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广州各机票代理点:买机票又惊现手续费
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[ 黄乐欣 ] 来源:[ 新快报 ]
  ■暗折现象虽然已基本消失,但手续费却再度“浮出水面”。

  在市场一片“明折明扣”的呼声中,代理人却没有断过“谋财自保”的念头。6月3日,崔小姐打算在某票务中心订1张去北京的飞机票,想不到代理点竟然提出要收30元的手续费,在崔小姐据理力争下,票务中心才答应不收。据民航中南管理局企业管理处马处长说,从上世纪90年代初开始,向乘客收取手续费便被国家明令禁止,代售点只能够向航空公司拿3个点的代理费,这些行为已经违反了有关规定。据悉,为了严格执行3%的代理扣率以及禁收手续费等民航法规,国家五部委已经签发了有关文件,将在近期与综合执法部门合力加大市场监督力度。

  “明折明扣”所致?

  今年明折明扣的政策出台后,机票市场就炸开了锅,暗扣的好日子一去不复返。在民航管理局的大力打击下,一向使惯暗扣招数的代理点放老实了不少。6月5日,记者分别“暗访”了6个代售点,预定7号上午到上海的机票价格,他们都报出了7折的明折价格。在进一步要求能否提高票价,而同时开出两张票价不同的机票时,除了一家表示需要考虑外,其他都直接拒绝。但随后这家“需要考虑”的代理点也匆匆回电说“不可以”。

  虽然说不敢打“暗扣”,代理商还是动起了别的心思,这些原来不收乘客手续费的“票务中心”和“商务中心”,纷纷亮起了收取手续费的牌子。在“暗访”过程中,记者发现,有2家提出要收20元的手续费。费尽口舌后,有一家“渝×商务公司”终于作出让步,将3张票的手续费从60元降为20元。

  据了解,其实并不是所有的代理点都在收取手续费,其中一家没有收取手续费的商务服务公司称,他们的利润来源主要从酒店订房和商务咨询等方面,订票只是其中一部分。只要顾客认为折扣合理,就出票,没有必要为几个点的利润争个头破血流。

  对于目前市场上出现的收取手续费的情况,民航中南管理局企管处的马处长说,根据民航总局1993年颁布的《民用航空运输销售代理业管理规定》及有关实施办法,代理人已经从民航公司拿到了3%的扣率,不能另外向乘客收取手续费。这些收取手续费的代理点显然已经违反了有关规定。

  同时,马处长告戒市民,假如遇到有代理点收取手续费的,千万不要因为金额小而报有“算了”的态度,应该立即向民航局或者航空公司反映。

  手续费3%成焦点

  对于出现手续费这种违规行为,记者质问了代售点的负责人,“渝×商务公司”的胡先生直叫冤枉,自从实行明折明扣以后,现在每天从机票中仅得到3个百分点的收入,合计就只有百多元,收取20元的手续费不算过分。他一再强调光是依靠航空公司返点的收入根本不够,例如南航开出3%的返点,其中还要扣除5元工本费,虽然也有像海航等公司会给高于3%的折扣,但利润都大不如前,而维持原来的人工、送票等费用一样没有少。

  而一家没有收取手续费的代售点表示,过去一张票有70-80元的利润空间,现在只剩下10多元甚至打平,而且还要做电话联系、送票等繁杂工作,要不是为了给客户提供的一种方便,这项业务早就不想做了。

  民航中南管理局企管处的马处长认为,代售人以利润不足为由收取手续费,这个理由不能够成立。他们也收到过民间对收3个百分点的代理费的诸多反映,但政策是由民航部门从行业发展的需要制定的,这项政策本身就希望规范代理人市场,使其保持适度的竞争状态。

  有业内人士指出,民航总局没有考虑到不同地区的经济发展情况,全国上下实行统一的3%的扣率政策,必然给代理人市场带来巨大的震动,未来的代理人市场上竞争将会更加激烈,相信有更多的公司会因为利润不足而倒闭。

2002年6月10日11:48

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