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保险公司强化服务应对非典 办结赔案九十例
2003年5月9日11:54   [ 曲哲涵 ] 来源:[ 人民日报 ]

  本报北京5月8日讯 记者曲哲涵报道:面对严峻的非典疫情,在保监会的统一部署下,各寿险公司采取有力措施提高客户服务水平,截止到目前,已累计受理非典索赔案件163例,已办结赔案90例,累计给付金额52.21万元,其中身故给付24.28万元,住院医疗给付27.93万元。

  保监会有关负责人指出,为更快、更方便地为客户提供理赔服务,各公司普遍采取了以下措施:一是利用现有保险产品为非典客户服务。中国人寿明确了凡因非典型肺炎引起的保险事故均应赔付;平安、新华等公司取消了非典患者定点医院的限制;泰康人寿对未明确在除外责任中列入非典的相关健康险产品进行了修改。二是加快理赔程序。平安、信诚等公司启动了快速理赔程序。对非典索赔案件,公司安排专人进行追踪,并及时与受益人联系,通报办理进程。三是开展客户服务电话咨询。大多数寿险公司对客户服务部门进行非典型肺炎的专项培训,开通了24小时服务热线,接受客户报案和索赔。

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