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盖尔克:中国市场并没有发生多大变化
2003年2月17日13:34   来源:[ 经济观察报 ]

  盖尔克完美地体现了西门子公司的魅力,假如你愿意去深入了解这种魅力的话。这种魅力的一个直接表现是从不急于表现自己。但是,与盖尔克的访谈还是进行了近两个小时,他从美、德式商业风格的区别,谈到科索沃战争和即将到来的战争的联系。他涉猎甚广,纯粹出于天性好奇,这种好奇似乎不会受到疲劳或情绪波动的干扰,就像他经营的电器一样稳定。事实上,无论是开会、闲谈还是接受采访,他总是如此有条不紊,温和、友好、充满关注,当你试图揣测他是否在礼貌地忍受谈话时,你会觉得自己的念头过于无礼。

  这个上世纪70年代就开始在亚洲游历的德国人在他的毕业论文里研究印度尼西亚的经济,90年代中后期在中国组建西门子家电营销体系,本世纪初在泰国建立西门子家电泰国公司,然后返回中国任西门子家电中国区域总裁。当他谈到中国文化或亚洲企业的经营风格时,你知道他有足够的资格和阅历。但是如果有人反驳他的结论,他会非常认真地倾听。盖尔克将把西门子的理念和体系进一步在中国传播,无论你是否赞同这些理念,盖尔克们的努力都十分值得尊敬和借鉴。

  问:你和你的前任总裁博法兰有何不同?你们面临的困难呢?你在西门子最希望改进的东西是什么?

  答:这很难说。先谈谈相似之处吧。我们都在亚洲国家,包括中国在内,呆过不短的时间,我们都与亚洲文化有个人的联系:他的妻子是韩国人,我的妻子是台湾人。也许我们的背景会有所不同……我曾一直在欧洲公司工作,我的前任则很长时间在美国公司工作。也许这就带来管理风格上的不同。这也是他现在调任美国总部的原因:他对美国式的商业风格比较熟悉。

  至于我的前任最初面临的困难,可能在于寻找商业人才。今天的困难是,随着市场的成熟,竞争更为激烈,产品样式增多,服务速度加快,许多方面的挑战都更为严峻。这里的服务和欧洲的服务一样迅速。

  我还得说,这里的家电产品,像洗衣机,比美国的要丰富,性能更好。美国的家电式样功能无不落后,费水费电。你要是想毁掉你的衣服,就请用美国的洗衣机吧。当然,你永远不会对什么东西满意,总是希望它更好。我在西门子最想改进的东西就是速度。我希望从产品新概念的产生,到研发生产,到销售,到服务,各个环节都更迅速一些。

  问:你认为美式商业风格与德式商业风格有很大区别吗?

  答:在很多细节上有差异,比如沟通的方式,比如如何处理公司内部情况,虽然认为英文很好理解,但是文化背景的差别是很大的。其次,美国公司更受短期目标和市场变化的驱使,每三个月就得报告一下公司状况;德国公司的压力则来自长期目标的实现,不必每三个月就披露公司报表……但是这一点正在改变,因为越来越多的公司正在上市,从前大家在限于德国国内的股市上市,现在西门子和奔驰都到纽约上市了。因此你也得采用美国方式,去取悦投资人和美国人。

  问:那么你是否受到盈利的沉重压力?

  答:基本说来,只要你做生意,你就会有盈利的压力,每年你都要做预算,然后力图达到目标。我们在技术生产上投入很大,为了领导技术潮流。具体数字很难说,我们在新产品和新的生产设备上投入大约1亿5000万美元。1999年,我们是第一家生产电脑温控冰箱的厂商,现在大家都在跟随这个潮流。现在我们生产出零度保鲜冰箱,也有很多人模仿。保持技术领先是不便宜的,保持服务质量也是。总的说来,我的压力相对而言是长期的。

  问:我想你对国内企业已经熟悉,你认为中国家电企业的管理方式与西门子家电的管理方式有何不同?

  答:也许我们的系统有所不同。在我们的企业中,系统是非常强有力的,领导人的更换不会造成公司的太大改变,包括个人的责权利等等。

  我觉得有时中国企业更为个人化,也许在20世纪80、90年代,一位企业领导人将企业领出困境,然后企业就以其为中心,所有的决策都由他作出。这有点像早期的德国企业,私人企业创业者包办一切,但是这种企业的弊端是过于依赖于某个人,一旦创业者失去营销概念或犯下其他失误,企业就很危险。当然这一切也在不断变化,在中国的企业之间也存在非常大的差异。

  又比如说,现在很多中国企业是以营销为导向的经营方式,而有些就完全没有营销概念。但是只有那些有营销概念,知道如何定位、建立品牌和在消费者中的形象的公司才会生存下来。

  问:从1995年至今你对中国市场的看法有何变化?

  答:1995年当然中国已经是一个正在兴起的市场,但是当时家电市场上还没有多少选择,对产品的概念也很缺乏。至于政府政策上,在中国加入WTO之后有两点变化:首先,进口关税的减低及进口程序的简化当然会加大进口额,但是在另一方面,我们谈论的是重型家电,像冰箱,可不太容易在全球到处运输。所以基本说来我不觉得会有多大变化。

  还有一种可能对消费者来说是好事,也许会有新产品引进,但是这些新产品可能在这里不会有多大市场,不值得在此设厂生产,但是从国外进口就给中国消费者提供了以前没有的选择。中国大陆市场正在开放之中,虽然还不是完全开放。根据世贸组织的协议,大约在3、4年间市场就会完全开放。

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