首页 | 新闻 | 短信 | 邮件 | 商城 | 搜索 | 社区 | 在线 | 企业
搜狐首页 > 财经频道 > 国内财经 > 2002中国企业领袖年会 > 现场报道
现场报道:东软董事长刘积仁谈“为客户着想”
2002年12月20日16:33   来源:[ 搜狐财经 ]
页面功能 【我来说两句】【我要“揪”错】【推荐】【字体: 】【打印】 【关闭

  主持人(张维迎):下面请东软集团董事长刘积仁先生回答这个问题。

  刘积仁:看到柳总这么坦诚地把以前说出去,既然柳总讲了,我们也肯定得讲一些。东软做过一件事,东软有一个口号叫软件创造价值。在93年、94年的时候,中国的房地产发展得特别快,快到什么程度呢?当时各个地方试图在发展一个房地产交易市场,试图像买股票一样买房子,东软利用这个机会做了一个软件叫“房地产交易软件”,这个交易软件是什么概念呢?我们把一个城市的地图放进电脑里,然后把房子放上去,然后让大家竞盘买房子,到电脑上看房子、买房子。实际上在做这个软件的时候,我自己想如果我买房肯定不会看图看,我会到现场买。但当时有许多人要买我们的软件,大概用了两个月的时间,我们当时卖了好多套软件,赚了四、五千万,六个月后,上面的房地产公司发生了很多问题。我们的客户花了很多钱买了不应该买的东西,但是市场当时确实有这样的需求,感觉房地产和股票应该一样炒,我们利用这个时间抓了市场,但有一点骗客户的感觉,尽管他们当时是情愿的,我们也获得了回报。今天我们说软件要创造客户价值的时候,我们会体会到,当一个真正的客户能跟你走到五年、十年、一百年或者更长的时间你一定是做一个软件帮他解决了问题,是他业务中最最核心的部分,不然的话,这个客户给你带来的机会很短。所以在这里要向他们表示道歉。

  主持人(张维迎):现在再有这样的情况,你敢不敢拍胸脯说不会这样做了?

  刘积仁:我相信不会,东软在过去的时间尝到越来越多的甜头,像联通、海尔、很多保险公司都在用我们的软件,如果真正做好一个客户,有长期的发展。现在东软有45%的营业额都是东软带来的。所以东软现在的口号是软件是一种态度,端正态度树立一种和客户一起成长,为客户的利益着想的理念是我们能够发展的一个重要的原因。我们的销售员会告诉我们的客户,不要一下子投这么多钱,这不是我们不想赚钱,而是想让客户发展得更长远,让我们的钱赚得更长久。

  主持人(张维迎):过去经常有人从客户的关系看短期行为,而一个真正长期的企业,跟客户之间一定建立的是关系性和约。也就是说着眼于长远的利益,这时候可能不会为短期赚钱而欺骗。在饭馆吃饭的时候会遇到这个情况,有的小姐会推荐你一大堆菜,结果连三分之一都没吃饭,还有服务员很诚实地跟你说你们几个人这个菜已经够了,不要再点了。在这两个餐馆中你更愿意去哪个?我想大家可能都更愿意去第二家,而不是第一家。我们经常为短期的诱惑而牺牲了产品的利益,我想刘总自己有体验,对我们很多的企业都是有启发的。  

页面功能 【我来说两句】【我要“揪”错】【推荐】【字体: 】【打印】 【关闭
相关新闻
该作者文章
 ■ 我来说两句
用  户:        匿名发出:
请各位遵纪守法并注意语言文明。
 
*经营许可证编号:京ICP00000008号
*《互联网电子公告服务管理规定》
*《全国人大常委会关于维护互联网安全的规定》
 ■ 新闻自写短信
对方手机:
[最多2个] (半角逗号分隔;0.2元/条)
短信内容:
署    名  
手    机  
密    码  
 
免费交友,更有机会中大奖!

精彩相册[男][女]
活力社员[男][女]
魅力情人[男][女]
美女 天若有情
帅哥 不帅照脸踢
·和弦铃声:
原来的我 挥着翅膀的女孩
·疯狂音效:
On…个头啊 翠花,接电话…
订阅任何彩信服务
三天内退订不收费!!!

新闻搜索
关键字:



香遇桃花岛免费交友
·找老乡尽在激情老乡会
·攒魔法袜子拿圣诞礼物
·[] 眉飞色舞
·[] 厉鬼再现
热门词:必杀功 林忆莲
精彩订阅
新闻资讯
因SARS突发而暂缓的公务员加薪计划将从12月起实施。
订阅 焦点新闻,了解详情




搜狐商城
大染坊电视剧原著
1元图书特卖场
财富就在你眼前
股市潜规则
时尚女性巧理财
BUSINESS
  -- 给编辑写信


ChinaRen - 繁体版 - 搜狐招聘 - 网站登录 - 网站建设 - 设置首页 - 广告服务 - 联系方式 - 保护隐私权 - About SOHU - 公司介绍
搜狐财经频道联系方式:热线电话 (010)65102160转6682或6633
Copyright 2003 Sohu.com Inc. All rights reserved. 搜狐公司 版权所有