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揭开洗衣店的黑幕:“熨斗+干洗精”就敢收活
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[ 马小森 ] 来源:[ 北京晨报 ]
  毛料大衣、羊绒外套、羽绒服、皮夹克……对于这些高档服装的洗涤和保养,如今人们已经越来越习惯于求助洗染店。然而,洗衣业至今尚无统一的行业标准,服务质量参差不齐,为此,中国质量万里行促进会近日针对洗衣行业进行了暗访,揭开了洗衣店的黑幕及问题。

  设备猫腻大:二手干洗机以次充好 空壳机、烘干机鱼目混珠

  “熨斗+干洗精”就敢收活

  欺瞒现象多:“干洗”变“水洗”

  卫生条件差:干洗剂有害成分清理不净

  洗衣“肥水”反复使用,衣物洗前洗后混杂堆放

  专业水平低:不论服装质地、工艺,统一操作

  解决纠纷难:商家顾客缺少事前约定,行业无标准,鉴定无权威

  现状

  从质量万里行促进会投诉办受理的关于洗衣业的投诉情况看,被投诉的有街头的夫妻小店,也有老字号的名牌洗染店,但以不正规的小店居多。

  这些年,干洗店如“雨后春笋”般出现在街头巷尾,一些非正规的小店生意也很火,据记者了解,价格便宜是其吸引顾客的主要原因。同样一件短款女式上衣,正规洗染店的价格是15元,而一些街头洗衣店一般为8元,甚至更低。很多消费者并不知道“干洗”到底是怎样的洗法,他们看中了小店的低廉价格,而忽视了对洗涤质量的要求。

  一位在小区内开洗衣店的女老板对记者说,小店不像大洗衣厂有那么多中间环节,衣服数量够了一机就开洗,今天送的衣服,明天就可以取。而大洗衣厂少说也得三四天才能取活儿。

  然而,洗染行业的有关专家告诉记者,上规模的洗染店,一台进口设备需要上百万元,质量好一点的国产干洗机的价格也在五六万元。而一些小店、“黑店”根本没有能力购置高档设备,有的是合伙买一台二手干洗机,有的洗衣店收了衣服之后,一般都用洗衣机或手洗,如果量太大,也会就近送给洗衣厂洗。这样下来,洗衣店不但节省了买机器的费用,也省了电费和原料费。

  随着竞争日趋激烈,一些小店不择手段地降低成本,“干洗”变“水洗”已是公开的秘密。干洗剂四氯乙烯是洗衣店必用的洗衣原料。据了解,一桶四氯乙烯的价格一般在3000元左右,而且按规定,衣服洗好后必须进行蒸馏处理,为的是把四氯乙烯中不干净的成分去掉,以保证干洗的质量。而一些小店很难做到这一点。它们有的采取一部分干洗,一部分水洗;有的名为干洗,实则完全水洗,甚至洗后的“肥水”也舍不得倒掉,用大桶盛起来,下次接着用,其卫生状况可想而知。有的干洗店里摆放的干洗机是一个空壳子,有的用烘干机冒充干洗机。另外,小店地方小,衣服洗前洗后都放在一起,又不进行任何消毒处理,极易造成卫生隐患。

  难点

  多年来,人们一直认为,洗衣服务不需要专业技术,有钱就可以开干洗店。很多洗衣店靠夫妇二人经营打点,来活儿照收不误。有的经营者甚至看不懂衣服上标明的洗涤符号和标志。不少洗染店的工作人员更是对面料知识一无所知,所谓的干洗就是刷一刷,去污渍;烫一烫,除皱褶。混合使用洗涤剂或水洗致使衣服变形、褪色、缩水现象屡见不鲜。据了解,目前有些干洗店一把蒸气熨斗、几瓶干洗精就“齐活儿”。业内人士指出,技术不过关是洗坏衣服的一个重要原因。

  据专家介绍,洗衣是一项很复杂的工艺,专业洗涤人员必须懂得服装布料和纤维的特性,能根据衣服的质地、颜色确定干洗或水洗。干洗是化学反应洗涤,能轻松地去污,但它的除尘效果不佳,洗后衣服颜色容易发暗。水洗能去掉纤维上的尘土,但对纤维本身会有损害。例如对唐装的洗涤,越是质量好的唐装,丝绸就越是纯正,大都只能干洗而不能水洗。在洗涤护理时,对温度、用水、熨烫都是有严格讲究的。

  北京市洗染业商会秘书长张燕平告诉记者,服装面料的变化日新月异,尤其是夏季的服装五彩缤纷、款式各异。作为洗染业,其技术人员还必须熟知市场行情,善于明辨真伪,不同质地的服装在洗涤过程中应有不同的针对性。

  由于洗衣业存在诸多问题,记者从质量万里行促进会投诉办和消协有关部门了解到,近年来,有关洗衣的纠纷投诉一直是有增无减,而纠纷的调解成功率却很低。大部分消费者向洗染店索赔时,已经无法提供衣物购买时的原始凭据,以致无法证明其实际价值,结果索赔陷入被动。发生质量问题后,对于贵重衣物的洗染赔偿责任及计算方法,消费者和经营者事前缺少约定。

  不少消费者取衣服时没有仔细检查,待离开现场后才发现衣物已被损坏,终因双方没有书面凭证,结果责任难分。有的纠纷虽然责任明确,是洗染店造成的,但由于双方没有在事前将衣物的价值等填写齐全,结果在索赔时赔偿金额不好确定,给调解工作带来难度。

  采访中记者发现,发生洗衣纠纷时,消费者满腔怨气,而一些洗染店也是一肚子的苦水。某知名洗染店的一位负责人这样评价说,人们对洗染业缺乏了解,出了问题把责任都推到洗染店。实际上,服装的面料和制作工艺都会影响到洗涤质量。如面料未经缩水、固色处理,衣物洗涤时会缩水、褪色;制衣工艺不过关,会造成衣物洗涤后变形、脱线等。作为洗染企业,他们也希望能有一个有章可循、有据可依的法规来进行规范和管理。

  业内人士认为,洗衣纠纷不断出现的关键原因是没有鉴定标准、也没有解决纠纷的权威鉴定机构。是穿坏的还是洗坏的?衣物开始有破损,但洗后加大了破损,该如何认定?衣服究竟洗得干净不干净?这些问题都很难有一个严格的认定。再者,在处理投诉问题上,仅仅有协调,而且协调又比较软弱,工商部门基本上是听取双方的意见,如果双方不同意,那么,就签一个终止协议,缺少约束力。

  提醒

  -应选择正规的、有信誉的洗衣店,不要贪图便宜去一些非正规的街头小店。

  -干洗前,仔细检查衣服是否有损坏、掉扣等现象,并仔细填好单据。

  -对于贵重的、有纪念意义的衣物,最好进行保值洗涤。

  -目前广泛使用的干洗剂“四氯乙烯”对人体有很强的毒性。如果干洗时用量过大,经吞食或皮肤吸收后就会导致头痛、眩晕、恶心,孕妇及哺乳期妇女都不宜接触这类气体。衣物取回后,不要立即穿上,而应该将塑料套去掉,晾在通风处,让衣物上的洗涤溶剂自然挥发。等到没有异味时,再存入衣柜或放心穿着。
2002年10月23日08:50

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