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龙小波:大成拥有强有力的客服系统
2003年11月13日16:32   来源:[ 搜狐财经 ]
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  网友:您怎么看基金重仓股在10月31日前大涨,而进入11月之后这些股却成为大盘下跌的重要因素?大成对自己的基金经理是通过什么方式进行投资制约的?

  龙小波说:基金重仓股在几年以来表现都优过市场的表现。基金公司创造的价值理念逐渐得到市场的认同,股市的涨跌是很正常的。我们公司有完善的风险管理制度,我们的投资过程是多部门完成的,先由研究部调研,基金经理部根据调研的结果进行选择,然后到交易部交易;同时监察部门对全过程进行控制。另外基金经理权限也受到一定的限制。也就是说投资决策不会是通过一个人做出的,是通过一套完备的系统,而且是通过这个系统的运作完成投资的过程。

  主持人说:大成公司从建立到现在有四年多的时间了,发展势头很不错,能否给大家介绍一下大成公司的经营理念是什么?

  龙小波说:我们的经营理念主要是以市场需求为先导,给客户提供最优质、最好的服务,给我们的投资者提供最高的回报。

  网友:贵公司的产品有什么特色?

  主持人说:我想这位网友的意思是想问大成基金的优势和特点是什么?

  龙小波说:我们公司所有的产品都是根据客户的第一需求和市场情况设计的。结合了客户的需求以及我们公司的优势,再加上世界上最先进的投资理念,设计出现有的一些产品。我们产品中用的金融工程的方法是非常多的。

  网友:我们在报纸上看到大成将建成最强有力的客户服务系统,请问您对此的设想是什么?将如何实现?

  龙小波说:为客户服务是我们基金管理公司非常重要的一项工作。不仅仅是能给客户提供一个比较好的回报,客户服务也是非常重要的。现在我们公司有一个强大的后台分析系统,为我们的客服人员提供各种数据,客服人员通过电话、E-mail、短信息、网站、传真等方式,给包括直销客户、代销客户、潜在客户在内的各类客户提供服务。

  网友:客户服务的特色是什么?

  龙小波说:我们服务的特色是就是非常接近投资者,投资者提出的问题我们可以在第一时间反馈,我们现在已经有了二十人的callcenter进行电话服务和网上服务。

  主持人说:就是说我们客户服务是反应非常快的?

  龙小波说:对,而且根据客户的特点,公司提供各种数据库来满足不同的需求。

  主持人说:是有个性化服务的趋势了?

  龙小波说:对,我们公司的服务就是标准化与个性化服务相结合的模式。

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