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用“新商务态度”与客户沟通
2003年1月7日16:00   [ 叶子 ] 来源:[ 经济观察报 ]

  近日,华硕电脑在北京举行了主题为“移动商务,掌中轻盈”的新产品发布会。同时宣布与神州数码全面合作,但是,最吸引各界眼球的,还是华硕电脑中国区总经理许祐嘉结合华硕的PDA新品MyPal A600提出的“新商务态度”的概念。

  新商务态度描述的是现代商务人士中先进部分所具有的,或说应该具有的一种全新的工作态度,包括四个方面的内容:随时随地处理商务的需求;强调个人效率管理,利用一切可以利用的时间来创造企业与个人的价值;对商务工具的品质要求严格,追求最好、最有效、最先进,不将就,不妥协;能够敏感地体察到并且接受社会与技术的进步,勇于创新,勇于成为新潮流的领导者。

  现代社会信息高速发达,很多情况下,对信息的准确掌握和及时处理便意味着巨大价值的获得,意味着效率、财富、成功、市场等等。而对这一切最为敏感的,莫过于随时要面对各种庞杂商务信息的商务人士,同时他们也可以说是现代社会最为忙碌的一群人。

  新商务态度的前两条针对的就是他们的“忙碌”:信息是有时效性的,对于重要信息的处理当然要及时,无论身处何时何地,该查的资料还是要查,该改的数据还是要改;流逝的每一分每一秒都是珍贵的,不能容它白白浪费,合理而充分地利用时间是保证效率的关键。为了保证前两点,具有新商务态度的商务人士还会在所用的商务处理工具上挑剔一番。正是由于将信息处理的及时性和个人的效率看得极为重要,他们对于帮助自己处理信息、提高效率的商务设备的品质会严格要求,要最好的、最先进的。做到这一点也是有条件的,他们需要站在社会与技术进步的前沿,需要知晓什么是好的、先进的,并对新事物不恐惧,有勇气去学习并接受代表未来发展方向的东西。所有这些,构成了新商务态度,它描述了商务人士中更具活力、与社会发展同步的先进的一部分,也可以说这些人引领着一种时尚,一种属于商务人士群落的新时尚。

  实际上,对于华硕来说,新商务态度并不仅仅是一种潮流或时尚那样简单,这也代表着一种市场运作的策略和理念,是华硕所采取的一种更加贴近最终用户的沟通方式。

  华硕长期以来主要的经营方向都是研发和制造高品质的计算机板卡,挺进消费类产品领域是近些年才开始的,而推出自己的高端PDA产品更是头一遭。在板卡领域,华硕面对的是DIY用户和品牌机厂商,而这些用户关注的是产品的技术品质,华硕与他们沟通的也是技术品质。华硕将这种方式总结为“技术营销”,为用户提供最好的技术、最好的产品,这是华硕蓬勃发展的基础。在消费类产品领域,华硕当然不会放弃“技术营销”这一看家法宝,但是面对消费类产品的用户,仅与他们沟通技术是非常不够的,消费类产品的用户最关注的不是技术本身,而是这些技术到底能为自己带来什么样的实际应用利益,“好在哪里”这一疑问往往不是针对产品,而是针对自己。

  华硕准确地锁定了用户人群,同时透彻地传达了自身产品能够给用户带来的实际利益。但它并没有止步于此,更将这种传达提升到一个理念的高度,让用户更容易有所悟、有所感,更加深刻地领会到新产品将为自己带来的全面影响与变化。新商务态度不仅告诉用户能做什么,实际上也是在引导用户该做什么。熟悉产品市场运作的人都知道,很多情况下,用户自身的真实需求用户自己未必清楚,但并不说明这种需求不存在。一种新型产品的推出,一种新应用的产生,往往需要开发与引导用户的新需求,而当用户接受了,会发现自己真的很需要。这一过程被称为市场培育,它是之后一切市场拓展工作的前提,在任何一个新的市场领域都需要有负责任的、具备长远追求的企业来完成这一工作。华硕倡导新商务态度即是如此。

  细致考察新商务态度的内容,我们会发现由华硕来定义如此这般的新商务态度决非偶然,新商务态度的逐条内容与华硕一贯的企业精神十分契合,这样的总结极具华硕的特色,甚至可以说新商务态度某种程度上也代表着华硕的态度。

  华硕1989年起家,当年由4个工程师创建,而今成为全球知名的IT厂商,可谓成长迅速。华硕员工的工作精神是有口皆碑的,面对市场的变化,华硕的反应速度也快得惊人,“不妥协”可谓华硕文化给人印象最深刻的特点。板卡市场日趋同质化,于是价格战成了很多厂商的杀手锏。而华硕没有盲目参与,也因此出现了这样一种现象:华硕主板往往是市场上最贵的。作为IT厂商,始终站在技术的前沿非常重要。每一次相关技术的进步,华硕总是走在最前面,同时华硕自身的研发也快速跟进。除了技术方面,在体察用户需求方面华硕也保持着足够的敏锐与前瞻性,此番推出“新商务态度”便是一证。由此可以看出,所谓“新商务态度”的身上,很多的方面实际上都可以找到华硕的态度——这是一个企业的态度,企业对自身要求的态度。

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