又是一年一度的母亲节,但由于SARS在全球的持续扩散,其不良影响毫无疑问将为今年的母亲节蒙上一层阴影,围绕女性消费以及人们传情达意的方式都会悄然发生变化。

  化妆品备受冷落

  虽然SARS带来的经济影响是暂时现象还是长期问题尚不清楚,许多行业已深受牵连而显露窘状,化妆品业就困惑于如何在此时此刻向消费者推销产品。目前众多国家和地区女士的面孔都掩藏在口罩之下,效用再出色的化妆品也失去用武之地。对于广大向来喜爱扮美的母亲而言,素面朝天可能是眼下最方便和最节省的选择。显然,在母亲节礼品市场上,化妆品公司面临被冷落的尴尬局面。

  今年4月份,旗下拥有诸多著名品牌(如美宝莲、兰蔻等)的欧莱雅在香港遭遇挫伤,其口红销售量下降了30%。同样,NarsandShiseido4月份销售量也下降了20%。由于口红会弄脏口罩,不幸成为受SARS打击尤为严重的化妆品。眼影与睫毛膏等虽然是暴露在口罩外面的化妆品,某种程度上依然会带给人们美丽的感觉,但供需双方对其市场前景仍持谨慎态度,毕竟自己的时尚有建立在别人痛苦之上的意味。

  同时,女士们还尽量避免前往销售柜台,不愿接受免费造型以及接触有助于促进化妆品销售的试用样品。可见,希望借助母亲节壮大销售气势的厂商险阻重重,适时调整销售方式迫在眉睫,成为当下各公司的首要任务。例如,兰蔻重点向顾客推销其无色持久口红,因为这种口红不会弄脏口罩。RedEarth则加强了对消费者一对一的个性化服务,随着商店中的顾客日益较少,客户经理自然增加了接待每一位顾客的时间。

  娱乐与快餐业生意冷清

  除了化妆品业,女士们的购物和休闲活动也受到限制。台北市太平洋SOGO百货收银员疑似出现SARS症状后,整个台湾的百货及娱乐业业绩一落千丈。迄今为止,台湾百货及娱乐业平均业绩下跌5成,近7成业者处于大幅亏损状态,短期内很难有改善迹象。

  根据台湾近期一份调查结果显示,在SARS疫情发生时,台湾百货及娱乐业业绩尚未明显衰退,当SOGO百货收银员疑似出现SARS症状时,行业内部开始出现较大冲击。民众普遍不敢外出,消费行为急剧减少,台湾百货与娱乐业因此全面陷入经营危机。经过一连串令人忧心的疫情之后,台湾百货及娱乐业业绩大幅下挫,其中娱乐业萎缩情况更甚,几乎达到门可罗雀的地步。若SARS无法得到有效控制,恐怕公司只好关门歇业。届时,女士们的逛街念头可能要无限期推后。

  此外,为了保护孩子们的健康,母亲们很少带他们去“欢乐无限多”的快餐店。虽然这令母亲们十分不安,因为与孩子分享节日快乐的计划就此取消,但心情更加灰暗的其实是快餐业连锁集团。拥有肯德基和必胜客的百胜餐饮集团已经发出警告,如果SARS爆发对中国的打击持续两到三个月,中国地区的销售额将下降20%左右,而且集团全年的每股收益可能下降3~4美分。实际上,由于SARS在亚洲国家和地区的传播,越来越多的美国公司开始担心,SARS的负面影响会波及到他们的经营利润。

  掘金网络银行业务

  不过,节日期间,善于逐利的商家仍旧在发掘潜在的“非典机会”,面向母亲的一些独特商业活动正迅速地展开。例如,有些银行推出特别优惠活动回馈持卡人,用以慰问母亲。Visa国际组织的Visa验证服务和万事达卡国际组织提供的“万事达安全密码”服务都强调保障网络消费安全,在SARS疫情尚未有效控制时刻,号召客户通过信用卡进行网络购物,可以避免出入公共场所,减少接触到病毒的机会。这样,持卡人在母亲节即使不出门买礼物,也一样能通过网络购物来表达心意。

  事实上,为防止SARS蔓延,银行早已建议多用网络与电话居家理财。对于前往银行的客户,必须为其量测体温,并婉拒有病症的客户进入。基于此,银行建议客户多利用网络及电话语音,实现远程的业务操作。目前一般的银行业务,包括查询、转账、缴款等交易,都不再需要亲自前往或ATM办理,客户利用网络或电话即可完成,借以减少临柜的机会,也减少与人接触而感染病毒的可能性。所以,无论是母亲们还是其他消费者,节日期间只要安坐家中,就能完成查询、转账、缴信用卡款等交易。

  当然,虚拟网络充分应用的同时也向母亲传递了绵绵心声。特别是对于无法归乡的游子,利用诸如此类的传情服务,更能便捷地表达对母亲最深的思念与敬意,从而为今年的母亲节描绘出别样的色彩。

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